叶先生家有一套红木家具，购于6年前。去年开始，叶先生发现红木家具出现虫害，于是请厂家上门为其杀虫，今年7月底，叶先生又发现红木家具存在虫害。无奈之下，叶先生想要退掉整套家具，被商家拒绝。于是，他投诉到余杭开发区市场监管所，希望解决此事。

虫害复发，责任究竟在谁?

叶先生说：“6年前，我购买了一套价为54000元的红木家具。去年，我发现家具存在虫害，于是便找商家反映此事。商家立刻请人上门为家具处理虫害问题。可是今年7月底，我发现虫害问题依旧存在，再次找商家。协商后，商家为我退了其中一组价格为12800元的多宝格。”

之后，叶先生又发现床头靠背的背面有一个针孔般大小的虫孔。叶先生说：“我认为商家上次的处理并不彻底，家具内有虫卵存在。我越想越不舒服，并提出希望将余下价值共为41200元的鸡翅木床具、衣柜以及书柜全部退货。”

叶先生购买的这套家具至今已经6年，如今出现虫害，商家也直呼冤枉。商家表示：“虫害的出现是因为叶先生家中环境潮湿或人为保管不当，并不是家具本身质量的问题。且商家已经在叶先生反映虫害的**时间，联系专人上门为其处理。”商家认为，虫害责任不在自身。

双方为此争执不下。于是，叶先生无奈之下便拨通了余杭开发区市场监管所的投诉电话。

使用了6年的家具能不能退?

接到投诉后，杭州市余杭开发区市场监管所便找了商家处理此事。商家实地查看了剩余家具的受损情况后，给出了两点建议：“一是商家出面找厂家按之前处理方式，继续为叶先生处理剩余家具出现的虫害。若一年之后仍有虫害发生，将无条件给予退款。另一个建议，则是商家同意立即退款。但因家具已使用了6年，并不能按全价进行退款，现按30000元折价回收。”但叶先生仍旧认为家具本身有质量问题，坚持要以全价41200元退款处理。

近日，叶先生、家具店负责人以及负责江南家具广场售后服务的工作人员，三方一起到开发区市场监督管理所进行现场调解。经调解后，**后商家和叶先生双方达成了一致意见——余下的价为41200元的家具，以折价36000元做退货处理。双方均对处理结果表示满意。

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