编者按：吴晓波老师一篇《去日本买只马桶盖》的文章，讲述了中国中层阶级们不辞千里到国外消费马桶盖的现象，反映了中国消费者对国产的不信任。这篇文章，引发了数以万计消费者“疯抢”马桶盖，更在两会上引发总理关注，使得卫浴行业一度成为人们的关注焦点，特别是激发了智能马桶的市场。

“中国制造出了问题吗?”、“中国智能马桶盖真的不如日本吗?”、“中国智能卫浴产产业到底怎么了?”、“吴晓波马桶热之后卫浴行业怎么办?”在吴晓波老师给卫浴行业带来的一阵春风之后，卫浴行业迫切需要一次集体发声的机会。

由此，由中国陶瓷工业协会、陶卫网、陶瓷资讯报社主办，浙江维卫电子有限公司、浙江星星便洁宝有限公司、浙江特洁尔智能洁具有限公司、广东恒洁卫浴有限公司、台州西马洁具有限公司、宁波吉田智能洁具科技有限公司、广东欧陆卫浴有限公司协办，主题为“立足智能卫浴，拉动中国制造”的“首届中国卫浴行业论坛”，在浙江台州开元大酒店举办，九正建材网作为此次论坛的合作媒体，进行了现场直播。

一、时间：2015年3月15日14：00-17：30

二、地点：浙江·台州·开元酒店会议厅( 台州市东环大道458号 )

三、活动主题：为“立足智能卫浴，拉动中国制造”引起中国智能卫浴行业对智能卫浴产品进行深度思考，解除消费者对中国智能卫浴产品的疑惑。

四、主办单位：中国陶瓷工业协会、陶瓷资讯报社、陶卫网

五、承办单位：厨卫资讯报

六、协办单位：广东恒洁卫浴有限公司 浙江特洁尔智能洁具有限公司 浙江星星便洁宝有限公司 台州西马洁具有限公司 宁波吉田智能洁具科技有限公司 浙江维卫电子有限公司 欧路莎股份有限公司 广东欧陆卫浴有限公司

七、合作媒体：陶卫网、厨卫资讯报、浙江卫视、新浪网、搜狐网、网易网、腾讯网、搜房网、凤凰网、中洁网、九正建材网、泛家居网、陶瓷资讯报、创新陶业报、台州电视台、台州商报、台州电视新闻综合频道、台州电视台公共财富频道、台州音乐台、新台州装饰、《台州装饰》杂志社等。

主持人：各位领导、嘉宾，女士们、先生们：大家下午好!非常感谢大家在百忙之中抽出时间来参加本次活动!

我是本次论坛的主持人齐盛华。应大会的邀请，很荣幸能够担任本次论坛的主持，与在座的领导以及智能卫浴行业精英们共同见证这个在特殊时刻的论坛!

论坛现场照片

在活动正式开始之前，请允许我宣布一下会场的纪律要求：

请大家在会议期间将手机调到关机或者是静音的状态，如需接听电话或者抽烟者，请移步到会场外，谢谢大家的理解与配合。对上述会场纪律表示理解与支持的话，请掌声回应，谢谢!

本次论坛由中国陶瓷工业协会、《陶瓷资讯》报、陶卫网联合举办。由《厨卫资讯》报承办，由浙江星星便洁宝有限公司、浙江维卫电子洁具有限公司、浙江特洁尔智能洁具有限公司、广东恒洁卫浴有限公司、台州西马洁具有限公司、宁波吉田智能洁具科技有限公司、欧路莎股份有限公司、广东欧陆卫浴有限公司协办。

九正建材网在现场

论坛正式开始之前，我谨代表主办方在此感谢每位到场嘉宾对论坛的支持!感谢来自台州、宁波、温州、佛山、潮州、中山、江门、厦门、唐山、北京、上海、四川等各大产区的组团参加!感谢潮州市建筑卫生陶瓷行业协会、潮安区古巷陶瓷协会、开平市水口水暖卫浴行业协会、鹤山市水暖卫浴五金行业协会等各地行业协会对本次论坛组织、宣传上的大力支持!感谢各媒体朋友的关注支持!

论坛嘉宾现场致辞中

不久前，**财经作家吴晓波的一篇文章《去日本买只马桶盖》疯传陶瓷卫浴行业。让在座的各位再也坐不住了，一种为国争光，振兴民族工业的使命感油然而生，也让我们看到智能卫浴市场的巨大需求正在释放出来。吴晓波一个在日本的小小发现成为了一个社会话题。马桶盖的话题同样在正在召开的“两会”上，成为李克强总理和各代表委员们关注的焦点。首届智能卫浴论坛就是在这样的背景下诞生的。这次论坛以“立足智能卫浴 拉动中国制造”为主题，请大家献计献策，一起为中国智能卫浴的发展出谋划策。

去年，第八届中国卫浴行业高峰论坛成功举行，论坛主办方秉承绿色环保理念，减少程序，节约时间，作出了不打嘉宾牌、不戴胸花、座位先来先坐、准点开会、台上发言嘉宾禁“卖广告”、台上台下互动、晚宴素食等论坛形式的大变革。今天，首届中国智能卫浴论坛将延续这种变革精神，相信大家从刚进会场的具体细节中已有所体会，接下来我们还会有更多变革和**带给各位。

由于本次活动设置了对话环节，在对话形式上主办方作出了不少创新，在活动正式开始之前，请允许我代表主办方郑重宣布发言的相关规则：

**，发言中，每位台上嘉宾都有时间限制，请各位控制好时间。

第二，台下嘉宾提问时必须明确提问台上哪一位嘉宾，针对台上同一位嘉宾提问累计次数不得超过三次。

第三，每位发言嘉宾代表自己的领域、行业发言，禁止“卖广告”，禁止谈与论坛无关内容。

台下的来宾，你们不只是听众，你们也可以参与活动。

现场嘉宾可向主持人直接举手提问或台下主持人联系提问，提问时限为1分钟。

同时也可扫描二维码进入“智能卫浴交流群”一起讨论交流，并关注陶瓷资讯微信平台，了解更多论坛内容。

在场的各位来宾你们都听明白了吗?

