一年之计在于春，三四月份，历来是泛家居行业展会扎堆开幕、家居新品频出的时候。适逢一年一度的3·15消费者权益日到来，家居新品也纷纷亮出了“服务牌”。与消费者印象中的“服务=售前售后服务”不同，如今商家的服务理念已深入产品本身。连续多日，大河报记者走访郑州市内各大家居卖场，实地体验家居行业的各级服务措施。

欧凯龙：30日内退换货让顾客安心

“买完建材家具，用了几天感觉不满意，能退吗?刚买的建材家具和家里的装饰风格不怎么搭，能换吗?”在郑州欧凯龙家具广场内，准备给儿子装修新房的陈女士拉着导购员不停发问。

导购员的耐心解释，让她不禁会心一笑。“只要您在欧凯龙买的建材家具没有超过30日，都可以放心到欧凯龙商场进行退货或者换货。”此外，据售后负责人介绍，在这儿买建材家具，欧凯龙将对所售家具负全责，实行先行赔付，让顾客省心。

“同一款同一型号的家具在不同商场买的价格往往不一样，这家说它的价**低，那家说它的价**低，**后总感觉是我们消费者吃了亏。”不少消费者买完建材家具后抱怨道。针对这个问题，欧凯龙在中原家居市场率先做出了“欧凯龙保证全市价格**低，同城比价10倍退差”的承诺，切实维护消费者的权益。

如今随着人们对健康的日益重视，买的家具是否绿色、环保，越来越成为消费者关心的焦点。据欧凯龙相关负责人介绍，这里的商品除了质量可靠外，原材料也符合低碳、环保的标准。“进入的家具产品有严格的筛选标准，保证所售的家具产品100%绿色环保。”

居然之家：一次消费，终身服务

“如果让我推荐一个集家装设计中心、建材超市、家具建材专卖店、家居用品商场为一体的高档家居建材主题购物中心，我会**居然之家。”说这话的蔺女士号称家居卖场“老达人”，她表示作为消费者，**怕的是购买商品后出现质量问题，退换货困难。居然之家别出心裁地在其他商场总服务台的醒目位置设置了统一的退换货中心，承诺“商品验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下可以换货、退货”。“这就解决了一部分消费者由于冲动消费或者个人喜好变化原因出现的退货问题。”

记者在居然之家了解到，这里的家装“包修、包换、包退”期限由原来承诺的2年延长至3年;家具建材“包修、包换、包退”期限由原来承诺的1年延至3年。

与此同时，居然之家方面表示，近期内将推出“一次消费，终身服务”，只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务，为广大消费者消除超出“三包期”的家居建材产品的维修保养的“痛点”。

红星美凯龙：解剖家具内部，现身说法

将商家的“服务”理念深入产品本身，需要商家有足够的实力和自信。

在郑州红星美凯龙多家店内，大河报记者了解到，红星美凯龙会委托国家权威检验检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，消费者一旦发现售出商品有质量问题，可至商场进行无条件退换货，商场还要根据国家及地方相关法律法规给予相应的经济赔偿或补偿。

此外，红星美凯龙特推出《商户信用分类管理办法》，从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装等6个关键指标对商户进行评定，划分商户信用等级，促进商户对消费者权益的保障;红星美凯龙不断规范商品价格和标价签管理办法，对商场价格标示、降价促销等行为统一标准，率先在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”、“15分钟退单”等，让消费者的权益得到**大的保障。

看过国内外的汽车碰撞试验吧?在红星美凯龙店内，也可以看到把家具“解剖”开来是个什么样子——3·15活动期间，商场还将开展多项绿色行动，通过“绿色领跑品牌”、“绿标商户”的评选与公示来进一步提升顾客的品牌信赖感。同时，商场专门开辟“绿色展陈”专区，通过对家居商品的“破坏性内部展示”，直观展现家居商品内部材料与构造，来现身说法，给顾客一份踏实和信任。

佳和：携手共治畅享消费

在佳和家居，大河报记者**直观的感受是这里“倡导绿色家居理念，视品质为生命”。

在这里，佳和家居坚持“诚信为本，客户至尊，科学管理，用心服务”的经营理念，履行社会责任。“诚信经营”已是佳和家居的一张名片，作为环保理念的首倡者和践行者，佳和家居一直走在行业前列，产品质量也关乎着企业的声誉。

“严进严出是佳和家居一贯的做法，从产品进场入手，只与品质信誉优良的企业合作，出售的家具产品必须具有产品合格证、使用说明书、产品质量明示卡及环境安全认证书等相关证明。”佳和家居相关负责人进一步介绍，公司同时做好市场监督工作，建立完善的定期巡查制度，成立质量检查小组，定期抽查、核对产品质量、出厂证明等，以确保每件产品都有“身份证”，为消费者提供绿色保障平台。

佳和家居一直致力于服务的品质化、责任化、流程化，建立高效的服务机制，受理售后严控时间，立即做出回应，简单的问题当场处理，处理不了的72小时内必定给予解决。“保障产品质量，追求客户满意度是佳和人不断的追求。”

福蒙特：坚持走“高质平价”路线

作为中部地区具有强大影响力的家具批发基地，福蒙特家居中心目前具有行业内**优质的服务，除了常年开通的免费直通车、便利的泊车优势以及厂家直销的优势，经过长期摸索，福蒙特家居中心对解决服务、销售等问题进行了完善，再加上“工厂批发”模式以及物流优势，从根本上更好地解决了货源及配送等问题。

“为了更好地提升市场的整体服务水平，福蒙特家居中心已全面开启品牌优化升级工作，随着越来越多集产品品质、功能品位和企业品牌于一身的家具厂商的入驻，将为福蒙特家居未来的稳定发展奠定坚实基础。”前日，福蒙特总经理周荣标告诉大河报记者，未来，福蒙特家居中心将从基础服务上升到为消费者提供家居综合性的大服务战略，联合场馆内实力家具品牌，利用各方资源优势，不但提供家具产品上的服务，还将从家庭装修买家具整个过程进行服务，将服务拓展到整个家居行业。

据悉，3月24日-27日，第六届福蒙特中国中部家具博览会将举行。届时，全线家具品牌倾力奉献，缤纷活动纷纷开启，批发、零售采购优惠力度空前。所有上市的新产品价格，仅在福蒙特的展会上才有可能享受到。

“福蒙特的经营特色就是坚持走‘高质平价’的路线，让消费者只要一走进福蒙特，就可以找到自己想购买的产品。”