花钱订购了4扇木门,结果送来时薄了半厘米,新门迟迟安不上。市民张女士多次找到厂家要求调换,却迟迟没有结果。3日,厂家负责人称是业务员与客户沟通出了问题,答应为张女士调换合适的新门。

市民张女士在任兴家园购置了一套婚房,去年年底准备装修,就到济宁瑞宏家俱装修公司订购了4扇木质房门,“我跟业务员说要订购厚度为4.5厘米的木门,业务员说全场都是4.5厘米的,于是我就问好了价格,然后订购了4扇。”

张女士回忆说,第二天,该公司的工作人员就到她家中丈量了门的尺寸,预算价格为8800元。根据合同规定,张女士预付了5200元订金,并两个多月后到银行打款补交了全款。“交齐全款后隔了两三天,木门就送来了。”张女士说,她仔细一量,木门只有4厘米厚,根本安装不上,他立刻给厂家打电话,沟通了几次都没能解决。

张女士先后几次去厂家找过,多次跟业务员以及销售经理沟通,但厂家一直没给个说法,于是在今年3月份投诉到了工商部门。安居工商所受理了此案,工商所工作人员先后两次跟她到厂家去协商沟通,“厂家说会商定一个解决方案,但一直拖到现在都没给答复。”张女士说。

3日上午,记者跟随张女士来到济宁瑞宏家俱装修公司。该公司一位负责人称,张女士遇到的问题主要是因为业务员与客户沟通出了问题,并答应给张女士调换一套价格相当、厚度为4.5厘米的木门,35天内换好。