红星美凯龙集团副总裁兼京沪西南大区总经理王伟，围绕“2015年红星美凯龙取得的成绩”、“2016年的战略布局”、“2016年家居市场的发展形势”以及“行业热点”等方面，接受了腾讯家居的专访。

关于红星美凯龙

【腾讯家居】:您在2015年年初，曾提出三大发展战略：一、打造工厂旗舰店;二、打造品牌“神铺”;三、让商户变员工实现“全员营销”，现在已经进入2016年，请分享下这三大战略的进展情况。

【王伟】:“神铺”在我们的培育下卓见成效。现在红星美凯龙厂内的品牌当中，有相当一部分品牌是销售冠军。2015年，红星美凯龙通过自身的经营管理以及对于厂家的扶持，将很多专卖店打造成为了“神铺”。比方说，芝华仕邀请刘德华代言时，刘德华都选择到芝华仕销量**的红星美凯龙“神铺”中举办活动。2016年，红星美凯龙会继续帮助商铺做营销，打造更多的“神铺”出来，帮助经销商们提升销售量和店面的质量。

【腾讯家居】：据官网显示，截止2014年年底，北京、上海、天津等120座城市已经开设了163家商场。2016年1月中旬，红星美凯龙再开新店入驻开平。2016年，红星美凯龙还会继续以开店的形式开拓市场吗?北京是否有开新店的计划?

【王伟】：我们希望把红星美凯龙的优质服务推广到更多的新型城市，以改善当地家居行业的服务水平，帮助当地的代理商们把家居行业做的更好。

同时，我们非常重视互联网方面的发展，对于上游制造家居的工厂而言，这意味他们将会以更低的成本迅速将销路推向全国市场。

但目前，红星美凯龙还没有规划在北京开新店的计划。

【腾讯家居】：2016年，红星美凯龙在互联网+的布局上，将会有哪些新举措?

【王伟】：我们一直在积极布局互联网，深化互联网与卖场的连接。红星美凯龙O2O电商平台，打通线上和线下进行销售和服务;扩展互联网金融服务，为家居厂家和经销商提供资金支持;进行互联网大数据分析，推出红星美凯龙APP等卖场服务。但凡消费者进入卖场使用APP，就能够在卖场中自主的找到相关优惠产品、店铺以及领取优惠券，甚至包括产品的售后服务都有详细的说明。因此，红星美凯龙的互联网服务可以说是走在行业前端的。

【腾讯家居】：现在，家居行业整体增速减缓、上游的地产业又相对低迷，在行业“新常态”下，红星美凯龙将会如何调整发展格局?

【王伟】：2016年，家居市场将会呈现增长的态势，但同时也是一个变化的市场。**，房地产逐步回暖。一线城市的房屋量将在2016年创历史新高，这就意味着有更多的新房会装修;其次，二手房交易量可观，再掀装修热潮。我们关注到，北京、上海的二手房交易量超过了新房交易量，在原本以新房为主的家装市场上逐渐转向于二手房装修。基于这两点，2016年的市场不会很差。

此外，随着大众消费理念的改变、政策的出台都预示着市场的变化。**，市场的优胜劣汰将成常态。原本“低价”就可以满足的消费需求，已被高质量、服务佳、个性化、具有设计底蕴的的产品所取代。相较之下，不能满足消费者需求的产品将面临“被淘汰”的结局。再者，二胎政策的出台刺激着儿童家居市场需求量的增长。

【腾讯家居】：现如今，家居卖场开始尝试多元化发展，有的卖场开辟了养生领域，有的卖场开了进口食品超市，有的卖场通过自营或收购发力家装……您认为卖场多元化发展或者说跨领域经营将会成为卖场未来的发展趋势吗?

【王伟】：红星美凯龙一直致力于打造成满足消费者多方面需求的卖场。比如说，位于北京朝阳路的红星美凯龙店，我们就把它打造成一个以家居建材为主，涵盖了餐饮、儿童培训，创客空间、体育健身为特色的混合经营的泛家居卖场。此外，我们会把家居建材延伸到家电和家居用品的范畴中。

关于行业

【腾讯家居】：近期，关于“济南6大家居卖场联合抵制商场外销售活动”的公告一经传出，受到了很多家居行业人士的关注和热议，您是如何看待这件事情的?

【王伟】：我们发现有一些组织利用非商业性的营业场所，纯粹以低利益为噱头来出售家具建材产品，以至于假货、劣质产品、服务不到位的现象屡屡发生，这样的销售行为甚至引起了很多消费者的投诉。所以，我们呼吁消费者到有品牌的卖场去购买家居产品。

红星美凯龙作为品牌卖场，已经制定了完善的维护消费者权益的体系，包括，售后服务体系、先行赔付、产品的绿色环保性、可送装的准时性以及消费者在品牌卖场购买的产品不满意时，可以直接找厂家进行处理，正规品牌的家居对于消费服务更具保障性。因此，消费者到我们的品牌卖场去购买产品不仅可以参加现场活动、买到正品，更重要的是所有的产品都具有多重保障。

【腾讯家居】：2015年，家居企业倒闭潮涌现、部分家居卖场也关门退场，家居行业正处于低潮期。您认为，这是由哪些因素造成的?2016年，市场是否会好转?

【王伟】：**，卖场要有足够多的品牌供消费者选择;第二，卖场的服务要满足消费者需求;第三，艺术和商业的结合;第四，家居卖场一定要拥抱互联网。所以说，一家企业在经营理念上如果不能与市场同步的话，难免会碰到问题。尽管有些服务不好，理念不健全或是设施不完善的卖场逐渐退出了市场，但像红星美凯龙这样的品牌卖场，事实上却占据了更高的市场份额，这也证明了消费者对于正规品牌、品牌卖场的认可程度越来越高。

【腾讯家居】：2015可谓是互联网家装的元年，形势一片红火下，×99的套餐也是一降再降，但关于增项、高客诉率等也频遭业内人士的诟病。

【王伟】：互联网家装的商业形态会继续火爆，它以“更高的性价比、更快的装修时间、更时尚的装修风格”满足了现在年轻人群的需求，开启了新的家装时代。尽管互联网家装在消费流程、质量控制、行业监管方面还存在着一定的缺失，但是，我认为互联网家装作为家装行业的新型力量将会逐渐扩大市场份额。现在，很多互联网家装公司已经入驻北京红星美凯龙，入驻卖场后不仅带来了更多的客流量，也为互联网家装公司的业主在采购主材时提供了便利的条件。

【腾讯家居】：从整个家居卖场的发展态势看，2016年与2015年相比，将有哪些变与不变? 您对互联网+家装，有着怎样的独到理解?

【王伟】：2016年是个增量的市场，同时也是个变化的市场，有很多家居产品会销售的非常好，那些不好的产品将会退出市场。我们生活在互联网时代，每个人都是在线的，大家能够通过互联网获取信息，这就是行业的新常态。

关于设计

【腾讯家居】：2016年，红星美凯龙在设计方面，会有哪些布局?

【王伟】：红星美凯龙创立了设计创新基金，借助米兰展以及多种渠道来推广中国的原创家居设计。红星美凯龙一直在着重引进高设计水平、产品高市场化的设计师品牌入驻卖场。现在，我们的很多卖场都在打造设计师家居品牌馆，例如，北京的东四环店，上海的吴中路店。2016年，我们会重点关注原创设计，让更多的中国设计师品牌进驻红星美凯龙。

(原标题：王伟：2016年家居市场将增量发展 关注中国原创设计品牌 记者：刘耀儒)