每年3·15都是消费者和各行业人士所关注的焦点，而家具作为大宗消费品，也逐渐成为消费者投诉重灾区，仅在西安市2015年消费举报就达70266件，其中家具投诉位列**，而在国内其他省市家具投诉也多次入围“三甲”之列。

今年3·15晚会，家具行业又会有哪些问题会被曝光呢?

问题一：实木家具猫腻多，儿童家具问题严峻

2015年12月，《齐鲁晚报》报道，济南市民蓝先生在当地某商城选定了一套实木家具套件,总价超一万五。选购时导购明确表示该套家具为水曲柳做的实木家具，付款后才发现合同中无材质说明，随即与店家联系,要求在合同中写明材质,却遭拒绝。而且店家也突然换了套说辞,称床的材质是“实木颗粒”,并表示“实木颗粒也是实木”。

而在2016年1月广东电视台报道，广州番禺的张小姐在当地选购总价50万的定制家具，销售单上写的是橡木原木，然而送过来的，却仅仅一小块是橡木，其余部分是胶合板。

诸如标榜实木家具，但**终到达消费者中手中的家具却是贴皮、胶合板、板木等等案例在过去一年全国消费者投诉案例中数不胜数，实木家具甲醛超标等问题层出不穷，实木家具猫腻多如牛毛。究其源头，实木家具相比其他木材家具有着无法比拟的销售价格优势，在利益的驱使下无良厂家及经销商便以其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖。

相比实木家具存在的各种猫腻，儿童家具的问题则明显严重许多，当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标，家具边缘设计不够圆润，而儿童还处于发育期，问题家具势必将严重影响儿童身心健康。

2015年，河南某网友向媒体透露，他去年9月份在郑州为7岁的女儿买了一套儿童家具，家具到家后弥漫着一股刺鼻的味儿，经甲醛检测仪器检测，显示甲醛含量高达每立方米1.022mg，远远超出国家标准。随后他找商家反映，对方以“自测数据不具参考性，要换货需出权威监测报告”为由，不正面回应。

12月1日，上海市工商局发布儿童家具质量抽检情况报告。经检测，有17个批次产品不合格，占抽检样品的50%。2016年1月22日，国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。结果显示，全国范围内在2015年四季度抽检的56批次儿童家具中，13款产品不符合标准规定，其中9款儿童家具因警示标志不达标而登榜，占比近70%。在各地区工商局和质检部门抽检结果中，儿童家具不合格率一直居高不下。

问题二：定制家具定制之路，消费者维权路漫漫

辽宁张女士于2015年7月份在佛山某定制家具的官方微信上预约该公司的家具定制服务，随后该公司官方客服将张女士的设计需求分配至沈阳分公司，随后，张女士与其沈阳分公司签订合同约定：会在复尺后45个工作日内安装家具。但令张女士没想到的是，她定制的家具遭遇厂家“拖延症”，三个月后也未见踪影。

2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙发并付下500元定金，两个星期后，沙发送到家中，测量后发现尺寸有误。店方提供的尺寸长度为1.9米，可送来的沙发长度有2米。王先生立即和店家联系，要求退货，并要求店老板退还之前所交的定金，但店方不愿意退。

当前定制家具问题主要存在于定制家具拖欠问题严重，定制家具尺寸与实际不符等等，受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家具产品。

纵观定制家具纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家具，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。

问题三：电商网购平台成重灾区

2015年6月，开封市刘女士通过网上广告看好一套欧式双人床。经过在网上联系，商家再三承诺该款双人床及床头系橡木材质，每套优惠后的价格为1.21万元。6月12日，刘女士通过支付宝如约向商家支付了1.21万元货款。经过一周左右，货物送到了刘女士家。拆封后发现，该双人床的材质不是商家承诺的橡木，产品说明书上也标明该套双人床的材质为实木。刘女士收货后的第三天即联系商家洽谈退货事宜。但是，商家坚持称出售的是橡木，不同意退货。在进一步交涉中，网购公司又称当初承诺的是实木家具，并非橡木，并删除了双方的网上聊天记录。

刘女士认为，该商家的广告宣传内容与实际销售货物不一致，没有信守承诺，侵害了其作为消费者的合法权益。于是，刘女士向开封市顺河区法院提起诉讼，要求该商家退货并赔偿损失。

销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家具电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标家具，导致家具电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家具企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。

寄语：正视行业丑闻，打造用户口碑

细数历年3·15晚会，无论家具企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者”，广为消费者诟病。

目前，中国家具业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。

虽然家具行业正在逐步走向正规化，标准化，相关标准制定单位也在积极出台家具产业标准，诸如儿童家具标准、实木家具标准，来规范家具生产、销售、售后等等，但标准的制定还需要我们家具人一起来执行，自我约束。

家具不同于快速消费品，是一种持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家具人应该知耻而后勇，正视行业伤疤，以消费者使用体验为中心，重视家具质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。