日前福州市家居市场竞争激烈， 商家流动性较大，有些商户前些日子还在进小区做宣传，现在却在原来的卖场不见了其踪影。这其中有些商户已经改行，有些商户是投奔了我市其它的卖场。无论商家何去何从，他们从原来的卖场撤摊后都给老客户的售后问题带来了极大困扰。为了避免遭遇售后问题无人理的情况，消费者在购买产品时也需做足功夫。

实力卖场有保障

时下，商户撤摊的现象在我市多个家居卖场、建材城均存在，但是消费者在实力较强的卖场购物后发现质量问题， 即使原来的商户已经溜之大吉，卖场也会帮助消费者解决问题。

**，实力卖场入门门槛较高， 相关手续完善，商户资料保存完整，且卖场内入驻品牌定位较高， 产品的生产厂家更为可靠。当卖场内的商户撤摊后，一旦有消费者到卖场对以前购买的产品提出质量问题， 卖场能够及时查询到该商户的联系方式并帮消费者维权。如果卖场不能直接联系到原来的商户，还可以帮消费者联系产品的生产厂家。

其次，我市近年来发展起来的实力家居卖场都非常注重产品的售后服务， 一般都设置有专门的售后服务部门及消费者投诉、 维权受理处。这就避免了消费者遇到产品售后问题，而商户又撤摊的情况下， 消费者不知道到卖场该找谁进行维权的尴尬。 反之， 在一些管理松散的市场购买的产品出现质量问题，而商户又撤摊的情况下，消费者的维权之路就要艰难得多。所以，从享受完善的售后服务角度考虑，消费者在购买家居建材产品时还应选择当前实力较强的家居卖场。

“先行赔付” 很可靠

按照 《家居行业经营服务规范》的要求，家居卖场应执行先行赔付制度。但是当前我市家居卖场服务参差不齐，市场定位差别很大，并非所有卖场都会承诺先行赔付， 更鲜有卖场能够兑现这一承诺。

目前居然之家张家口店在执行先行赔付这一理念时还是比较到位的。众所周知， 居然之家在业内率先提出先行赔付的理念， 并且在实际经营中兑现了这一承诺。 在居然之家入驻我市后， 仍然坚持了这一服务理念，并且对卖场内多家 “失联”商户的遗留问题进行了积极善后，避免了消费者的经济损失。

如果卖场能够执行先行赔付政策， 不仅能够让消费者在购买产品时全无后顾之忧，而且在产品出现质量问题且 “商户失联” 的情况下，可避免卖场与产品生产厂家相互扯皮的现象发生。

临街商铺隐患多

销售家具、装饰主材的商户一般都会分布在家居卖场或建材城内，然而有些销售烟机、灶具的商户却并不会进驻卖场， 而是在临街商铺内销售产品。如果临街商铺内的商户撤摊，那消费者遇到质量问题时其维权之路将无比艰难。

大家不要认为烟机、 灶具只要安装完毕后便很少涉及到售后问题，事实上， 这类产品在使用过程中出现故障是很常见的事。 一般的新小区住户购买灶具后， 要等2年左右小区才会正式通燃气，因此灶具在两年后才会开始使用。如果业主是在临街底商购买的灶具，两年后原来的商户是否还能找到都是一个未知数。王雅琼 王万亮