国内的地板行业经过近三十年的历史积淀，已经几近成熟。目前，地板企业之间的竞争俨然已经上升到更高的层面，企业“软实力”的意义逐渐凸显出来。

软实力成提升核心竞争力关键

“软实力”不是什么新鲜事物，任何一个企业都有软实力，只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不被人们发觉和意识。

现如今，对于地板企业软实力的理解，或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升以及品牌文化建设的融入。服务质量的提升已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上，伴随电子商务的飞速发展，地板企业纷纷“触电”，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。

顺应趋势提升软实力

一般来说，当人们走进一家商店的时候，**先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。地板也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。但除此之外，地板企业还可以定期对用户进行回访，通过采集不同的客户信息，有针对性的提升服务质量。

当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，也使得地板市场上的各种不定向因素逐渐增多。在这种情况下，地板企业唯有紧随时代发展趋势，及时做好调整，在保证硬实力的前提下，积极发展软实力，才能跟上时代步调，赢得长久发展。

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