品牌橱柜惊现“三无包装”　工厂在上海产地写广州

商家回应称，所售商品均从正规渠道进货;厂家则承认涉事产品质量有问题

收楼省心，装修也未必省心。这不，有两户广州街坊在进行装修时都遇到了闹心事，不仅购买的橱柜和电器出现了质量问题，而且产地、新旧等问题也疑点重重。看来，想拥有一个令人放心的家，不容易啊。

花了1.5万多元订了两套橱柜，不料还没开始安装，板材就爆边!近日，广州市民张小姐和她的丈夫林先生就遇此闹心事。林先生说，他在位于广州市天河区黄埔大道的百安居广州天河店定制了两套“班尔奇”品牌橱柜，到货后却发现包装无商标、无合格证、无厂址，板材还爆边。更离谱的是，该品牌的工厂在上海，但商家却说橱柜是在广州番禺做的，她怀疑买到了假货。

对于此事，百安居方面昨日回应称，该店所售“班尔奇”橱柜绝无假货，均从正规渠道入货。而“班尔奇”厂方则回应称，涉事产品确实存在质量问题，正在与消费者协商处理。

投诉：到货板材与样品完全不相同

张小姐和丈夫林先生于去年5月在广州市天河区买了一套房子。今年1月初，林先生准备装修新房，在百安居店内的“班尔奇”品牌专场看中了两套橱柜。林先生称，该店中样品的封边和板材做工都比较精细，“我太太还上网查了该品牌的很多资料，朋友也向我们推荐”。

数天后，商家派设计师上门量尺寸，随后画图纸，两套橱柜加起来近1.5万元。2月28日，商家将橱柜的板材送到林先生家中，他拆开其中一包，发现多块板材爆边了，**长的有十几厘米，此外还有不同程度的破损，做工也十分粗糙，其他多包板材也出现了类似的情况。

林先生说，他见状连忙打电话给销售员，当天下午，销售员和百安居的值班经理均赶到了他家中，但两人一口咬定这些板材是正品，只是质量出了问题，“销售人员说是番禺工厂的工人使用机器不规范所致”。林先生随后向商家提出退货和赔偿的要求，“或者是重新发货，但做工要按照品牌官网的标准，并签订协议”。

林先生称，第二天，一名自称是该品牌华南区总代理所属公司的梁经理告诉他，货确系正品。当林先生再次重申解决方案后，该经理不同意把官网标准写进协议，但是可以给林先生出一份综合检测报告，而林先生对此并不接受。

质疑：没有条形码怎能称原厂生产?

因多番协商均未果，张小姐于3月2日辗转联系上“班尔奇”上海总部的客服。张小姐称，客服称该品牌产品的外包装都有商标、LOGO，但张小姐收到的货，除了手写的“傲039-183”标识外，没有合格证、厂址等标识，是三无产品。此外，包装的纸皮也是劣质的。张小姐称，销售人员此前曾解释说，因为这些板材是定制的，所以没有特定的包装纸箱。她还买了另一个品牌的定制家具，“不仅都是用硬纸板包装，而且每个配件的外包装均有条形码”。

随后，张小姐又联系了“班尔奇”上海总部的一名客服经理，该经理告诉她，广州的货也要通过该品牌的订货后台，并要求张小姐提供订单号、买家姓名、购买时间信息。张小姐先后提供了百安居上的订单号以及包装上的手写标识，“该经理回复我说查不到”。随后该经理又建议张小姐找找板材上是否有条形码，并且告诉她，每一块上海厂家生产的板材均有条形码，可以追踪到由哪个厂房生产的。

在得知张小姐没找到相关条形码后，该经理称基本上可以确定这些板材不是上海厂生产的，至于这些板材是不是真货，则还需进一步了解。

张小姐称，百安居的相关负责人前天曾与她联系，协商此事，但她认为，上海总部的客服说广州没有设厂，而商家又说这些产品是在广州市番禺区生产，她怀疑这些产品是假的，或者被“窜货”了，“我明确告诉了百安居方面，要先等总部的回复，再协商解决此事”。

回应：商家称可提供厂家资质证明

昨天中午11时20分许，新快报记者来到百安居广州天河店，在该店2楼的“班尔奇”品牌专场，记者看到所售产品标签上注明产地为广州，而等级则写着正品。奇怪的是，正值营业期间，但该卖场内并无销售人员在场，旁边另一品牌家具的销售人员告诉记者，负责“班尔奇”的人休息了。

百安居市场部周小姐告诉新快报记者，百安居内所有商品均是自营，“班尔奇”是该店的其中一个供应商。店内所售的“班尔奇”家具均是通过厂家或厂家授权经销商的正规渠道进货，“保证是原厂生产，绝无假冒产品，若有需要，我们可以提供厂家出具的相关资质证明”。针对消费者提出的产品还没安装就出现质量问题一事，周小姐表示正跟消费者协商解决，“要维修或重做都可以，我们会向厂家反映这个问题”。

昨天下午，新快报记者致电上述梁姓经理，她告诉记者，她所在公司确为“班尔奇”的华南区总代理。记者尝试向她了解相关情况，但她表示自己不方便接受采访，让记者直接找“班尔奇”总部了解情况，随后挂断了记者的电话。

此后，新快报记者辗转联系上“班尔奇”上海总部的客服人员，提出了采访要求。昨晚7时30分许，该总部客服人员张培回应称，百安居是他们的授权商家，涉事的两套“班尔奇”家具确是他们公司的产品，有质量问题，会联同百安居一起与顾客协商。至于纸皮无商标、无合格证、无厂址的问题，张培称，该公司的纸箱是向其他厂家定制的，一般上面会有条形码等标识，“但有时纸箱供应不上，就会用一些无标识纸箱包装”。

针对产地的问题，张培称，该公司的总部和工厂均在上海，但在广州等地，因维修等售后需要，会设一些基本设备。至于百安居销售人员自称及该店内“班尔奇”产品标注的产地为广州等情况，该客服表示不了解情况，只表示“我们销往全国的产品，都是在上海原厂生产的”。

提醒：买品牌商品先查是否获授权

广州市消费者委员会副主任王月在接受新快报记者采访时表示，消费者到加盟店等非一线门店购买某品牌的商品时，**应注意了解该商品的价格，是不是会比其一线直营店虚高;其次是产品的质量问题，王月称，消费者可以通过品牌的官网了解产品的相关质量标准，防止买到不达标的产品。

王月强调，消费者在非品牌一线门店购买家电等大型商品时，尤其要注意通过该品牌的官网、客服电话提前查询这些店面是否获得了品牌的销售许可，以及在该店购买的商品能否享受到保修等售后服务。

王月称，未经品牌授权许可的店面，除了存在假冒嫌疑，在该店消费的市民的合法权益很可能得不到保障。若不慎在非授权的店内购买了相关产品，市民可以拨打“12345”热线或向消委会等机构投诉，要求退货等，同时也可以向当地的市场监督管理部门举报。王月提醒市民，在遇到类似情况时要注意保存证据，比如发票、与品牌客服人员沟通的音频和聊天记录截屏等。作者：张小奋、王吕斌、罗汉章、朱烁然、许敏

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