今年双11，家居领域爆款产品的销售同样火爆。比如，林氏木业推出的“欧式高箱储物双人床1.8米+床头柜床垫成套家具”活动，预订量已接近2000套。然而，对于家居电商来说，接下来他们将面临规模庞大的物流和售后服务，这也是他们多年未能解决的“痛点”。

据了解，每年双11后，有关家居产品的消费投诉都会暴增。2012年，在天猫上销售的顾家家居、曲美家具等品牌家居产品，退款率飙升。2013年，天猫双11家具销售的主要企业依然没有摆脱类似厄运，畅销的家具品牌几乎无一例外地遭到消费者差评。如全友家私一款产品，在一个月的近635次评价中，被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材类销售排名第二的欧普照明的一款产品，在一个月内的上万次评价中，被评“产品质量差”或“一般”的比例占16%。

消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。2014年，相同的问题依然存在。一位在双11网购林氏木业**畅销款布艺沙发的消费者评价道：“感觉一般般吧!期望值高了点。沙发比较小，不是家人喜欢的类型。”另一位购买了该品牌真皮沙发的消费者，对其送货环节颇有微词：“物流让人哭笑不得，周日下午4点半送到地级市的自提点，但自提点不让暂存货物，必须尽快提走，这令我很不满意。”

尽管今年双11的投诉数据还没有公布，但可以肯定的是，物流、产品质量、安装售后依然会成为投诉的重灾区。双11在天猫上可以看到，某品牌的爆款产品由于预订量太大，已将发货时间推迟到12月15日。也就是说，消费者在双11时付全款购买的产品，要一个月后才开始发货。

此外，货物在运输过程中可能遭遇的损毁问题，既让消费者退换货时十分麻烦，更令建材、家具企业“痛”到心里。不仅如此，对于正在装修房屋的消费者而言，商家拖延送货时间会导致工程延误，增加装修成本。

据统计，目前消费者网购建材、家具产品的满意度仅有8%。

如何“止痛”?今年双11各家居品牌在促销的同时，显然在重视强化服务环节、提高售前、售后、物流及安装环节方面，行动力更强了。