当前，家电进入新常态已是不争的事实。新常态是一个超乎想象的时代，似乎所有新产品出现的时候，人们都要给予这样一声惊呼——原来还可以这样。如果说以前是产品的出现引导人们的需求，那么现在则是需求触发产品的创新，再由产品的魅力激发人们的购买。

换句话说，是产品触动了人们需求的痛点，**终促成购买行为。此时，消费也不再单纯地需要商品的使用价值，同时也是身份价值，或者是符号价值。

那么，新新常态下，产品怎样才能更好地满足消费者的需求，更好地完成自己的使命呢?新时代为我们提供了更多的、可供选择的创新机会和平台，作为新常态下的家电经销商必须要更观念，用互联网思维推动家电产品的营销。

“更新”与“创新”同在

国内现代意义上的家电产品大规模使用，是与改革开放同步，有着30多年的历史了。经过30多年的发展，传统家电产品——彩电、冰箱、洗衣机、空调，已经完成了普及的历史使命，逐步迈进了“更新”换代的新时期。

传统家电产品进入到更新时代，并不能代表家电产业进入更新时代。因为，一方面随着国民收入水平的提升，需求也在向更高层面升级。另一方面随着科学技术的进步，不断有新技术、新材料应用到产品创新上。比如彩电，从CRT到液晶，从LED到OLED，从平面到曲面，从高清到超高清，既是技术进步的必然产物，也是需求不断提升的结果。

而在传统家电品类之外，不断有新的产品加入到家电行列中。已经成熟的像微波炉、电饭煲、豆浆机、搅拌机等也是普及到位，甚至有些家电产品如电风扇、收音机、录音机等已经被边缘化，等待的将是逐渐被淘汰。

但是在新技术、新材料层出不穷的时代，根据需求不乏创新产品不断问世。比如这两年火起来的净水家电、空净电器以及千奇百怪的生活电器产品。

面对家电产业的日新月异，家电经销商应该意识到，未来的家电行业应该是，老的家电淘汰了，更新的家电面市了。家电产业就是一个永远的朝阳行业，因此我们要以一个不断学习的精神，来迎接、经营、享受未来家电给我们经销商带来的无限商机。绝不可以因为某一家电品生命周期结束，就放大到整个家电品类。

网络资源需慎用

网络，移动互联，是这个新常态躲不开的一个词汇，也是一把双刃剑。如今自媒体高速发展，特别是智能手机的普及，几乎每一个人都是一个小型“媒体”，同时每一个人也都是一个经营者，成为众投创业的一份子，这都得益于网络，特别是移动互联。

比如说，各个家电厂家基本上都触了网，不是与电商进行合作，就是自建网络商城，或者是借助网络平台。不触网似乎与这个时代脱节，就会被舆论看成是另类，归结为食古不化的落伍者。当一种潮流来临时，不顺从

而如果我们站在一个客观、理性的立场，去除哪些盲从盲动的非理性的冲动，对于拥抱互联网也要一分为二的去看待。一方面是不能否认互联网作为新的生产力要素，是未来家电业转型升级的方向，以学习的态度去拥抱互联网;另一方面也要根据自身的特点，根据互联网思维，把互联网这一现代工具**大限度的应用到工作中。

那种对新生事物排斥、抵触、不接受的态度非常有害。因为，互联网作为新的生产力要素，代表的是未来发展方向，与趋势对抗是注定要碰壁的。但是也不能拿互联网作为万能药，什么事都拿互联网说事。

正确的方式方法应该是积极学习互联网知识，把互联网这种新型思维方式应用到具体工作中。经商的把服务做到极致，制造的被产品做到极致。但并不是拿互联网当成万金油，当成一种借口。审慎的把互联网与传统工作结合在一起，而不是概念的拼凑。当然，对于互联网资源来说，“适度”是非常重要的，切不可拿其取而代之。

小众家电将大众化

近一两年火热的空净电器、净水电器，以往都属于“小众家电”，产品问世多年，问津者寥寥无几，市场清淡是真实写照。但在人们日益重视生活质量，重视身体健康的背景下，这些小众电器却出现爆发式增长。

家电产品其实就像是种庄稼，这茬成熟收割了，那茬又蓬勃崛起。老的家电，像收音机、录像机等完成历史使命，已经在逐步退出历史舞台，成为小众的家电品。而新兴电器却如雨后春笋，又成长起来，生命周期的规律谁也不可抗拒。

因此，对于家电厂家来说，产品转型也是一个不可逆转的过程，总会有老的产品生命周期结束，带有新技术、新材料的新产品出现。而这些新产品，必须是满足生活质量不断提升的新需求。

由于技术的进步和需求的变化，过去大众化的家电产品，在今天就演变为小众产品。**典型的例证就是收音机。过去几乎家家都会有收音机，但随着广电技术的发展，电视机的普及，收音机几乎退出了家庭生活，但还在汽车以及移动生活中还在使用。也就是从大众家电沦落为小众家电。

而一些过去小众的家电却大众化，比如空调，过去被认为是奢侈品，现在却是家庭生活的必需品。类似的还很多，像现在逐渐热络的空净电器、净水电器，逐渐在从小众家电向大众加点过渡。

要不要参与价格战

在互联网、新常态背景下，做任何事情都要头脑清醒，不要人云亦云，跟风盲动。在价格战这个行业敏感问题上，特别要注意才不会陷于被动。

**要弄明白到底什么是价格战，先把价格战的定义搞清楚，不要一见到市场上价格的波动，就认定为价格战。这样做其实是简单盲动，未加思考和甄别。

真正意义上的价格战，是厂家或商家为了抢夺市场份额，或者向竞争对手发起挑战，主动采取的价格行为。所谓“战”，必须要有明确的目的性，对竞争对手有明确的指向性。而现实中，某些厂家在产品生命周期行将结束时，或者某些商家为了减少库存，而采取的降价行为，只要不是直接针对竞争品牌的，“自拉自唱”就不能算作为价格战。

一些人认为，互联网的特征之一就是极致，包括价格的极致。包括，免费。因此，家电厂商在拥抱互联网时就把打价格战认为是互联网思维，把免费作为互联网的标志。其实，这完全是误解。

既就是互联网时代，有些产品的营销是是可以免费的，有些肯定是不行。所谓可以的是指，这一产品仅仅是后续服务，特别是内容的载体。比如，手机可以免费送，但**终是要通过收取后续的通话费、服务费来实现盈利的模式。甚至电视也可以考虑免费送，但必须要解决后续内容和服务的盈利模式。

但是像空调、冰箱、洗衣机，这些就是卖硬件，后续不可能有再收费的盈利空间。难道空调免费送了，厂商的盈利从哪里来?互联网也没有免费的午餐。只不过是赚钱的模式不一罢了，而且也不能把互联网企业免费送看成是价格战，如果免费送也有价格战，那“战”是在后续的服务当中。

商业回归产品与服务

商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用产品和服务吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。因为消费者需要是优质的产品和良好的服务体验。

消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的产品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做的很好。但有了移动互联网这个工具，商家不仅有了打时间差的资本，还有了O2O的可能性。

移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对产品使用的反馈、需求变化信息，也能已更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。

对产品的体验实际上就是服务。过去，实体门店更多是产品流通中心。现在，实体门店更多是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。产品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立、提升却只能通过门店、卖场带给消费者。

作为拥有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮”后，又出现了新一波的“开店潮”，而且这波开的新店都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。

零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业转型需要考虑的重点方向。

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