【前言】大庆大宝漆成立于2000年， 2010年在李占君与王显艳总经理的有力领导下腾飞于大庆，成功完成了大庆大宝漆市场以墙面漆为主导的转型，并形成如今大庆涂料市场“大宝漆与华润、嘉宝莉”三足鼎立的局面。本期我们就来一起探讨并分享大庆大宝漆成功的经验。

遥想当年接手大庆大宝漆分销事业之初，李总、王总也曾感慨万千，初入涂料市场一片迷茫，甚至有一种不知所措的孤独感，市场在哪里?该如何经营?从何着手?仿佛是站在人生的十字路口，到底该往哪个方向走?这是萦绕在李总、王总耳边的一个值得思考的大问题。

面对种种疑惑与困境，李总、王总把目光紧紧聚焦在当地市场上，以自己敏锐、独特的视角进行观察分析，**终找到了自己的经营方向，并凭借夫妇俩过人的眼光与胆识成功开启了大庆涂料市场新的财富之门。

转战市场

大庆大宝漆成立于2000年，**初经营者都把重点放在了家具木器漆领域，而家装漆却只占有很小的份额，直到李总、王总夫妇接手4年之后的2005年，这一市场经营状况才逐渐得以改变。

之所以要把经营主力转向墙面漆家装市场，是因为当时大庆家具公司缺乏一线高端家具品牌，当地大多数家具公司生产的低端产品并不能与拥有**品质的大宝木器漆产品相匹配。于是当李总、王总看准市场形势之后便果断决定改变以木器漆为主要经营方向的市场定位。

李占君、王显艳夫妇接手大庆大宝漆分销初期是以“夫妻店”的形式开始大宝漆的经营销售，经过一段时间的探索发展逐步形成了今天公司化的经营运作模式。在墙面漆领域，大庆大宝漆从2010年才开始有较大起色，通过自己独特的服务，如今的大宝漆在大庆已经由木器漆占主导成功转型到墙面漆占主导地位的市场销售局面，并**终形成如今大庆涂料市场“大宝漆与华润、嘉宝莉”三足鼎立的格局。

招兵买马

公司的发展离不开人才的关键作用，任何性质的公司如果没有对人才的高度重视就失去了生存发展的动力源泉。吸引人才，留住人才，是大庆大宝漆之所以能取得今天成就的关键因素所在。

李总、王总在决定把经营主力转向墙面漆家装市场之后便开始了自己的招兵买马计划。

**，实行较为严格的标准选用德才兼备者，经过一定的考核只有那些学习力强、踏实肯干、诚信努力的人方能进来，随后进行专业的培训才能**终成为公司的一员。而如何长期留住人则成为李总、王总**为关心的问题。在这个问题上，李总、王总有自己的解决之道，那就是坚持“利益共享”的管理理念，即关注员工核心利益点，与员工分享成果。公司不但做到了财务收支透明，更为可贵的是在公司每年的总利润额中，有相当比例的金额分配到了员工这边。在大庆大宝漆可实现“人尽其才，成果共享”，因此公司自然也就能够顺利留住所需要的人才。

敢于尝试 建立自己的免费喷涂服务团队

就当时大庆涂料市场的总体情况而言，墙面漆家装市场几乎都掌控在嘉宝莉和华润手中，而大宝漆此时如果继续沿着他们的经营之路走，则无异于以卵击石。因此为了打开局面，李总、王总深感另辟蹊径的的重要性。

经过深入的观察分析思考，李总、王总决定走墙面漆喷涂服务之路，因为当时嘉宝莉和华润还没有或也仍处于尝试的不成熟阶段。

在李总、王总的带领下，大庆大宝漆早在2005年就开始组建并逐步完善自己的销售服务团队体系，发展到现在其具体情况为：有一支强有战斗力的销售、服务团队负责装饰公司开发与维护工作。

如今在公司内部完善的销售服务系统的支持下，大庆大宝漆形成了良好的墙面漆售前售后服务流程，即施工前先由内勤工作人员依次完成“接单，记录，归类，分配，沟通及派单”的工作流程，然后再由服务系统人员进行“基检，防护，送货，喷涂及维修”的流程(全免费)。整个流程各成员工作规划合理、分工明细，这样在公司内外部工作人员的协调配合一致努力之下，**终完成令客户满意的一站式墙面漆免费喷涂服务。

经过一段时间的市场检验，由于墙面漆“辊涂”难以和“喷涂”在涂装效果、涂装工费等方面相比，因此这种让消费者省心、省钱且效果好的喷涂模式逐渐受到市场的认可。而大庆大宝漆之所以能够取得今天骄人的销售业绩，并**终获得相当程度的市场主导权，主要就是凭借自己建立的一支优质专业的墙面漆喷涂服务团队，为客户提供一站式的终身免费服务。

