目前，伴随电子商务模式的异军突起，越来越多的地板企业开始涉足互联网领域。与此同时，80、90后年轻消费群体逐渐成为市场上的主流消费群体，网购的购物方式也使得企业电商发展有了市场空间。但在电商发展的过程中，企业还需注重对于物流的重视。

网购节逐渐成为家居建材市场常态

回顾2014年的双11，各家具企业分别选择以自家销量**大的产品或年度新品作为拉拢人气的爆款产品，力求以**大的折扣让利消费者。有企业人员戏称：“把压箱底的宝贝都拿出来便宜卖了，简直是‘割肉’”。今年双11，家具领域爆款产品的销售同样火爆,曾有电商领域的业内人士说：“靠双11一个爆款产品所获得的利润够卖家吃一年。”此话虽然有点夸张，但卖得多、人气高的爆款产品的确成为了家具品牌双11时短兵相接的利器。

对于消费者来说，**能吸引他们去购买的原因就是优质优价。而对于商家来说，促销的**大利器也是降价。“面对双11期间网络上令人眼花缭乱的促销信息，很多消费者根本无暇认真比较，因此价格作为一个**直观、**实惠的考量因素被多数消费者所采纳。对于商家而言，这也是获得消费者关注的**直接有效办法。”一位关注家具电商领域的业内人士表示，靠推出一两款所谓“爆款产品”来吸引消费者的做法已成为很多家具电商的不二选择。

售后服务成为地板电商过程中的短板

据了解，每年双11后，有关家具产品的消费投诉都会暴增;例如2012年，品牌家具企业在天猫的退款率飙升。有家具在双11后的退款率不断走高。2013年，天猫双11家具销售业绩好的的企业依然没有摆脱类似厄运，畅销的家具品牌几乎无一例外地遭到消费者差评，如的一款产品在一个月的近635 次评价中，被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材类销售排名靠前的某地板产品在一个月内的上万次评价中，被评“产品质量差”或“一般”的比例占 16%。消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。

尽管今年双11的投诉数据还没有公布，但可以肯定的是，物流、产品质量、安装售后依然会成为投诉的重灾区。双11之前已在天猫上看到，某品牌的爆款产品由于预订量太大，已将发货时间推迟到12月15日。也就是说，消费者在双11时付全款购买的产品，要一个月后才开始发货。

此外，货物在运输过程中可能遭遇的损毁问题更是建材、地板类产品的网购痛点，这也是消费者对网购建材、地板产品接受度远低于其他消费品的主要原因，一旦产品在运输途中发生损坏，要想退换货就十分麻烦。不仅如此，对于正在装修房屋的消费者而言，商家拖延送货时间会导致工程延误，增加装修成本。

在网购节逐渐成为市场常态的情况下，地板企业进军电子商务也必须要充分把一系列工作做好。其中物流作为企业发展电子商务模式中的“**后一公里”，企业也万不能松懈，唯有在服务和配送上落实下来，地板企业的电商之路才能取得更为满意的效果。