市中心某家电卖场竟寻不到一台太阳能热水器

“经销太阳能热水器的专卖店越来越少，这两年却越来越赚不到钱，我打算过几天就把店关了，回老家发展。”华东家电市场内，某品牌太阳能热水器经销商姚老板对着店里的几台太阳能热水器发愁，**终他还是做出了撤离的决定。

“我在这行摸爬滚打了十几年，零几年的时候，太阳能热水器的行情还是很不错的，这两年感觉这个行业越来越萧条，销售难度越来越大，**近一次售出一台太阳能热水器也是在去年12月。”姚老板感慨道。

早几年前，太阳能热水器凭借自身不消耗资源、不排放废气等节能减排优势，受到众多消费者的喜爱。然而，受天气影响大、城市家庭安装空间局限等原因，曾经风靡一时的太阳能热水器，如今却处于被市场“边缘化”，走上了从城市到市郊、再到农村的发展之路。

前不久，帮一位杭州消费者寻找太阳能热水器售后服务点。经历维权全过程后，这位消费者感慨地说：想找维修电话，发现之前的已变空号，去家电卖场找，品牌早已撤柜;好不容易等来维修工，**次没带相关配件，第二次带来的配件却是脏脏的旧旧的，明显是旧货……

随着市场的变化，企业产品的转向，一些城市消费者开始直面售后服务难题……

太阳能热水器被市场“边缘化”了吗?

电热水器、燃气热水器和太阳能热水器曾一起占领市场。业内人士透露，近几年，太阳能热水器的市场份额却一路下滑。

记者在苏宁电器庆春店发现，惠而浦、海尔、能率、林内等多种品牌的电热水器和燃气热水器琳琅满目，却寻不到太阳能热水器的踪影。苏宁导购员告诉记者，现在小品牌进商场成本高，厂家的毛利也是微乎其微。

苏宁庆春店副店长吴伟说：“据我所知，早年庆春店在卖光芒牌热水器，不过两三年前这个品牌也已撤柜，其他品牌也几乎不卖太阳能热水器了。”

苏宁电器采购负责人林鹏告诉记者：“早几年卖场还有光芒、皇明等品牌的太阳能热水器展柜，后来逐渐退出，到如今，整个杭州的苏宁门店都没有在销售太阳能热水器了，我们也不采购了。”

在秋涛北路的国美电器，记者也没看到太阳能热水器。据国美售后服务部郑小姐透露，目前整个杭州的国美门店都没有销售太阳能热水器，基本上都转为电商销售。随后，记者登录国美在线，搜索太阳能热水器，品牌数量也不多，大致有四季沐歌、太阳雨、清华阳光、帝康等几个品牌，型号种类也较少。相比之下，电或燃气热水器的品牌、款式更多样。

记者又走访了华东家电市场，发现只有皇明、四季沐歌、清华同方等几个国产品牌的专卖店，太阳能热水器的种类、样品也是屈指可数。店家均表示生意冷清。

记者登录海尔商城官网，从热水器分类中查看太阳能热水器，显示无货，搜索太阳能热水器，跳出来的产品也都是电热水器或燃气热水器。

太阳能热水器缘何逐步退出城市家电大卖场?

曾经戴着环保光环的太阳能热水器备受消费者追捧，如今却在城市家电大卖场中逐渐失去阵地，原因何在?

苏宁庆春店副店长吴伟分析，可能是市场风云变幻，太阳能热水器不吃香了，不再是市场主流。

苏宁电器采购负责人林鹏认为，一是太阳能热水器本身的技术门槛低，导致企业蜂拥而至抢市场，却没有维护市场;二是太阳能热水器的生产加工相对比较简单，一个企业只要有储热水箱生产线，产品的其他配件，如真空管、支架等都可以进行社会化采购;三是太阳能热水器节能环保，但在下雨季节或者阴天就难以制造热水，居民在这种情况下仍需用电烧热水;四是安装太阳能热水器需要较大空间，因此，城市里安装太阳能热水器的居民并不多。目前市场上出现的空气能热水器、即热型热水器，相比太阳能热水器更具优势。

太阳能热水器销售商之一的光芒集团，其售后服务部严经理告诉记者，经过几年的大浪淘沙，目前太阳能热水器市场只剩下几个**品牌，杭州城市中的太阳能热水器安装量已经饱和了。公司也调整营销策略，逐步从大卖场设柜走向专卖店，并以代理和专卖为主。

“农村市场这块大蛋糕正吸引着不少热水器生产厂商。”严经理透露，不少厂商已经开始调整市场策略，太阳能热水器市场会从城市向农村转移，因为农村自建房更有空间条件安装太阳能热水器。

杭州东元实业有限公司尹邦侠告诉记者：“对大多数城市家庭来说，不一定有太阳能热水器的安装空间，物业也不会同意，因此城市里的零售代理商也渐渐消失，现在太阳能热水器逐渐成为新建商品房的统一配套，也有一些别墅或农村自建房安装。”

“公司主要是做工程性质的太阳能光热系统和小型光伏光热系统，与房产开发商或大型企业合作，大批量采购和安装，单独安装的业务很少。”尹邦侠说。

城市消费者的售后服务该找谁负责?谁来监管售后服务?

当太阳能热水器市场从城市转移到农村，从大型家电卖场转移到专卖店，那些曾经在大卖场购买太阳能热水器的消费者遇到找不到品牌售后电话时，是否还有其他途径可以更快地得到维修服务?

作为家电卖场，苏宁庆春店副店长吴伟表示，“如果消费者是在苏宁买的，出现问题，我们会负责，也会与厂家售后联系，反映情况。”

国美电器售后服务部相关人员表示，“如果厂家还存在，我们会帮忙联系厂家售后，如果厂家倒闭或消失了，只要消费者有产品发票，国美会负责售后维修。”

光芒售后服务部严经理表示，光芒在杭州只有一个特约售后服务点，是由公司销售保障部负责支撑的，有5-6个维修工。这个售后服务点我们也会**设置，公司也会进行监管和考核。消费者有售后方面的问题，可以在我们官网查到售后服务电话。

四季沐歌工号2045工作人员告诉记者，四季沐歌在杭州市区只有两家专卖店，萧山区和江干区各一家，如果消费者遇到售后服务问题，可以找购买的专卖店，谁销售谁维修。如果当初购买的专卖店关门了，可以找新的门店，也可以上官网找售后电话，联系我们，我们会安排市场人员协调。

尹邦侠表示，如果是我们公司安装的产品出了问题，业主可直接反馈到物业，不管是产品质量问题还是安装问题，我们都会去解决。

售后服务质量参差不齐，零配件以次充好、维修价格虚报、不按规范修理等现象频频发生，那么，谁来监管售后服务?

杭州市市场监管局相关工作人员表示，对于售后服务点，我们也是按照正常市场主体来进行登记注册，市场监管部门对这些服务点进行日常监管和巡查，一旦发现售后服务乱象，会按照消费者权益保护法对其进行处罚。此外，消费者如果遇到售后纠纷，也可以向各区监管部门投诉。

根据消费者权益保护法的相关规定，产品售后应该是“谁经销谁负责”，但就实际情况看，这个原则并没有被执行到位。很多企业是与第三方售后维修商签约提供服务的，一旦企业破产，维修合同也就终止了。而按相关规定，已售出的商品应由厂家和经销商共同负责，但大多数生产企业，尤其是一些中小型企业，退市后通常无力提供售后维修的配件。

一些品牌、商品无法经历时间的长久考验，在所难免。但笔者建议，即使遇到这些情况，商家仍有责任妥善做好售后工作。作者：卢莎莎

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