这阵子，家具行业热议的主题里面，“二胎”和“双11”必在其中。谈二胎，都说是家具市场增容，不过要等到真正“套现”，估计还要等个几年光景，而双11，可就是近在眼前的财富机遇。

“双11”这个网络购物节，从2009年诞生至今，已经从一个单一网络平台的营销活动逐渐演变成了全民狂欢节。而家具市场也充分享受到了其中的红利，要知道2014年双11当天，天猫销售榜的前三名里面，就有一个是家具品牌。

不过，风光背后，家具行业“触网”也并非一帆风顺，过去几年，围绕家具行业的双11，节前节后都能蹦出来一堆“热点”：活动前是传统卖场如何“严防死守”或是“借势促销”，活动期间则是各个参与家具品牌的相互比拼，到了活动后期，则是爆出各种质量问题、物流问题、退单问题等等。

一路走来，双11已经进入第7个年头，笔者也来说说家具和双11的那些事儿了!

渠道：这么多年终于想通了

曾几何时，谈起家具电商，传统卖场几乎都是流露出不屑一顾的表情：从产品体验到物流运送，再到上门安装，乃至后期的售后服务，基本都是难题，家具怎么可能触得了“网”?

但随着市场的发展，家具线上市场还真就这么慢慢发展起来了，虽然在整个家具市场的比例中，也没超过10%，但是其发展势头之猛烈，整个行业都看在眼里，尤其是这期间，还有一批网络家具品牌伴随着这波潮流横空出世，确实多少造成了些震撼效应。看到传统家具企业和家具经销商开始逐步向线上靠拢，家具卖场也改变了过往的想法，并对线上市场的表现越来越警惕，也越来越紧张。

就在前两年，家具卖场终于坐不住了，开始想着“反击”，一方面，由行业大佬喊话，陈述线上市场将对传统渠道造成的危害，力求稳住传统渠道。同时，卖场也开展实际行动，包括加强统一收银管理，严格控制自己的门店成为电商的线下体验店。

到了**后，家具卖场到底还是“开窍”了，不管是自愿的还是被迫的，开始纷纷涉足线上领域，开辟自己的电商平台，或入驻第三方电商平台。即使没有做这些动作的，也会试着加大网络平台的营销投放力度，借势电商促销，通过各种手段，以截住线上的潜在客流。

品牌：合作越来越默契了

翻看历年的双11成绩单，从**早的淘宝到现在的天猫，如果要看**热门、销售额**高的家具品牌，其实是来自于一个互联网品牌——林氏木业。也正是这个品牌，挑动了整个家具行业的神经。要知道，几乎是在林氏木业崛起的同时，当时北京的一家具品牌，准备拓展线上市场，结果都能跟经销商激化矛盾，有传言甚至说为了实现线上渠道，这家企业还解除了部分不配合市场推广的经销商的代理权。

短短几年时间，在网络大潮的冲击下，不管是品牌还是经销商，都开始学会了线上的那套模式：从微博话题讨论，到微信游戏，通过各种互动，**后回归线下门店;从线上抢红包、1元拍，到双11线上预付定金蓄水，直接线上完成支付，**后由线下门店提供支持。等等之类，不管是家具品牌还是经销商，都开始变得越来越熟练，合作得也是越来越默契。

只能说，在互联网思维的影响之下，传统行业也能快速调整思路。两年之前，有一软体家具企业利用热点话题进行炒作，结果大家发现消费者对这种新兴模式很受用。这几天，国内另一家**的睡眠家居品牌已经在一款**头条的APP上打出了“双11补贴3000万”的广告。至于家具经销商，就算没能和厂家一起参与这场双11，很多也都会自发地开展些营销活动，搭上这波顺风车。

服务：跟线上无关 跟传统有关

每年的双11过后，紧接着就是各种售后问题，家具行业自然也不能幸免。虽然这几年已经在逐步改善，但是根据笔者的估计，双11过后，依然还要经历一波售后纠纷。从过往的经验来看，围绕家具线上消费的纠纷，主要也就集中在物流运送和产品质量两块。

**物流运送方面，不管是顺势发展还是倒逼改进，国内的物流质量已是不同往日，甚至只要是物流能够覆盖到的地区，家具的“**后一公里”问题也都能够得到基本的解决，包括线下部分经销商也开始承担起了“展示厅”和“搬运商”的角色，物流服务也就更为顺畅了。当然，双11带来的物流大爆发，其发货速度自然会受到影响，今年可能会比之前好点，但是问题肯定还会存在。

另外产品质量这块，家具圈内的人，应该都清楚这个实际情况：国内的家具企业实在是太多了，光是合法注册的，就有超过5万家，如果算上那些违法违规的小作坊，这个数字就更高了，这种情况下，整个行业的产品质量自然也是良莠不齐。所以可以发现，不管是线下还是线上，虽然关于家具质量的投诉不断，但是涉及的行业大牌很少，多数都是一些不**的品牌——只是经过宣传放大之后，似乎变成了整个行业的质量危机。

这两年，随着天猫、京东等第三方电商平台的做大，不少传统家具大牌企业也都纷纷进驻。包括本次双11，其家具会场，就云集了国内软体沙发、床垫软床、板式套房等领域的多个行业大牌，产品质量自然更上一层楼。

与其被动挨打 不如主动出击

曾经，关于家具行业的电商之路，被贴上了各种不可能的标签，但一路走来，这些标签，都已经被一张张地撕掉。而曾经视电商如水火的传统渠道，也在寻找一个适合自己的切入点，包括品牌和经销商都越来越看重电商平台给自己创造的新的合作机会。从过去的被动挨打，到现在的主动促销、借势营销，家具行业在“洗牌”的同时也在实现自己的包容性发展。

【扫描下方二维码，关注微信公众号“九正家具网”;可查看热门文章《太便宜的家具为啥不能买?》想与同行交流可加入九正家具群：233437329】