近日，嘉兴市民蒋先生到南湖新区市场监管分局投诉某品牌橱柜专卖店，自己定制的橱柜因为台面超长了一点，商家要多收近一半的价格，这让他无法接受，要求退货，但商家不同意。

蒋先生通过商场优惠活动在该品牌店内订购了一套橱柜，长度3米的橱柜套餐价格比原价优惠了7000多元。如今，蒋先生联系该店对自己家进行实地测量制作后发现台面超过了3米，商家提出的预算价远远超出蒋先生的预期，蒋先生表示不满，认为商家存在误导消费，要求退货。

商家表示蒋先生购买的是定制产品，故不答应其提出的退货要求。

南湖新区市场监管分局工作人员查看了商家提供的活动当天的海报，蒋先生订购的那款橱柜套餐特价为6980元，规格为3米台面，而商家的预算单上对超出的0.75米台面收费3387元，这样的收费标准让蒋先生实在无法接受。

市场监管人员认为，商家在宣传单页上未对台面超出部分的收费有明确说明，在宣传工作上存在一定失误。根据《消法》第八条的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。**终，商家答应了蒋先生的退货要求，并当即将该笔定金3000元全额退还给蒋先生。

市场监管人员提醒，由于定制产品的特殊性，消费者在购买定制家具时，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定;同时，货款不要一次性结清，**好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。许冰洲 张晶

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