建立自己的团队为客户提供免费喷涂服务，除了准确找到了市场空白点并就此作为经营突破点，同时比起喷涂服务外包施工，拥有自己的喷涂团队，则有利于提高服务效率，更有益于服务的精细化，进而在高服务质量的带动下提升大宝漆的市场销量，可谓一箭三雕。

纵观全国，在大宝漆所有的经销商中，墙面漆的经营销售份额能够达到90%以上，且已经建立起自己的墙面漆喷涂服务团队的寥寥无几。而大庆大宝漆则紧跟市场脉搏，把握住市场之所需，早在十年前就果断建立了自己专业强大的墙面漆喷涂服务团队。这种敢于尝试的精神难能可贵，值得我们学习。

“基检”、“防护”与“售后维修”

拥有了自己的喷涂服务团队，就要把这支服务团队的价值得以落实。大庆大宝漆以自己的喷涂服务团队为支撑为购买大宝漆的所有客户提供一站式的免费服务。这种独特的一站式免费服务依次包括：基检，防护，送货，喷涂及维修。其中，**为值得一提的便是“基检、防护、售后维修”三个服务项目，这也是其他经销商喷涂服务所没有或很少涉及的项目。

在喷涂服务之前的“基检”环节中，大庆大宝漆主要包括“看和沟通”两项。“看”主要涉及对基材(砂痕、阴阳角、裂痕、温度、湿度等)、卫生(杂物是否清除)、必备品(马镫、防护材料、水、电)、漆量等几个方面所涉及情况的检查，这其中需要十分的耐心和负责。在“基检”的“沟通”环节中，同样需要大宝漆施工师傅认真、耐心、负责的态度，站在顾客的角度考虑问题，为客户着想。

“防护”又叫遮蔽，是用相应的遮蔽材料把不需要喷涂的部分粘牢加以遮挡。需要防护的位置主要有：柜子、门、灯具、窗帘、地砖等，其中要注意遮蔽的安全、牢固性，以方便喷涂后卫生的打扫及清除后的美观、省心、省钱性，从小处着手、不放过点滴以增强客户的满意度。另外，在日常工作中，大庆大宝漆所有服务人员均着统一服装、使用统一礼貌术语，态度谦和诚恳、认真负责，用同理心来服务于每一位客户。

“售后维修”在整个服务流程中尤为重要，常言道：编筐编篓，重在收口。售后维修就是这整个服务体系的收口工作，主要是对喷涂后墙体出现的问题进行修复，既解决了客户烦忧，也维系了大宝漆和客户之间的紧密关系，增强客户的满意度，提升了大宝漆美誉度，进而更利于销售人员拓展业务，扩大销售量。因此，“售后维修”成为整个服务体系中必不可少的部分。

依托优质高效的一站式免费喷涂服务，大庆大宝漆已与大庆近500家装饰公司建立了合作伙伴关系，并且在良好口碑的带动下形成良性互动，进而吸引更多装饰公司的加入。

大庆大宝漆能取得如今的成绩，与李总、王总独特的经营模式是分不开的，这是付出心血的应有之回报。所有用心与努力均体现了大庆大宝漆“客户至上”的经营销售理念：这种免费的一站式喷涂服务，不但提高了服务效率，更为客户节省了费用;服务注重细节，对客户无微不至的关怀和体贴，让人省心让人心服口服，客户如何不喜欢，口碑无形中就有了，因此大庆才会有越来越多的消费者愿意使用大宝漆。

李总、王总紧跟市场，目光长远，拥有敢于尝试、敢为人先的勇气与智慧，在夫妇二人这种思想观念的引领下大庆大宝漆的成功要素，概括起来主要有四点： 一、面对困境不墨守陈规，转而主营墙面漆家装市场;二、建立自己的专业喷涂服务团队，依靠公司内部人员即可完成从销售到售后终身服务的全部工作;三、独特的一站式免费喷涂服务，尤为重要的是“基检”、“防护”和“售后维修”环节，做到了“人无我有”的境界;四、谦和诚恳、认真负责的服务态度，从细微处着手，给客户**满意的服务。

李总、王总作为大宝漆黑龙江省大庆地区的一个分销商，当初站在大庆涂料市场的十字路口，面对孤独、迷茫与困境没有表现出丝毫的畏惧与退缩，而是凭借自己的用心与身体力行的努力赢得了人心、赢得了市场。勇于对困境说不，敢于尝试开拓新局面，这需要一种信念的力量，那就是：相信大宝漆的产品品质并坚信自己能做好!李总、王总不但敢想，更为敢做，他们也因此成功了。这对三十几岁的年轻夫妇的成功经历很值得我们去思考和学习。

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