做销售，**需要的是耐心，这个耐心除了面对客户以外，还要面对自己的成长!这里整理了关于瓷砖销售过程中遇到消费者提出的问题，你该如何有效回答!

同样是砖，为什么不同类别的砖价格差别会这么大?

答：不同类别的砖，所用原材料不同，工艺也不同，价格也不一样，产品的消费者的定位就自然不同了。例如超微粉的产品与普通渗花所用原料经过差异就非常大，前者为一般的砂坭，成本较低，而后者则有特别精选的原料。工艺方面，有的是固定花纹图案的花网印刷在砖面上，在渗透到砖内形成花纹，花纹固定且颜色丰富;而有的花纹是由不同颜色的粉料经压机布料而成，花纹较随机且无序，追求仿石材的整体效果。总之无论原料的不同还是工艺的不同，都是为了生产出不同档次的产品，以求符合各类消费者的需求。釉面砖和普通砖的价格差别就很大，釉面的分类也有很多种。

瓷砖硬度决定瓷砖耐磨性?

答：瓷砖表面的莫氏硬度大概在6～7之间，莫氏硬度是以世界上**硬的物体蜒金刚石为满分10为基础，再逐级来划分的，当硬度不同的两个物体相碰时，被磨擦掉的将是硬度较低的那一个。一般自然界中灰尘颗粒的硬度为5～6，小于瓷砖，所以瓷砖会完好无损，但有些石英沙砾硬度却大于7，两者相碰，瓷砖表面就会被其划伤。瓷砖的硬度受原料的影响，也与烧结的程度有关，瓷质砖的莫氏硬度都接近于7级。

是不是瓷砖越厚质量就越好?

答：人们购买瓷砖的时候喜欢拿在手里掂量掂量，认为越厚或越重的瓷砖其强度就越高，质量就越好。其实这种看法是片面的，虽然强度与厚度相关联，但强度在本质上取决于瓷砖的质地，而非一味的通过加厚来保障。按照国家标准，反映瓷砖强度的断裂摸数指标要求≥32Mpa，欧洲标准EN176则是≥27Mpa，而产品的质量标准是平均值≥38Mpa。当然上述技术参数是指瓷质砖，即玻化砖。而对于瓷片等主要用于内墙的产品，由于不需承载重量，其指标就无需这么高，国家标准要求≥12Mpa，内墙瓷片的标准是≥18Mpa。

光泽度越高越好么?

答：从微观结构来看主要由硅铝酸盐和低温共熔体(钾、钠、钙等低温共熔体)组成，共熔体填充在硅铝酸盐的空隙，而共熔体(玻璃相)经高温烧制打磨后具有光泽。光泽度不是越高越好，该以人体安全为前提，一般为55~70°之间较为适宜。

为什么深色砖比浅色砖价格高许多?

答：深色砖因要加着色颜料，而这些着色颜料往往希少，价格昂贵，决定了深色砖价位较高。

砖上的花纹会因为时间长而被磨掉吗?

答：不会，花纹具有一定深度，抛釉砖上面有釉层保护。

为什么用了两年时间会有划痕?

答：与同类产品比较，砖硬度高，但与地面砂子相比，砖的硬度就偏低。鞋带着砂子在砖面上摩擦，会产生划痕。终端销售时具体提问“你家里这次装修后多长时间会再重新装修?”，提醒顾客关注使用价值与使用成本，算帐给消费者，其实不同品牌的产品耐磨度差异很大。

砖有没有辐射?

答：有辐射，但不超标，高于国家标准，对人体不会造成伤害。终端销售时可以从消费者对环保上切入，让关注环保的人士认知陶瓷产品的环保。举例可提问：请不要买一个定时炸弹回家。陶瓷放射性对人体的危害，导致白血病、癌症等病症。

怎么样区别瓷片的优等品和合格品?

答：优等品要求至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。合格品要求距砖1m远处垂直观察表面无缺陷。常见陶瓷缺陷有针孔、气泡、斑点、落脏、棕眼、波纹、花网、色差、裂纹、碰釉、崩角等。优等品与合格品的区别有变形与表面质量两方面。

瓷砖为什么会出现大小头现象?

答：原因1、粉料流动性不好或水份不合适，亦或压机填料不均匀，造成成型时产品致密度不一致，因烧成过程中局部收缩不一致，而造成大小头。原因2、烧成过程中由于窑炉多方面的因素，引起局部烧成温度不一致，而造成大小头。

怎么样向客户解释大规格瓷片的平整度以及尺寸不够规整

答：大规格瓷片由于较长且磨边，稍有变形和二次变形，看起来平整度就不理想，目前，正在进一步改善，尺寸不够理想的问题是个别产品磨边机处于调整期间出现的，泡水后留缝铺贴。

为什么瓷片色差会那么大?造成原因有哪些?

答：由于瓷片采用的是高温素烧、低温釉烧，且烧成速度较快，颜色难以控制而引起色差，造成产品色差的原因：

1)窑炉左中右的温度不一致。

2)窑炉烧成气氛不稳定。

3)烧成速度过快。

4)釉料或色料烧成范围过窄。

为什么瓷片的边不直?

答：由于该类产品吸水率较高，存在一定的二次变形、偏拱的产品不易龟裂，考虑到这些原因，刚生产出来的产品一般控制在企业标准偏拱的上限，随着时间的延长，该类产品会变的越来越直甚至会翘，如果是刚出厂的产品有些看起来会拱。

瓷片表面为什么有针孔?

答：釉浆的性能、粗细以及窑炉烧成的温差都可能造成针孔的出现，通过以上的环节的控制将针孔缺陷控制在标准范围之内。看表面质量应距砖0.8米，观察是否有明显，如不明显则不是表面缺陷。

怎么检验平整度?

答：正规厂家生产的瓷砖尺寸、厚度误差很小。其标准为：尺寸误差正负0.15mm，厚度误差正负0.15mm。可将同一品牌不同包装盒的几块瓷砖平放地面，好的瓷砖比较平整，平放一起没有空隙或空隙很小，掰开时,相互之间有吸力;质量差的瓷砖中间有空隙，重物下压时容易破损。