受房产调控的影响，家具行业遇到前所未有的困境，很多企业都感到今年是家具行业的寒冬。而对于在裕民装饰城拥有9个品牌店的杨建新来说，他的生意不但没有受到市场影响，反而想再扩充两到三个店。他为什么会逆势而行，他到底有什么样的实力才会有这样的从容?与杨建新一番交谈后发现，杨建新的聪明之处在于，他更懂得顾客要的是什么，他跟随的是顾客的脚步，而不是随波逐流。

店越大生意越好顾客主动帮推销

杨建新是江苏人，与很多人一样，他的创业从打工开始。从一个小木匠成为老板，他对家具的热爱从未改变。正因为有了这份热爱，杨建新才能把生意越做越大。

如今，杨建新在裕民装饰城有9个品牌店，分别是威创、中汇、皇家彼得、美仑、森园、太子、北京飞龙、鼎源和百川。这9个品牌以实木家具为主，还有一部分布艺沙发。对自己的产品，杨建新有充分的自信。他说：“做大了反倒轻松了，往往是顾客主动要求推荐。”

在采访中，不时有顾客与杨建新打招呼，其中一位顾客买的家具还要发往上海。杨建新说，“好产品，价格又合理，选择的余地还大，不怕没有生意做。外地的顾客太多了，大连、北京、青海，**远的发到荷兰。”

对于目前严峻的经济形势，杨建新表示，机遇和挑战是并存的，经济形势越严峻的同时，潜伏的机会也更多，机会永远是留给有准备的人。尤其是家具行业，在这样低迷的时候，越坚持，越执着，越会有收获。“谁能在这里逆势飞扬，弯道提速，快速整合，形成自己的核心，谁就会有更多的机会。”

好的售后服务有不可估量的作用

杨建新2000年到裕民，2002年搬进裕民装饰城。十几年过去了，他对裕民的感情越来越深，坚定地要一直留在裕民，从来没有动摇过。他说：“我是南方人，不能说很精明，但有自己的想法。裕民是一个养人的地方，老百姓认可，公司领导也特别维护业户，在这里经营特别省心。”

在经营中，除了产品过硬以外，售后服务也是必不可少的。杨建新说，十几年来，他卖的家具都是送货上门，免费安装，要求工人不准要顾客一分钱。值得一提的是，他还提供搬家免费拆装这项服务，顾客只要打个电话，杨建新就会派工人上门，为搬家的顾客免费拆装家具。“十几年了，我们的顾客还真不少，搬家免费拆装为我们增加了很多工作量，可是回报也是不可估量的。现在70%的顾客都是回头客，或是回头客介绍来的，这与我们优质的售后服务分不开。”

面对市场的低迷，杨建新说，他相信生意会越来越难做，但如果找准支点，跟随顾客的脚步，一定会在逆势中飞扬。

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