锁定中高端产品

大学毕业后，我在一家电器企业做设计，协助公司开拓电子商务领域。正是这段经历让我萌生开网店的想法，我想，网络是潮流是趋势，建材市场更是一块庞大的市场。

2011年，我带着创业梦想开始漫漫创业路。从前期的客服、美工、发货和打包到后期的人员招聘，队伍不断壮大，销售额也日渐看涨。我深知，好产品才能得到客户认可，才能持续发展，现有产品质量不够硬，售后成本日益增加，客户信任感不够强。所以，我思考解决问题的方法。

我开始寻找和一线品牌产品合作，将产品锁定在中高端产品。2013年入驻天猫建材，开了“唯亮家居专营店”。建材对品牌的依赖性较强，品质优越的产品，客户满意度高，售后的问题就少。事实证明，运营下来的确如此。

2014年，我的专营店销售额达700万元，而今年上半年的销售额已达到去年全年的总额。

细节化运营

我很注重细节，努力完善流程，为客户服务。我聘请了4名客服，分白晚班，保证**时间解决客户的需求和疑难。同时，客服上岗前都先经过培训，工作中还时常给他们充电。因此我的客服待人特别热忱，及时跟进单子。

在页面设计上，我讲究页面美观，请了专业的美工设计页面，不断优化版面。在上万种建材产品中，我店的产品排名一直稳定在前200名。

主动出击找买家

市场竞争激烈，对手众多，如何让客户找到我们?我擅长做数据分析，研究自己和对手的差异，摸索规律，寻找逻辑。我到多地搜罗客户资料，将我们店里的信息及时传达给客户，让客户找到我的店。目前，我店的日均访客量达2500人次。

为了更好服务客户，两个月前，我在市区开了一家线下体验店，让客户可以线下体验线上下单。

能够让销售上升这么快，活动是一大砝码。我频繁参加聚划算活动。去年总共做了22场活动，销售额占总量的一半。今年仅开展3次，按照惯例，下半年是装修的高峰期，所以，我们的活动会集中在下半年。 (记者 陈海燕 整理)

天猫开家居店

半年销售额达700万元

本期人物简介：微信名“很白的白”，2011年涉足淘宝，2013年在天猫开设家居专营店，主营卫浴五金和开关插座，今年上半年的销售额已达700万元。