据消费者王先生描述，2014年购买了新房子，装修中在北面滩一管业有限公司经营门店购买了1200元地暖管，当时商家承诺包用10年。但没想到，才过去几个月，王先生在正常使用过程中就发生管道爆裂，地暖管出现了严重的质量问题。由于漏水给楼下邻居造成了约15000元的实际损失，王先生现要求商家承担赔偿责任，商家不同意。 (素材来源：中国网)
百般无奈之下，兰州消费者王先生来到城关区工商局定点市场工商所，手中拿有一张购货发票，投诉北面滩一管业有限公司。工商所接到投诉后，立即派执法人员赶到消费者家中及消费者楼下邻居家中查看情况。在确认情况属实后，执法人员与商家取得联系，并同商家一起再次赶到消费者及邻居家中核实情况。商家查看情况后及时与进货厂家商议。
经调解，商家答应重新为消费者更换地暖管，并赔偿消费者的邻居10000元，消费者及消费者的邻居均表示满意。
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