据消费者王先生描述,2014年购买了新房子,装修中在北面滩一管业有限公司经营门店购买了1200元地暖管,当时商家承诺包用10年。但没想到,才过去几个月,王先生在正常使用过程中就发生管道爆裂,地暖管出现了严重的质量问题。由于漏水给楼下邻居造成了约15000元的实际损失,王先生现要求商家承担赔偿责任,商家不同意。 (素材来源:中国网)
百般无奈之下,兰州消费者王先生来到城关区工商局定点市场工商所,手中拿有一张购货发票,投诉北面滩一管业有限公司。工商所接到投诉后,立即派执法人员赶到消费者家中及消费者楼下邻居家中查看情况。在确认情况属实后,执法人员与商家取得联系,并同商家一起再次赶到消费者及邻居家中核实情况。商家查看情况后及时与进货厂家商议。
经调解,商家答应重新为消费者更换地暖管,并赔偿消费者的邻居10000元,消费者及消费者的邻居均表示满意。