现在，我宣布由中国陶瓷工业协会、《陶瓷资讯》报和陶卫网联合主办的“首届中国智能卫浴论坛”正式开始!

请让我们以热烈的掌声请出国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心副主任温伟明先生致词。

论坛现场照片

论坛嘉宾现场致辞中

温伟明：各位嘉宾大家下午好!欢迎来到台州出席首届中国智能卫浴论坛。有人说2015年是中国智能马桶的元年，既是喜也是忧。大多数普通消费者知道原来智能马桶不仅日本有，还有国内有，这无形中给马桶生产企业做了铺天盖地的宣传。这么多年来智能马桶对标准和规范认知程度相对较低，一旦国家启动抽查，这让大家是充满信心还是有很多担忧，我希望是前者。

论坛嘉宾现场致辞中

论坛嘉宾现场致辞中

今年要进行国家抽查，规范已起草完成，从产品检验来看，**企业要有专项培训，了解和掌握相关法律法规、国家标准、行业标准、部门规章和规范。其次，企业要有检验设备，加强产品检验，比如国标2313中规定的使用电源、清洁率、冲洗质量、耗电量、结构、材料等，还有国标4706.53中规定的对触及泄漏电流和电器长度、发热、非正常工作、结构等重要指标，这些项目也是必检项目。

第三，生产企业主动将自己生产的产品进行第三方检验和认证，发现不符合的产品企业要进行有针对性的改进。企业要提升产品质量，给消费者交出一份满意的答卷，让国人树立消费信心，促进这个行业的健康发展。

祝首届中国智能卫浴论坛取得圆满成功，谢谢大家!

主持人：非常感谢温主任的精彩致词。下面，有请本轮的另一位代表浙江维卫电子洁具有限公司董事长金建国至此，欢迎金总。

金建国：全国各地智能卫浴界的精英们：大家下午好!

感谢各位在百忙之中不辞辛苦来到台州出席中国智能卫浴论坛!你们辛苦了!这是台州智能卫浴行业的荣幸!台州智能卫浴行业的精英欢迎你们!

危机就是机遇，透过中国消费者在日本抢购智能马桶盖事件、伴随着两会和媒体直至李克强总理的热议，让我们看到了问题、更看到了希望。我们看到卫生陶瓷的转型升级正在到来，我们看到千亿级的市场正在启开。我们为之奋斗了多年的事业即将跨入新的天地，只要我们充满信心、做好品质、做优服务、做足诚信、让消费者放心，让消费者满意，我们就会赢取这本来就应该属于我们的巨大市场，和全国人民共同做好中国梦!

祝首届中国智能卫浴行业论坛取得圆满成功!

谢谢大家!

主持人：感谢金总的发言。

这次论坛的诞生与一个人有密切的关系，因为他的一篇文章，大家开始关注中国游客到日本抢购马桶盖的现象。不错，他就是吴晓波!他自己也没有想到会造成这么大的影响。吴晓波先生是我国**财经作家，哈佛大学访问学者，《大败局》、《激荡三十年》的作者。其中《大败局》被评为“影响中国商业界的二十本书”之一。他在这本书中分析很多企业由昌到衰的过程，大家有机会可以看看。

他今天虽然不能亲自来到现场，但他接受了陶瓷资讯报和陶卫网的卫浴行业**采访。现在有请大家一起观看陶瓷资讯报和陶卫网对吴晓波的**采访现场。

(视频播放)

主持人：谢谢吴晓波先生接受我们的采访。大家从吴晓波的谈话当中信息量很大，我也接受到一些信息，我觉得吴晓波先生的观点在于现在我们的中产阶级已经在形成或者在逐步形成，他们更愿意为品质，为品牌，为优质的产品买单。这一点也是我们吴晓波先生给到我们智能化产品厂家的一个忠告，当然还有更多精彩的分享。等一下我们会有嘉宾到这里跟大家做分享。

现在，我们有请浙江特洁尔智能洁具有限公司总经理李宝从带来专题发言，题目是《中国智能卫浴的沉思与希望》。

李宝从：我今天给大家带来的是中国智能马桶的沉思和希望。尊敬的各位来宾大家下午好!今天的主题是“立足智能卫浴，拉动中国制造”。“立足智能”卫浴是我们的本职，“拉动中国”制造也是有要求的，如何把产业拉升上去，这是我们要沉思的地方，我们要进行产业调整和产业升级。大家非常清楚调整和升级必须依靠技术进步，管理产品和质量的提高，在座企业有没有前瞻性目光，有没有市场战略，环保战略，服务战略等，这都是我们要想到的，想到了实施了，落地了，自然就会拉动，也就升级了。中国卫浴行业有几千家，门槛似乎都不是很高，行业比较乱，我认为行业到了四五十家的时候，品牌高度集中化的时候，我们的竞争力自然就起来了。论坛主要方向还是吴晓波老师原来说的一篇文章，文章也谈到了电饭锅，但是大家没有过分关注，原因很简单，电饭锅是大众产品，人人知晓，家家必备，受众率非常高，就足以为奇了。

我们今天在台州开会，台州是**家做智能马桶的诞生地，也是智能马桶人才辈出的黄埔军校，也是互相竞争的战场。这些大家都知道，但也需要我们去思考，去包容开放，协同，把台州变成智能马桶的专业都城。

我们谈谈马桶，**从吴晓波老师的因为马桶事件沉思中国智能马桶。购买智能马桶的人是不是新装修房子的人?回答肯定是NO。买这个产品明眼人一看是中国制造，这让国人大跌眼镜，当然也许有更深层次原因。

第二，因为中国专业的分工细致，不装修，不去建材市场的人大有人才，国内行业的布局和市场的布局决定了智能马桶行业的地下。智能马桶追溯到20世纪90年代，当然地点是台州，国家标准的确立，行业标准的宽泛，再加上小众产品，技术和产品质量参差不齐，我们的**品牌不敢做，不想做，不敢推，专业制造的企业规模不大，无品牌基础，拼单打独斗岂能让国人相信和知晓，所以在国外购买不足为奇。

