近日，家住张浦的唐先生正在装修新居，谁知刚铺好的新地板出现大面积的异响，与销售商多次协商未果的情况下，唐先生只能寻求昆山市消保委张浦分会的帮助，希望能妥善处理好这件事情。

接到投诉后，工作人员立即开展了调查协调工作，并通过电话沟通、现场查看、组织现场调解等多种方式积极寻求解决途径。原来唐先生在地板铺设之前已经自行将龙骨打好。唐先生认为异响是木地板本身的接口松动，不是由于龙骨造成的，销售方认为问题一定出在龙骨身上。而由于木地板本身产品属性特殊，如果拆掉重新安装，则拆掉的木地板一定会有不同程度的损坏，相当于变成了“瑕疵品”，故唐先生要求销售方为其重新安装全新木地板的要求，被销售方一口拒绝。

工作人员对上述情况进行了分析，龙骨虽是唐先生提前自行打好，但安装时销售方一定会对龙骨的情况进行一个确认，如果龙骨确实存在问题，应当在安装之前就提出来，保证该产品能够良好地使用。故作为一个负责任的销售方，出现问题用“龙骨没装好”进行推托，是不合理的。

工作人员建议销售方同厂家联系，如果是产品质量不合格，损失应当**终由厂家承担。**后，双方在友好协商的基础上，自愿达成调解协议：由销售方为唐先生免费更换全部木地板，并进行重新铺设安装;安装前由销售方对龙骨的状况进行确认，如果存在问题，则由消费者自费重新打龙骨;销售方需同厂家联系，采取特殊工艺对重铺的木板进行消声处理，确保重铺后不会出现大面积的异响。

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