面对市场回落、企业综合运营成本大幅上涨，近年来不少家具企业将视角投向了“电子商务”。但是，尽管电商概念炒作的沸沸扬扬，多年下来家具企业在电商领域的进展仍旧不大。有业内人士一针见血的指出，家具电商陷入“叫好不叫座”、“雷声大雨点小”的尴尬局面。家具电商如何破冰，秘密都在这!

家具电商困境重重

不少业内人士认为家具行业电商发展的时间短，“没有成功经验可循”是模式停滞的重要原因，而家居产品或者服务的特殊性，也使其电商化之路，在理论变为实际过程中的困难重重。其中**难的一个，恐怕就是线上的定价问题。

十几年以来，线下传统渠道已经形成了相对完善的供应链条，工厂和经销商就商品定价、销售区域以及利润比例早有默契。如今，依靠新模式要打破这种稳定的格局，实现线上线下同价，自然矛盾巨大。此外，各地区发展不均衡，人工和物流成本不尽相同，在利益人不同的情况下，硬是将价格强行统一，也不太现实。

其次，网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片传统家具企业。“除非自建全国性的物流或售后体系，否则电商交易的下半程，企业很难掌控。”美某某品牌总监潘先生如此认为。的确，大件商品送货期过长(三个月甚至半年)，或者不配备专业人员安装，间接导致消费者满意度降低，而因此引发的投诉和退换货，又增加了交易和处理成本。对此，业内人士的评价是，企业面临的是升级转型问题，而渠道则是生存问题。

家具电商如何破冰--O2O模式

在专业人士的眼里，电商并非传统渠道的终结者，它有可能通过某种模式，成为与线下卖场平行的虚拟大平台，打通线上线下的O2O模式成为一种可行的破冰模式。部分电商平台已经开始在做家具电商的O2O渠道融合，电商里的领军羊，如京东和天猫都对O2O项目予以重视，这让家具企业和电商的互动拓宽了渠道，也让传统渠道和电商之间实现了合作的可能。

举京东家具电商为例，其O2O项目的动作引发了不少业内人士的强烈关注。京东家具电商的O2O项目，目的在于结合目前京东优质的客户资源，**大限度的利用传统品牌在线下的门店服务优势，提升客户认知度和转化率，让京东成为目前家具电商品牌企业业绩提升的重要伙伴和渠道。

该公司还专门研发了O2O业务工具——门店帮，帮助线下门店导购员对线上订单进行转化，充分发挥导购员推销优势，并且实现了线上订单的闭环完成，实现了京东平台与品牌方的双赢。

目前，京东家具电商部O2O项目已经在618大促以及秋季家装节中取得了优异的销售成绩，20多个家具家装大牌，活动期间，平均每个店铺增量销售超过600万。尤其是充分制定了线上线下整体促销，培训管理严格到位的商家，两次活动的销量超过3000多万，联邦家具更是在国庆节短短七天的时间里，通过门店帮为线下带来了1000万的销售增量。

越来越多的家具品牌关注O2O，顺应消费者的消费习惯改变而重视线上流量的获取，在重服务行业的品类里又能将线下门店的优秀的服务体验提供给消费者，整个购物体验链条顺应现在的购物场景的，提高效率的同时保证了服务质量。方向是明确的，具体的细节需要更多打磨。门店帮工具也在进行一次次升级以配合商家O2O经营，从支付渠道到门店分账，使O2O渠道打通的更加的彻底，业务更加的便利。

由此可见，线上线下并非对立，更非替代，融合、分享、双方共赢才是商业走向的风向标。

家具电商正如马云所说：“没有人否认电商将会是一种趋势，但电商也绝不会是**，它与传统商业必然有穿插和互助。”新兴行业在发展初期都会经历爆发式增长，也会有反复和波折，但无论如何，答案总是会有的。像京东家具电商的O2O项目，便是家具电商破冰的可行探索之路。

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