第三，由于国人如此的观念，思想意识还没有到位，这一产品在美国也不是很畅销，这跟理念有关系。因为产品实用性，普及率低，所以在座各位都认为潜在市场巨大，国际品牌在中国的智能马桶，国人调整余力不大。整体销售的象征意义我觉得大于实际意义。主要还是销售的普通马桶。大部分返销国外，这是大家所看到的，这也是这次事件曝光率比较高的。国内品牌更适合于国人选择，从技术和安全角度来讲，国产的更为严格，技术要求更为高，产品功能更加强大。大家知道中国的家庭卫生间和洗浴间还有公共性，和使用环境并不一定适合中国国情，国际品牌以悠久的品牌积淀，先进的工艺展示出品牌的附加值，但是生产基地大部分在中国，从生产原料，生产流程到工艺基本和国内一样，品牌效益大于产品效益。

第四，中国制造转向中国创造，大家知道中国是制造大国，而不是制造强国。核心技术被国际发达经济体所掌握，这是不争的事实。我15年前参加过假定高峰论坛，当时我讲过世界家电中心确实在向中国转移，但是是生产中心的转移，而不是研发中心的转移，更不是利润中心的转移，是中国改革开放人力成本，资源条件带来的中国制造。中国制造业的利润来自于薄得不能再薄的加工费，低得不能再低的价格。所以才造就了中国制造。品牌带来的高额利润被外国带走了，现在中国为资源环境付出了沉重的代价，中国必须到了结构转型升级的时候，智能马桶能力我们已经不亚于国外，产业化生产能力更高出国外数倍，不需要千里之外去购买。

第五，我对智能马桶产业的看法，各企业思路越来越近，企业做大呈现出两个方向，一个是独特技术创新，思维创新，精工细作，品牌支撑来延续企业的发展。智能马桶的创新可谓是前景无量，智能马桶可以延伸到家庭的健康中心，延伸到家庭固定互联网的健康终端。今后物联网更多的增殖服务将在马桶上实现，为终端提供市场，这个市场我个人估计要在千亿元以上，你们都准备好了吗。

一个以资源整合，摆脱陶瓷洁具企业常规经营要素的要素，以及产业结构转型和企业要素整合带来的发展，各企业对社会资源争夺和需要的战略呈现竞争加剧。如何赢得社会资源和渠道资源，以及互联网资源，提高企业自身的营销能力和盈利能力，这是企业掌门人必须要思考的问题。

洗牌是一定的，产品技术落后，成本没有优势，管理不到位，质量不过硬，资金实力不足，诚信度低下的将倒下，尤其是专业的智能马桶企业。谁将在凤凰涅盘中欲火重生，在传统的经验性经验走进死胡同的时候，对人才、技术、管理的重视，将给企业经营带来更高的层面。尤其在移动互联网终端进入中国，手机变成人体不可替代的器官的情况下，消费者会对品牌和产品会进行多方面评估，货比三家的购买方式将更加理智和冷静。

第六，我对智能马桶产业和市场的看法，市场拥有量增加，完善的体系和社会服务体系的建立，取决于智能马桶品牌销量技术，国际品牌以精工的工业设计和先进工艺展出了他们的面积，这是国际品牌的一种理念。国内品牌开始布置智能马桶市场，尤其是吴晓波老师的马桶盖风暴在不断发酵的今天，无论是专业生产，还是定牌生产，或者是自身投入研发生产的，加大在该产品投入的预期。但总体相互模仿是该行业的通病，产业的差异化是企业必须要做改善的方向，拥有消费者的意识和该产品的覆盖率较低，专业化生产的企业在自我品牌，市场网络开发中和终端布局有一定难度。我们需要两条腿走路，一方面是OEM，扩大产能，一方面建立自己的品牌。代表企业的技术研发能力，基本的功能，美观的外形适合家庭收入的需求。国内一二线品牌和智能马桶专业化企业是它的生产主体，工业化简单，价值低端化的产品也会有一定的销量。房地产开发，精装修房呈现上升趋势，并由可能成为未来房地产开发企业竞争的主要手段。卫生间将成为家庭装修重点，智能马桶逐渐替代普通马桶，年轻的中产阶级将越来越多。国内陶瓷品牌逐渐会被国人所接受，价格趋势走低，服务形式呈现多元化，销售渠道将分散，受众面将更广，不简单局限于建材市场和洁具市场。这次马桶风暴必将改变行业的经营理念，大品牌已经进入，**家电品牌也在跃跃欲试，流通行业的家电卖场，连锁要点已经启动，都是未来市长的开发渠道，在座谁能开创思路，提前布局，我们可以拭目以待。

**后，我们行业需要的是团结一致，包容开放，携手共进，与中国制造的优质产品参与市场竞争，让国人不必千里之外购买日本马桶。中国智能马桶的希望已经开始，谢谢大家!

主持人：感谢李总的发言，接下来有请浙江星星便洁宝有限公司总经理管敏宏带来专题发言《智能马桶行业的机遇与挑战》。

管敏宏：尊敬的各位领导，媒体朋友，各位企业界的同仁，大家下午好!

