装修前合同版本五花八门、装修中频繁增项大超预算、装修后验收环节走过场……家庭装修的质量和诚信问题更加凸显，行业亟须规范。日前，由广州市建筑装饰行业协会发起的行业“三统一”2015版在广州番禺百世家居隆重发布。发布会上，来自当地的诸多优秀装饰装修企业出席活动，共同响应广州家装领域的这一重大举措。

广州市装协此番发布“三统一”2015版行业标准旨在整顿当前家装行业乱象。比如，服务水平参差不齐、装修合同不规范、装修质量无保障、装修材料以次充好、设计乱收费等，并借此规范家装企业的经营行为，帮助消费者正确地选择家装企业，从而能够放心明白地消费。

新标准填补各种漏洞

广州家装行业多年来都处于“两头不到岸”的境况，相关部门的监管并不十分到位，市场比较混乱，家装消费纠纷时有出现。为了进一步规范家装市场，早在2007年，广州市建筑装饰行业协会就着手推出了规范行业发展的“三统一”方案，即统一使用《广州市住宅室内装修装饰施工合同》《广州市住宅装饰装修工程验收标准》《广州市住宅装饰行业服务标准》。此举旨在通过对内部会员推行“统一装修合同”“统一验收标准”“统一投诉电话”，以避免一些家装纠纷。

随后的2010年5月1日，广州市建筑装饰协会还在“三统一”的基础之上，开始实行《广州市住宅装饰装修工程设计收费指导意见(试行)》和《广州市住宅装饰装修工程造价收费指导意见》两个指导意见，对家庭装修中的设计师收费和工程项目收费都做了明确的价格参考。

关于标准的实施效果，广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵在会上表示，“三统一”行业标准自2007年由协会推出后，很好地规范了装饰装修管理，提高了装饰装修企业的管理水平，营造出了一个良好有序的竞争环境。

然而，随着互联网时代的来临，广大业主的消费习惯随之改变，家装行业的经营规模也发生了翻天覆地变化，旧行业标准已不能满足行业现状。同时，以广州星艺为代表的一批本土装饰装修企业的服务标准已远远超出旧版的行业标准。因此，广州市装协提出2015版“三统一”行业标准，针对各种漏洞进行更严密的规范，倡导更全面、更规范、更公平、更合理的诚信服务标准。

合同验收标准更加细化

此次推出的2015版“三统一”行业标准紧跟行业发展的实际情况，在服务和验收等标准上做出了一些新的调整。

在统一合同方面，新版的标准合同文本规定了合同双方当事人中任何一方因未履行合同约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给对方造成损失的均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济损失。业主未按期支付工程款的，需按天数向装修公司支付违约金。装修公司因自身原因致使工期延误的，需按天数向业主支付违约金。因装修公司原因致使工程质量达不到合同约定的质量标准的，装修公司负责返工且工期不予顺延。未办理竣工验收手续，业主擅自进场使用的，视作验收合格，应马上结算工程款。

在验收方面，新版的验收标准结合了广州地区实际情况，在2007年的版本基础上细化细则。同时，验收标准也明确了室内环境质量检测的方法，该文本规定了业主要求进行室内环境质量检测，应在工程完工7天后、交付使用前进行，由业主(或委托承包人)组织建设行政主管部门认可、具有室内环境质量检测资格的机构进行室内环境质量检测，检测费用由业主负担。

服务标准更加完备

而在广大消费者**关心的服务方面，新的服务标准涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、投诉等装饰装修服务全过程。其中，服务细则也明确投诉处理期限为：如果客户投诉，企业一般应在3个工作日内答复客户，并在7个工作日内予以解决。

广州市建筑装饰行业协会此次发布新的“三统一”细则和标准，为的是在新的发展形势下更好地规范装修行业，为消费者提供更加全面和切实的保障。而广州市许多**装修企业一直以来都是以高于行业规范的标准来要求自己的。

广州星艺装饰设计总监郭晓华表示，星艺装饰一直以来都十分重视装修中**容易出现问题的隐蔽工程项目。装修期间，项目监理会及时就施工效果与客户沟通协商，以避免发生纠纷。客户当天反馈问题，24小时内客服回复。

而作为服务对象的消费者也对“三统一”表示了肯定。来自广州番禺的吴女士表示，“三统一”能够让消费者更加确切地知道自己能享受到的服务和自己相应的权益。她还认为，有统一的标准对消费者来说肯定是好的，但是能否严格执行才是关键。如果在验收环节能引入第三方监理机构或是工商等政府机构的监督，或许更能保障消费者的权益。

业内人士指出，家装行业因为门槛低、专业性强、管理比较弱，成为令消费者谈之色变的消费领域。2015广州新版装修“三统一”标准的执行，将能够有效杜绝部分网络家装公司的违法行为，引导消费者放心明白的装修，享受更加优质的家装服务。(阳 军)