9月14日，市民赵先生拨打本报热线电话2210000反映称，在刚刚过去的家装旺季中，他又被一件麻烦事缠上身——装修时购买的瓷砖还有两箱剩余，由于购买前与商家口头协议了“多退少补”，赵先生便准备把这两箱用不着的瓷砖退回去，但却被商家告知无法退款。

事件：上午退货时答应退钱，下午“画风逆转”

赵先生从今年4月份开始装修新房。“**次装房子没经验，装修公司的进度也挺慢，所以，六、七月份的时候，我才购买厨房和阳台的瓷砖。”在朋友介绍下，赵先生来到位于金宇路上的济宁高新区陶瓷城，选择了其中一家进行交易。“因为我不知道该买多少，所以商家量完房子后大概估了个数目，说按照这个数目先付款，先送这些砖过去，要是多了就给退钱，要是不够再来补货。”

由于之后的装修项目还很多，赵先生就没有理会瓷砖的事情，直到7月底房屋装修完毕，赵先生的父亲把多余的瓷砖都收了起来。直到9月11日，赵先生突然接到了商家来电，说当时送过去的瓷砖多了两箱，要赵先生再补交160元。赵先生非常纳闷，明明当时算好的，怎么会多出两箱?于是他赶紧回家查看，一检查才发现，除了商家多送的两箱，竟然还有两箱剩余。“其实这两箱是不是他多送的我也不知道，应该是点数好了才送货，如果真像商家所说，多送的那两箱我当然得送回去。”赵先生告诉记者。

14日一早，他便拉着4箱瓷砖去了店里。店老板当时态度很好，表示店铺早上刚开门退钱不吉利，让赵先生先把瓷砖放在店里，下午再来拿钱。看着老板态度不错，赵先生没有多想就回了家。当天下午，赵先生再次来到店里，发现老板不在，只有两名员工。员工表示对此事并不知情，因此不能做主。在与老板沟通后，店员的回复让赵先生的心凉了半截：“不予退款。“明明上午刚说好，怎么下午就变卦了?”

商家：瓷砖厂家已停产，无法退货

昨日，记者跟随赵先生来到这家瓷砖店。问及不能退货的原因，店员解释说店里有规定，购买超过半个月就不予退换。对此，赵先生无法接受，“装修哪有半个月就能装完的?这不是霸王条款吗?再说本来我也没想退，是你们老板打电话让我来的，而且明明上午就说好了，怎么半天工夫就出尔反尔了?”随后，记者拨通了瓷砖店老板的电话，该老板解释称，赵先生购买的阳台瓷砖分上下墙拼花，上墙还有货，下墙的瓷砖已经停产了，赵先生退的是下墙瓷砖，所以不能退货了。听到这种解释，赵先生哭笑不得，“上下墙的瓷砖是拼花一套的，怎么还有生产半套的说法。”无奈之下，赵先生将瓷砖拉了回去。“瓷砖这么沉，让人来回折腾，光车钱就花了四五十元。以后买东西可得注意，口头协定一点用都没有。”赵先生说。

12315：瓷砖尚无细分维权标准，口头协议难以核实对于赵先生遇到的问题，记者拨打了12315消费投诉热线。“对于瓷砖，目前还没有细分的相关规定，因此只能按照一般的消费退换规定执行。”工作人员表示，如果消费者与商家之间签有相关协议，那么双方可以按照协议上的退换标准执行。但对于赵先生与瓷砖经销商之间的这种口头约定，因为难以提供证据，所以维权难度就很大了。

12315工作人员提醒市民要当心“退砖”陷阱。消费者购买时应根据装修用砖需要，仔细测量实际米数，特别是在购砖时应根据所选砖的尺寸计算好用量。同时，在购买建材时，应根据自家装修进展时间与商家提前谈妥和签定退货的具体要求和程序，以避免产生不必要的麻烦。