今天很荣幸能够参加由中国陶瓷工业协会、陶瓷资讯、陶卫网举办的首届中国智能卫浴论坛。今天所有的话题离不开吴晓波老师的一篇文章。这篇文章给我们在春节期间中国的人群当中带来了一个关于智能马桶，智能便盖。在这两个月时间里我只要见到朋友我会问你收到过这样的信息和微信吗，大家都在议论这样的话题。当我听到总理在两会期间谈这个话题的时候，我感觉到这个产业它的机会来了。同时，也感受到给我们这个行业带来的压力。总理在会议当中谈到的不可思议，他认为中国能出去日本旅游为什么会去抢购日本的智能座便。我觉得从现在开始，我们智能卫浴企业要有所担当。

论坛嘉宾现场致辞中

回顾20年历史，便洁宝在智能卫浴当中它的角色是一个非常曲折的过程。在15、20年前，假如我们讲半导体产品，是先进的产品，到了今天中国的制造业，中国的半导体，中国的智能手机等一系列产品在中国已经是遍地开花，而且遥遥**于全世界各行业，我们已经成为了制造的强国。在这个过程当中我们半导体企业为我们整个工业推进当中带来了很多优势，而恰恰我们的智能座便，我们企业一定要有所担当。昨天、前天跟领导交流的时候，今天会议来300个是很不思议的，平时的会议半年准备，三个月准备也不一定那么整齐，这说明大家对这个产业的机会和产业的来临充满了信心。我作为十强企业为什么在20年历程当中没有把产业做大，刚才李宝从总经理谈到这是一个千亿企业，我们现在才几十亿呢?是因为我们品质，是因为我们的服务，是因为我们的品牌没有真正做到家。

我2004年从家电进入卫浴，在卫浴当中我市场调查差不多半年时间，三句话深深打动我，我问了所有商家这产品好不好，大家讲这产品非常好，因为它是一个舒适的，保健的，健康的，是未来发展中生活所必须的产品品类。而为什么两句话又深深刺痛了我，他讲这产品容易坏，第三句话是修起来还贵。今天来了这么多企业家，不是完全听我们悟道，我认为大家应该要想听的是真正在这个行业当中，下一步我们作为行业的参与者如何面对，如何挑战我们现在所存在的问题。我们应该要有所担当，回过来讲作为企业，在做这个产品的时候，我就有所自责，我进入到便洁宝的时候，它有一个不成文的规定，我们的产品研发必须要保密，不能公开，我认为作为一个产业来讲，**要做大蛋糕，你认为这是一块千亿的蛋糕，而你现在市场只有几十亿，你没有办法做大。所以，我们讲到我们便洁宝**要有一种胸怀，我们要按照行业的规矩来做，所谓标准化、模块化和通用化，让我们的零部件都可以和所有的卫浴厂家通配，只有这样我们产业才能做大，才有希望，我们的产业才能去提升品质和成本优势。我们在未来跟国际企业竞争过程当中有一个优良的实力，或者有一个比较强有力的合力。只有这样，我们才能够看到希望，因为我来自于家电，我看到过家电20多年来的发展历史，20多年前同样我们的彩电，我们的冰箱，我们的其他家电品类都来自于日本和韩国。今天，我们早就已经是NO.1，智能马桶为什么还不是?我想这就是我讲的机会很大，机遇也很多，我们条件也很多。我们面对的压力也很大。为什么?当我们市场来临的时候，我们的企业没有准备好，这意味着我们将丢失市场，如果真的有保证，我们消费者买了以后，它的口碑，它在未来过程中是好事不出门，坏事传千里。作为一个有承担，有实力，我们希望把这个产业做大的在座所有同仁，我们一起，我们放下狭隘的心态，我们要用一种胸怀和度量去面对下一步行业的发展。我们可以通过一些技术的交流，通过行业的管制或者是监管提升我们企业的内部品质和研发，这样下一步才有更大的希望。

由于时间的关系，谢谢大家!

主持人：相信在座的嘉宾对中国智能卫浴发展有不同的看法和体会。接下来的对话环节，我想请出一位行业资深媒体人担任论坛的主持人。让他来和行业代表们畅聊中国智能卫浴行业发展。他就是主办方陶瓷资讯报社长、陶卫网总编喻镇荣先生。相信在这次的主持中能给大家带来精彩的思想盛宴。让我们掌声有请喻老师。

论坛嘉宾现场致辞中

喻镇荣：各位嘉宾，大家下午好!非常感谢各位嘉宾在百忙之中，不辞辛苦来到美丽的台州，来出席首届中国智能卫浴论坛。我们的这场论坛从创意到举办，总共才一个星期的时间。为什么我们能够在这么短的时间里面举行一场全国性的论坛活动，这是因为我们顺应了天时、地利、人和。

“天时”是由于吴晓波老师的一篇文章引发全国人民对于智能马桶的大讨论，智能马桶的概念从来没有像今天这样受到关注过，这是一个大好事，我们应该感谢吴晓波老师。“地利”，我们选择在台州选择举办活动，台州在智能马桶里面有不可替代的地位，我相信作为一个做智能马桶的人士不会不关注台州，我们也要感谢台州。“人和”我们的行业，我们全国很多有识之士都在关注这项讨论，这也是两会凤凰卫视、央视，一直到李克强总理都在讨论这个问题，这里面引爆点是智能马桶，背后是中国制造的诚信问题，是消费者对中国制造的信心问题。

论坛嘉宾现场致辞中

论坛嘉宾现场致辞中

我们通过这场讨论和风波引发了我们的思考和反思，也激发了我们的正能量，我们这时候真正把危机当成机遇，我们的行业，我们的精英，我们完全可以做到更好，但是一些短视心理使得我们智能卫浴有所倒退。

另外星星便洁宝公司对这项活动做了宝贵的贡献，作为主办方非常感谢。

我借这个机会发布几条信息，论坛结束以后请大家在一楼出席晚宴继续交流，这几年来，特别是**近智能卫浴朋友们跟我提议，希望能够成立中国智能卫浴联盟的组织，这个组织的成立来之不易，但是有比没有好，我们在2013年的时候也举办过类似的活动，现在又有更多人提出来，我们想争取在上海卫浴展当中举办一下，大家有什么想法告诉我们，这个组织该怎么搞也听大家的意见。第三个事情，我们正在组织我们的智能卫浴企业去韩国的智能卫浴企业参观考察，我们准备在6月份组织大家去韩国智能卫浴企业考察。有兴趣朋友可以咨询，可以先报名，具体规则很快会给大家。我借这个机会说这么几点。

现在不耽误大家时间，我们进入对话环节。**请**轮的对话嘉宾上台，他们是咸阳陶瓷设计院陶瓷杂志社社长刘小云先生;辽宁苏泊尔陶瓷工业有限公司总经理戴爱春先生;福环电子科技有限公司总经理陈福环先生;广东欧陆卫浴有限公司董事长陈放青先生;卫浴营销顾问刘心宏先生;台州市装饰建材行业协会秘书长刘喜林先生。

**轮议题有三个，**近日本消费者到日本抢购马桶盖事件引起关注，为什么日本消费者不远万里从日本买来大量中国制造的产品，而不愿意在中国买，国内企业如何把消费者留在国内?

第二，国内智能卫浴是不是有严格的标准，中国制造企业和日本和德国的差距究竟在哪里?

