随着现代经济的不断发展，冰箱的普及率已经达到了一个非常高的水平，市场普及期已过，消费者生活品质的不断提高也致使其对冰箱的要求越来越高，虽然市面上各种细分冰箱市场比比皆是，保鲜冰箱、智能冰箱、节能冰箱、无霜冰箱等层出不穷，但是除霜、保鲜仍旧不能很好的满足消费者的要求，产品同质化愈发严重。

网络的普及也使得消费者更容易掌握相对专业的冰箱知识，需求也更加多样化、专业化、个性化，那么消费者在互联网中反馈了哪些信息?消费者行为发生了哪些变化?

CSISC利用大数据监测系统针对这一课题展开研究，今日发布《冰箱行业消费者行为研究报告》(以下简称《报告》)。报告主要以市场表现比较活跃的冰箱品牌作为被监测对象，对包括海尔、美的、澳柯玛、容声等22个品牌进行监测研究。研究对象分别是：LG、SKG、TCL、奥马、澳柯玛、博世、创维、帝都、格兰仕、海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、三星、松下、统帅、威力、西门子、小天鹅、新飞。(报告图表品牌按字母排序)

《报告》分别从品牌、消费者、市场三方面进行研究探讨。选取应用了服务、性价比、容量、能效、外观、质量和环保等7个方面消费者反馈进行分析;人群区域、属性(年龄性别)以及品牌定位等进行市场分析。《报告》研究探讨消费者行为在冰箱市场的表现，目的在于指导企业设计新产品和改进现有产品，有效地制定市场策略，以增强企业的竞争能力;同时也能帮组消费者形成对产品、服务的合理反馈和预期，正确引导消费者需求。

总体反馈差异小，个别品牌有亮点

《报告》显示：品牌的消费者反馈指数有些方面较好，有些方面欠佳，都是围绕行业平均水平波动。所研究品牌中在品牌服务、外观、容量三个维度上差距都不是很大，网民对与各大品牌在这几方面的反馈信息较为类似;而产品质量方面的电商反馈信息中对美的给予了较高的评价，澳柯玛在性价比、节能、环保三个方面得到网民的高度评价，在这三个维度上获得高于其他品牌评价。

消费时间碎片化，反馈更频繁

“随着制造技术的不断成熟，家电业在**近几年同质化现象严重，近段时间，冰箱行业更是一片低迷，澳柯玛能在性价比、节能、环保三个方面获得如此成绩难能可贵，品牌企业紧紧抓住自身优势结合新的营销方式，在互联网+的大背景下将更容易做出成绩。”中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青针对《报告》指出。

数据显示：消费者网购冰箱的习惯已经形成，电商渠道消费者反馈量不断增长，特别是2015年春节后，消费者反馈量爆发式增长;差评率也从原来的9%下降到3%。用户反馈时间符合网民的作息习惯。

发达地区需求旺盛，男性成主力

经济发达地区的消费者购买力比较强劲，对产品的各种属性要求较高。从图示可以看出消费者多集中在比较发达的中东部地区，其中直辖市和省会城市的消费者**多。20-39岁的消费者占到总体的80.85%，是冰箱市场消费者的主力军;男性消费者占比达到了78.26%，接近女性消费者数量的4倍。

本报告是中国统计信息服务中心的研究与统计成果，未获得本中心书面授权，任何机构禁止商业引用，违者本中心将依法追究其法律责任。如需详细了解各品牌网络口碑的多维度分析，请直接致电010-63375716，以便了解报告详情并获得全程优质完善服务。

消费者对不同价格区间的产品均有关注，消费者反馈信息**多的产品价格主要集中在￥500-￥3000之间，其品牌竞争程度更为激烈;另外，双门冰箱产品相对更受消费者的喜爱。

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