>>>新闻背景

消费者：“买的实木门，安装时发现门套不是实木的。”

今年6月中旬西安市民李女士在太白路某家居卖场的美心木门以1499元的价格购买一套木门，包含门扇、门套和五金。李女士表示，当时导购告诉她木门为实木门，并且门扇与门套使用的是同样的材质。但是等到木门送货上门准备安装时却发现木门的门套并非实木，拆开后发现门套里是像颗粒板一样的材质。

买前说是实木门，买后却变复合门？

记者查看李女士的购买合同时发现，合同里只写了木门的型号，并未写明木门或者门套的材质。

商家：“消费者买的是实木复合门，不是实木门。”

华商报记者就此问题前往美心木门门店了解情况，店内工作人员告诉记者，李女士家的木门的确在此购买，但所购买的是实木复合门，而非李女士所说的实木门。

美心木门的工作人员说：“我们店面仅有3款实木门，都是不久前才上的新货。李女士当时购买的是实木复合门，门扇与门套采用的都是实木复合材质，并不存在门扇与门套材质不统一的问题。李女士投诉后，我们的区域经理也亲自向李女士解释了情况，李女士已经撤销了投诉。”

>>>疑点梳理

针对此次投诉事件存在诸多疑点，需要一一梳理清楚。

**问题的表象是消费者认为购买的实木门门套材质为非实木，与导购介绍的不符。但商家表示消费者购买的就是实木复合门，而非实木门，并不存在门套与门扇材质不符的问题。

由此引出了以下几点疑问：

疑问一：

1499元的价格是否能买到实木门?市场上木门的种类和价格如何?

疑问二：

门套与门扇使用同种材质是有国家标准规定还是行业的约定俗成，即使使用不同材质也没有关系?

疑问三：

导购介绍时是否有混淆实木门与实木复合门的概念，消费者又该如何维权?

>>>专家解答

解答1

市场上实木复合门的价格2000元上下 实木门价格3000元左右

【记者调查】

市场上的木门因材质不同，价格从1000多元到上万元不等。其中实木复合门的价格一般在1500元~2500元，实木门价格都在3000元以上，更有昂贵的原木门价格可达上万元。而锁具、合页基本要自行购买。

【专家解析】

祺瑞居木门负责人何经理说：“市场上的木门可分为原木门、实木门和实木复合门。简单来讲，原木门使用直拼板制成，直拼板是将木材原料直接劈成木板，由于木板的宽度往往无法达到门的宽度，所以将木板横向拼接而成。原木门的市场价格在6000元左右。实木门使用指接板制成，指接板是先将小木块以纵向插接的方式拼成长木条，再以横向胶结拼成木板。实木门的市场价格在3000元左右。而实木复合门是指门芯为实木，两侧贴奥松板做平衡层，外贴木皮或木纹纸制成的门，市场价格一般在2000元上下。”

李女士购买的木门包含五金包在内仅1499元。因此，单从价格判断应该是实木复合门。

解答2

木门是指门扇与门套的组合 同一种材质才符合国家标准

【记者调查】

很多消费者在选购木门时，主要关心的是门扇的造型、颜色和材质，对与门扇配套的门套不太关注，也不清楚门套使用的是何种材质。销售木门的导购告诉记者，不论是实木门还是实木复合门，门套与门扇使用的都是同样的材质。

【专家解析】

在国家推行的LY/T 1923-2010《室内木质门》标准中对木质门的定义是：由实木或其他木质材料为主要材料制作的门框和门扇，并通过五金件组合而成。而在WB/T 1024-2006《木质门》中对木门的定义更为简洁：由木质材料(锯材、胶合材等)为主要材料制作门框(套)、门扇的门。

陕西省家具及装饰材料检测中心主任关社军表示，从国家标准中对木门的定义不难看出，木门实际是指门套与门扇的组合，所以不论是实木门还是实木复合门，说到门的材质，指的都是门扇与门套共同的材质。如果出现门扇与门套材质不一致就不符合国家标准。陕西省林业工业产品质检站的工程师张鸿超也表示：“在给木门做质量检测时，也是门扇与门套一起检测。”

解答3

选购木门别贪图便宜 合同里注明材质才能有效维权

【记者调查】

记者随机暗访几家木门门店，销售导购都能如实介绍木门的材质，并详细的介绍木门使用的是何种芯材，表面的贴皮是什么材质等。在记者表示是否能将材质写进合同时，导购表示一般只写型号，但如果消费者要求也可以将材质写入合同。

【专家解析】

从商家角度来讲，祺瑞居木门负责人何经理表示，消费者有知情权，所以商家进行产品介绍时要清晰准确。普通消费者对实木门和实木复合门的概念很容易混淆，商家应主动向消费者介绍木门材质，一是做到诚信经营，二来也能避免不必要的纠纷。

从消费者角度讲，购买木门时不要一味地贪图便宜，当销售价格明显低于生产成本时就要警惕是否货真价实。此外，消费者在选购前也可以先上网了解一下产品信息。选购时选择正规厂家或**品牌，查看相关资料及信息是否齐全，包括合格证、使用说明书、厂名、厂址等，必要时查看产品检验报告，重点关注甲醛释放量、重金属等重要指标检测结果。**重要的是，在签订购买合同时应注明木质门标准名称、类型、所用材料及使用部位，同时索要发票及购物凭证，以便维权。