就全国来说，前年，有网站对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨房电器几大门类271个品牌进行了售后电话服务调查，结果发现，在这几大门类中，平均只有70%的品牌使用了免费服务电话。而消费者在使用家具和建材产品的过程中，如果遇到故障或损坏，有三成连品牌的售后服务电话都找不到。就单**具行业来讲，由于部分家具产品缺乏售后服务环节，让消费者求助无门;而家具作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。以红木家具为例，虽然大部分产品的售价非常昂贵，其特性又决定了售后保养是非常重要的一个环节，也具有一定专业性。但一些红木家具门店仅能提供一年到三年的保修服务，如果超过这个时间，将需要消费者支付维修费用。

以上这些都是全行业的现状，当然拉萨家具行业也存在这些售后问题，这也不是单独哪个经销商能解决的。本来，整个家具行业的售后服务就存在许多问题，由于拉萨相对偏远，家具销售的售后服务问题更大。在内地，基本上所有的一线家具品牌都能做到定期回访，主动去解决消费者的售后问题，但是在拉萨，基本上所有的家具品牌都还没有做到，基本上都是等消费者自己主动上门要求解决售后问题。

近年来，随着家具行业的不断发展，竞争也变得越来越激烈，如果要想站稳市场脚跟，倾听消费者心声是其中一种重要方式。但是部分家具企业并不明白这个道理，以为只要是产品质量好就一定能销售出去，实际上并不是这样的，家具企业需要重视用户需求，才能扩大自己的市场份额。虽然现在拉萨每个家具经销商都声称自己有售后服务，提供“三包”等，但是在记者看来，这些都是**基本的售后保证，消费者享受到的增值服务很少。

消费者售后维权意识欠缺

拉萨的家具行业售后服务停滞不前，虽然有很多客观因素的影响，经销商也负有一定的责任，但是一个巴掌拍不响，作为市场的另一个主体，消费者也应该反省。君凯家居负责人吕先生告诉记者：“我们也一直想把自己的售后服务做好，消费者在购买家具的时候，我们都给了他们售后服务电话，消费者一旦发现问题，只要打电话，我们都会上门服务，如果是我们经销商的责任，我们会免费维修，如果是消费者的责任我们也会有偿维修，但是我们很少接到顾客的电话，所以我们也很难判断我们的产品是否出现问题。”

另外，记者在采访过程时，正在家具市场选购家具的消费者拉巴大叔告诉记者：“我知道购买家具有售后服务，只要发现问题，就可以找经销商，但是我家在地区上，如果购买的家具出现问题，小的话就算了，毕竟一来一回也很麻烦;另外，如果家具较便宜，用一段时间坏了的话，重新买就是了。”对于售后家具保养这一方面，拉巴大叔表示不是很了解：“可能要收费吧。”