第三个问题，售后服务是很多消费者在购买智能卫浴产品考虑的问题，国内智能卫浴产品售后体系怎么样，通配性标准怎么样?

刘小云：**感谢喻老师在行业举办论坛促进智能马桶在行业里的消费观念，因为这个事件智能马桶，也叫智能坐便器，我们的立项标准是智能座便器，它为什么会引发这么大的热潮让我们引起关注?**我觉得在国内市场上已经有很多年的智能座便器出现，但是主流是国外品牌，国内品牌为什么发展倒退了，主要是中国消费者有一些疑虑，我们的质量和售后服务或多或少存在问题，我们怎么样就我们目前观察到的信息进行汇总，一个是缺乏体验，一个是在我们购买过程中导购不要说全智能的，我们应该增加体验。另外要建立售后服务体系，这个服务体系不要是一个企业，我就做我的售后，也就是传统说的我们这个元器件，我们要通配，可能在一个城市有几家售后服务团队，每一家智能座便器都能维修，那我们这个产业就有希望。

另外也是**重要的，我们要提高我们产品质量品质。产品质量品质我们曾经做过调研，国内品质跟国外，因为国内品质我们也能做好，但是关键在用料，为什么台州成为智能座便器的基地，因为有一个原材料的基地。德国所有的智能，他们所用的元器件，大家知道智能座便器就三个系统，这三个系统中包含所有的元器件，包括热感应器，阻尼缓价系统，还有我们的软件设计，把这些元器件的供配性都要提高质量，这些质量就是成本。我们现在成本肯定很低，但是我们的质量可能令人担忧。我是觉得不要全行业有统一认识，提高质量，在这个大好实际我们智能座便器肯定能做好。还有包括国内自然水的成本，另外还有在国外使用智能座便器干湿分离，这也是需要引起注意。星外提高质量品质方面，我们要以消费者为导向，让消费者体验的时候提出质量改进问题，我想智能座便器将来在国内每一家都能用到，在厂商里，超市里都能买到。

谢谢大家!

戴爱春：今天这个话题这么多人参与，根本原因是我们不服输。我对产品的品质了解，我对有一些制造公司它的工艺流程和标准管控有所了解。为什么大家要去外面买?主要是舒适度。我们中国人民不服输的心思，我家里的电器除了照相机是日本的，其他所有产品都是国产的。我相信通过这样一些活动，因为中国制造说起来是四个字，但是他不是单方面的。作为制造厂我们要从创新，从科技去做好我们的工作。作为传播，以前我们是信息不畅通，现在是信息太畅通，早上收到一个信息说产品很好，晚上收到说这个产品不好。第三，是我们的使用，我们要信任我们中国制造，相信现在的传播品牌，理性选购产品。大家有了这种共识，我们共同努力，逐步会向家电一样，大家不会再去选择国外的产品。

主持人：谢谢!下面朋友有什么问题可以提问。

提问：各位嘉宾下午好，我是智能陶瓷卫浴检验中心的，我高兴来到一个这么高水平的论坛。针对这次事件，去日本买马桶盖，我们中心已经开展了两个项目，**个是买了日本的产品进行一个翻译，我今天会提问一些标准的问题。第二个，我们针对国内的智能马桶盖为什么会出现消费外流这件事做了大范围调查，相信在座绝大多数企业都参与调查。然后，我们总结出其中原因是国内品牌有两个度没有做好，**个是我们产品的认知度，第二个是我们产品的认可度。针对这两个度，我想请教一下我们戴总，在国内品牌里面我们应该针对这两个度做什么样的工作?要不要加大广告的投入?要不要加大终端建设力度?对于认可度方面要不要加大产品的研发力度?

戴爱春：两个度刚才讲，为什么今天才引起这么大的反响?因为国人对私密生活关注度比较含蓄，随着发展我们对私密的关注越来越高，两个度迟早会来的。**开始这一块智能马桶盖这一块，我们小打小闹还没有很大的成果。智能两个字太广了，以后我们的马桶会和我们的手机和互联网成为生活不可分割的一部分。到底智能到什么程度?不至于我们想不到。我们下一步大家努力在科研投入，在方方面面投入加大了，我们大家用心去做，关注度提高了，这两个度很快会来。至于标准的问题这是一个基本的事情，只要有标准我们就要做到，我们标准都做不到，那大家坐在这里也很没有面子。标准只要有出台，经过我们20多年的摸爬滚打肯定能做到。

刘小云：说到标准是这样，国家质监中心已经在做调研，相信智能座便器的标准我们将会和在座各位企业家和同仁共同来研究，**后制定出一个国家标准。希望在座企业把自己企业的标准要用于国家或者行业标准，这样我们这个团体才更有信心，走得会更远。

喻镇荣：谢谢!这两位陈总都是生产制造马桶的，我觉得他们应该对产品很有研究，对于中国的产品和德国的产品和日本的产品有一些什么差距?我们想听听你们的意见。

陈福环：关于刚才喻老师提的，关于现在智能这个事情，这一次我们聚在一起，无非也就是因为吴晓波老师的这篇文章引发我们这几天内聚集在一起，探讨的一个话题。我想这也是一个机会，但也是一个挑战。我们从中国的智能行业会觉得我们确实，因为这个行业投入门槛也不是很高，基于我们的创造利润，对有一些还不够沉静，还不能静下来。

