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定制衣柜市场打开难 需先为消费者“拔刺”

来源:家居热线 发布日期:2015-08-31 10:10:56 查看次数:
【九正建材网】 随着消费者个性化需求的凸显,定制衣柜应运而生。但近年来,根据消费者对定制衣柜的体验不难看出,定制产品的设计、退货等方面存在不少问题,这成了消费者心中的一根“刺”。因此,如何“拔刺”成了定制衣柜行业应该考虑的问题。

随着消费者个性化需求的凸显,定制衣柜应运而生。但近年来,根据消费者对定制衣柜的体验不难看出,定制产品的设计、退货等方面存在不少问题,这成了消费者心中的一根“刺”。因此,如何“拔刺”成了定制衣柜行业应该考虑的问题。

消费者需求多样 设计难圆满

随着越来越多的消费者注重个性化、品质化,定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制衣柜不等于消费者想要什么就能做什么,是有一定的条件限制。不管是品牌定制衣柜,还是非品牌定制衣柜,都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果消费者在平常的家居杂志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床头柜橱柜等,带着样本画册去定制店里要求制作,很难完全实现。

“不可能完全按照图册上面来制作,不过会推荐跟图册相似的风格。”欧派衣柜一销售员说:“我们自身有很多既定的风格,消费者可以从中选择。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌负责人解释道:定制不是消费者想要什么就可以做什么。所谓众口难调,每天面对那么多消费者,如果都拿各种图册要求制作,一方面对厂家、店家很难办到,另一方面,设计师就成了摆设。消费者只是从自我喜好的角度来考虑,而设计师会从整体角度去建议,包括尺寸、风格推荐、样式搭配等,相对于消费者理性很多。

“退货难”成行业通病

对消费者来说,收货是最后一个环节,也可以说是最重要的环节。从设计师上门测量到衣柜成型,一般需要35至45天,这段时间,消费者要做的就是等待。当定制衣柜送到家的时候,有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇到衣柜送货中有磕碰,而实际上,定制衣柜退货并没有那么简单。

“定制衣柜不像成品衣柜那样,不满意再退回去。因为定制衣柜,是因不同消费者的家的尺寸不同而定,返回店面很难再进行二次销售。”尚品宅配客服解释道。退货的理由很多,如果不是厂家问题,不支持退货。比如,衣柜油漆味道大,经检测是因甲醛超标,像这种问题属于厂家问题的,会支持退货。但是如果是消费者主观退货的,这样是不支持退货的。

除开上述两大痛点之外,定制家具签合同需交全款也是一大痛点。对于定制衣柜企业来说,倘若想抢占更多的市场份额,消除这些“痛点”势在必行。

结语:作为定制衣柜企业,如果一味抱怨定制市场开拓难,倒不如认真想想导致这一问题的原因所在。注重消费者的消费体验,并为消费者“拔刺”,能为定制衣柜企业带来更广阔的市场。

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