我从事这个行业有16个年头，我认为在中国制造业，我们中国人智慧不输于国外，包括日本人，但我们中国制造业在工业基础方面有差距。为什么会有这样一个基础的差距?我想我们应该用智。我从事智能化行业也是从模仿到创新，现在甚至我们这个行业有一些领域已经超越了国外。这个跟我们整个行业参差不齐，或者说我们急功近利的心态息息相关。

我想跟大家分享的，这次是我们行业的一个元年，怎么在我们高兴之余要冷静下来，要沉思。因为产品如果说质量还不过硬，从我个人角度我认为营销这一块，我们还是不要迈出步伐。这是我对行业提的一些建议，因为这个市场很大，这次因为马桶盖事件引发的，我从天猫后台数据，现在因为这个事情发生的浏览率是2014年天猫那一天的浏览率还要高。就在这1个多月保持，从整个销售数量，今年我保守一点讲，智能马桶翻5倍是没有问题，但是这个事情来了，我想问我们是不是真的准备好了。如果我们自问自己在某一些技术性、质量方面如果我们要珍惜这个机会。我们销售营销这一块它是双刃剑，我们中国，我们智能行业如果质量这一块过硬，那这次是一个机会，发展起来会是千亿级的市值。我们在座，我刚才讲的要反思，不然马桶盖事件形成一段时间，我们还不能顺势把行业做大做强。我刚才讲的是营销这一块，它的破坏力也是很厉害，这是我想跟行业分享的。

一点是关于行业的售后，我也想借这个机会，能不能成立行业协会，就像管总讲，我们要敞开胸怀，在行业里我们要互相竞赛，互相学习，我们要敞开胸怀，我们要包容。因为什么?因为这个行业像在座的，在中国有13多亿人口，蛋糕很大，我们能不能做好?这是我们义不容辞的一个责任。我想如果我们借这个机会形成，每年举行类似质量等方面的进展，我想这会促进我们整个行业的健康发展，也使我们的同胞就不会再去买国外的产品。

主持人：提上嘉宾讲的非常好，台下丁总想跟各位交流一下。

丁建文：大家好，我是丁建文，我非常认同陈先生的话，我们应该成立行业协会，抱团发展。我们要有开放心态，共赢的心态，我们必须要抱团，之所以这些年没有做好，我们也分析了，主要原因除了品质，信心和信念的问题，可能更多还是文化的问题。我们从小关注的是你吃了吗，我觉得跟文化有关系，我们通过行业协会抱团，塑造文化，从小孩子开始，让他养成入厕卫生的习惯。老外很注重细节，很注重卫生间，刚才刘先生讲，我们要做标准，我想问一下刘先生，我们所做的国家标准，智能卫浴国家标准目前还没有出来，如果做出来，仅仅是包含家用系列的，有没有包含公用系列?

第二，我想问一下我们的戴总，在智能行业苏泊尔之前是做厨卫行业，现在杀到卫浴行业，这个行业有没有可能，现在看着是蓝海，通过一搅动可能瞬间变成红海，在变成红海之前，我们是不是应该抓住行业机会，成立行业协会?

主持人：我们有一个刘总也想提问题。

刘总：大家下午好!我简单说几点自己对智能马桶的看法和观点。一个智能马桶的名称的由来，智能马桶本身不是外国人提出来，是我们自己提出来的，智能马桶名称由来是我们自己提出来的。

我从事智能马桶研发有很长时间，我们**台智能马桶的研发，我们是**批研发智能马桶。我们感触很深，从国内智能马桶产品质量，包括工业设计，外形设计上跟日本产品比有一定差距，就像原来的家电跟日本比一样。现在我们在智能马桶方面产品的质量、外观跟他现在比有一定差距，这个我们也承认。但是我们承认事实的同时也要下决心努力改善，相信我们也能赶上他们。

第三，我们智能马桶的产品在内涵上不服输，国内产品很多喜欢价格竞争，把一些该省的东西，不该省的东西都减少，减少成本，这个观念是可以理解的，但是有些东西我们不应该省。我分析过日本和国内产品的东西，我觉得在安全性和可靠性上不如日本。我们希望大家一起努力把产品做好。谢谢大家!

喻镇荣：我希望我们讨论的专业更加细化和细分，我希望听到我们产品跟日本、德国产品的差距，我们还有一个差距，有没有差距不知道，就是我们的制造精神，工业精神，我们有没有，有没有日本人那种精神，这也是有争议的。我们怎么样把这些差距拉近使我们的话题更有意义。

下面请陈总谈谈。

陈放青：大家下午好!我做智能也10多年了，在日本买智能马桶这方面我谈谈我的看法。其实在那边买，因为日本、韩国他们的陶瓷都有他们的标准，操作性能的标准，如果在那边买马桶盖回来，通配率不高，通配率不高使用肯定也不怎么好。

第二个问题，我们中国智能马桶发展到现在，不会有好多产品，我们也可以说卖到美国、加拿大也做了好几年，每年都在提升，现在可以说跟国际媲美。

今天很高兴来到这里，很多老朋友好久没有见到今天见到了，也希望通过这个平台让我们大家更加努力，更加用心，来为我们民族，为我们国家做出自己的贡献。谢谢大家!

喻镇荣：谢谢陈总，陈总给了我们很多正能量。我希望回到刚才具体问题上来，我希望讨论一些具体细则的问题，大家能够解决一个、两个问题都很好。刚才丁总提了两个问题，我们差异在哪里，从原料到人才到标准，到人员素质一直到价格，跟日本、德国有什么差异?刚才戴总和刘总都有宏大的意识。你们不一定每个题目回答，你们对哪些题目非常有感受，有感觉就回答。

戴爱春：我跟大家说说个人的想法。我们想延续做产品品质的精神，以前我们讲木桶定义，哪块板**短要补哪块，现在反过来了，我们要找你自己哪块板**长去做。我们做这个产品也希望每一个做马桶盖的厂家，有一个技术人才，我们找到**后**长的板。现在流行资源整合，我们目标是一样，目标都是让国人知道我们的产品。我们智能马桶里面有几个板块，我们哪一个工厂，哪一个学者哪个地方做的很精的我们给他找过来。比如我在广东买了马桶盖，哪个地方不好去一家店修一下。我们大家要找到自己的长板，把长板做到极致，然后我们整合，然后我们联盟。

刘小云：刚才丁总的问题，前面工信部陶瓷技术质量中心的段主任，他当时参与了智能座便器这一项，我相信他们会说的更清楚。

段主任：大家好!我是全国建筑卫生陶瓷技术委员会的。刚才丁总提了一个问题，我们智能座便器的行业是不是有家用和公用的形式?我们标准从2012年立项到现在两年多时间，因为标准制定程序一直比较严谨，时间、程序都比较严格。各方面进行讨论，我们也希望做出一个高起点，严要求的标准。我们的标准应该会含有公用型和家用型。

严涛：我是全国建筑卫生陶瓷质量监督研究中心的严涛，我们中心很早就开始检验一些智能座便器，但是一直没有国家标准。国内产品和国外产品质量检测方面我有很大的一个体会，我提一个问题，我想问一下，咱们企业如何在让国内生产产品能增加适应咱们中国的国情，咱们国内产品，卫生间普遍存在比较小，大部分人都是在卫生间里进行淋浴，我们如何把安全性问题进行提高?

第二，我们企业是否能够研发出不同于国外产品的亮点作为我们国内产品的亮点，比如在节能化，如何省电省水，比如说人性化，国外产品没有考虑的，因为我们要淋浴，如何让智能马桶防水，就这个来讨论一下?

陈福环：刚才谈到的是喻老师也跟我讲了一下，我们中国智能卫浴在节能环保这一块跟国外的差距，或者我们有没有这个能力制造出更符合中国的智能产品?我先来讲一下我们刚才这位老板提的国内智能马桶行业跟国外是存在一定差距的，这一点我们要承认，也要诚实。在材料，包括材料衍生的问题，像国外很多产品都是很重视，他会选择更加理性的，从技术角度去考量，而不会从所谓的消费者。像国外用的材料是PV的，PV是一种技术领域来讲，是不是更加合理。我**代的，2000年**代是用PV的，用了13年，现在还在我的展示厅，也迫于市场的压力顶不住，因为PV这一块硬度不是非常好，达不到标准。还有成本我不赞同，我们要偷工减料，省成本，这个我不赞同，什么叫减成本，这个我们要形成共识。从我的观点，什么叫省成本，**好的质量就是**低的成本，我们明知这个材料不合理，不符合，我为了几块钱去省。这个我是不认可的。

从中国工业基础来讲，我们需要制造，我们要创造，人类是有能力创造的。既然我们在这一方面跟国外有差距，那怎么办?那我们有我们的智慧，就像我经常讲的，如果我们的国人，如果模仿别人，偷技术，我想你做不了。因为我们的工业基础支撑不了这个，我们同行，特别是做技术的他是深有感触的。我们加工中心误差是多少?国外的加工中心它的设备，它的精准度，你说我们能做大吗。但就是要靠我们的自费去创造，我不会按照它的路线来走，因为我们的工业基础不支持，供应商不支持，甚至人文素质不支撑我们，这些都是我的观点。我们就要提出条条大路通罗马，他有他工业基础，他可以这样做，我们中国人是智慧的民族，可以用智慧创造出跟它更优越，更适合中国制造的，适合我们国人的产品。但这里我在这15年，我深有体会，也用我刚才讲的思路方法去做。我以前也由曾经的模仿到后面的创新，因为日本的工业设计太精细化了，没法做。我们开发模具厂家没法做，做不出来。

第二，我们行业智能马桶，我想已经有了。比如说我们制造出更加节水，更省空间，更加节能，比如说现在有一种叫进水池，有一种是蓄水池，它虽然在某一些领域有他的优劣势，但是在他的并用会产生一些隐患。这也是在我们中国这个行业，我想引用的，这个是一个技术的设计。

还有一个是这一点，还有一个比如说我们已经制造出智能马桶，因为我们中国的国情决定了我们水质的垢，像西南、东北，我们南方会好一些，但会形成过滤网，但从我们现在行业服务的能力和联想，各自维护自己，没有形成联盟，造成用户不知道在哪里。我们中国的国情已经制造出免清洗的技术，这个也是我们中国制造出来免清洗的领域。节水，我们有时候做到2.3升，虽然在这个过程也有走一些不太理想，经过这个行业不懈的坚持和努力，我们也已经打造了很高的水准。这一块我们也是在使用性方面创新，因为我们中国是缺水的国家。

还有我简单讲一下，还有一个问题是空间问题。还有刚才讲的，因为我们中国这个领域坐是在一起的，干湿分离的，我觉得行业应该会很快解决这个问题，会有一个技术的考量。

喻镇荣：**轮的时间剩下两分钟了，我们还想请戴总聊聊。

戴爱春：刚才讲了一下，我们以后一些部件还是要总包，我们要根据现有的家电挂靠，形成全国社会服务的网络。这要靠我们大家一起努力，一个是要制定标准化，另外生产制造的企业按照标准化制造。刚才我在想，我们上一个厕所就知道身体状况怎么样，我们排出的排泄物，把里面的有机物分离出来直接打包送去肥料场，这样的话我们智能马桶从某种意义上能够实现相对的智能，希望大家各司其能发挥自己的能力。

谢谢大家!

喻镇荣：时间已经到了，我不想耽误大家时间，**轮到此为止。

喻镇荣：时间已经到了，我不想耽误大家时间，**轮到此为止。

下面我们有请第二轮论坛的嘉宾佛山市新明珠卫浴有限公司营销中心总经理高颂女士;广东恒洁卫浴有限公司品牌经理何志渊先生;厦门艾拓瑞环保科技有限公司丁建文先生;问道咨询营销服务机构执行长韩军先生。

我们围绕的题目是木目前在电商平台上，智能卫浴产品的销量如何?线上消费与线下消费过程中消费者对民族产品和国外产品的认知度和购买率有什么差异?

第二个问题是智能卫浴在日韩的普及率在80恩%左右，中国该如何培育智能卫浴消费市场，做消费引导?

第三个问题，国内卫浴品牌如何获取消费者信赖?中国卫浴行业如何从“中国制造”转型为“中国智造”。

下面我们先请高颂女士谈一下。

高颂：这次马桶事件给我们发了一个大红包，但是发完之后日子该怎么过还是怎么过。我们做过调查，发现凡是购买智能马桶的消费者80%都是亲身使用过了才去买。根据消费者的反映，很显然体验式的，在公共场所、商业场所强制推行体验式引导消费者不失为一个有效的方法。至于卫浴已经在推广的传统方式依然要去普及，比如说做形象广告，不会因为一个事件可以省略这个钱，这个市场的确很大，但是给我们机会并不多，也不会无限给我们机会。至于中国制造还是日本制造，不光是我们这个行业，中国品牌在初期有很多行业，大家举了很多例子，我们不去想那么远，踏踏实实，我们该去参加展会，该去研发新的产品，该去突破水质、流量造成的问题就要去做。非常感谢这个事件给我们带来眼前的一点点春风，如果把它透支，实际上我们还有多少差距，消费者离我们有多远，很多人去日本用过了，被强制性体验过了才会去买。如何在终端突破在公共场所不愿意享受马桶，这是我们要突破的问题。

何志渊：谢谢喻老师给我们创造一个交流品牌。今天有这个机会非常开心。我觉得我们要扎扎实实回到我们具体工作上来，大家感觉好像对智能卫浴有一个大跃进的感觉，我觉得是不是过了，这是我的感觉。我们看到日本智能马桶的发展，从上个世纪60年代引到日本，在八九十年代被用户接受，到2000年之后才会有一个普及，达到70%、80%的普及率，这是一个五六十年的过程。我们中国如果一下子赶超，是不可能的，我们还是要扎扎实实回到我们的本职工作上来。

**从企业本身来讲，还是要做好产品本身。产品本身要回到产品内部的研究，我们企业要有开放的心态，能够结合社会的各种资源，包括和行业各种优质企业一起把产品做好，这是**个点。第二，产品定位也很关键，我们中国目前智能卫浴定位，大家理解是一个奢侈品。从日本来讲，是一个普及性产品，我们智能卫浴在整个市场上讲动不动就是一两万块钱，我觉得定位要搞清楚。第三，我想是一个宣传，定位搞清楚了就知道目标在哪里，我们通过宣传去做好我们的品牌，这个是第三点，做好推广和品牌。

中国市场目前非常分散，我们如何让消费者更方便去购买我们的产品，方便选择我们的产品，我想这是我们接下来要做好渠道。我们在渠道上要很方便，便于客户选择。我们产品是一个体验性的产品，很多消费者去了日本，在公共场所都用了这样一个智能马桶，所以就买了，我觉得体验非常重要。在我们店面建设里面，我们如何有一个很好的体验道具，让消费者有一个很好的体验，这个非常关键。

**后从企业层面讲，如何引导消费市场是我们需要做的。单凭企业一己之力是不够的，需要大家一起努力。同时包括媒体如何给产业正向的引导，我们现在中国制造炒得很热，我们媒体如何把好的产品，好的企业推介给我们的国人，增进他们的信心，很重要。还有政府这一块也要有所作为，标准刚才讲到了，我们要有一个检测的机制，我们要有一个公式，让消费者知道哪些品牌好。

这是我讲的三个纬度，一个企业，一个是媒体，一个是政府。我就讲到这里。

彭汉平：今天会开到现在，很多嘉宾都讲的非常好，我首要非常容情，我是来自浙江玉环，但是我的企业在北京，世博会的时候我们做过汉堡案例馆，我们专门给智慧城市提供解决方案。我们应该把智能马桶和卫浴用到家居里面去，从两个方面思考，**是设计方面，装饰设计方面决定了我们的业主要不要用智能马桶，这是一个，有些是没有概念的，大家被设计师所带动，这是一个方面。另外，智能马桶随着我们绿色建筑的推广，今天我们智慧城市跟北京的住建部合作，现在有200多个城市，中国节能减排呼声很高，这次两会也提出来。节水设备是我们绿色建筑的六大指标之一。通过今天马桶事件，今天我们主办方也是抓住这个机遇带动行业如何实现转型升级的契机。但产品我用了10年，目前来讲没有任何的障碍，我用的就是国产的，我认为技术相对成熟，不需要大家担心。但是在中国推广，除了质量这块，还需要专业的服务运营商，我们很多产品交给消费者卖，但是我们消费者对于系统不懂，它不是卖产品，没有办法做到很好的服务，很好的专业服务，这一个是我们这个行业要讨论的。大家知道行业协会也都认为非常有可操作性。

我就讲这些，谢谢!

韩军：今天听到很多厂家的发言，我个人感觉还是太浮躁。为什么?因为大家觉得这是一个机会，确实是一个机会。但是我从第三方来讲，我从消费者角度讲讲感受。我们卖产品消费者找我一次，卖两台消费者找我两次，于是就不敢卖了。第三，终端成千上万家店都在卖智能马桶，我相信在座应该知道，因为你们在拼命降低成本，因为你们的店长，经销商反映你们的智能马桶贵，这是我们要正视的问题。

另外，我们智能马桶需要有一个主流制度。差的智能马桶把我们做的好的马桶砸坏了，由于消费者买了便宜的智能马桶影响了我们整个行业的发展，这需要向家电行业学习，家电行业如果不建立高的准入制度是不可能的。

接下来我强调一点，在座智能马桶厂家，我想问我们的产品到底是谁生产的?就是在座企业家生产的，为什么标准不一样?因为你自己的标准不一样，很多人标准都不一样，国外一套标准，国内一标准，因为国外的标准要求更高。企业家不可以有短视心理，要求人家一年出成果，半年出成果，我们的人才，我们的团队只解决当下的问题，这可能是很重要。智能马桶如果要突破，一定要像太阳能，像我们的新能源，我正好也接触很多新能源企业，为什么能起来，就是因为有比较高的补贴。建立行业协会以后可以跟政府谈的，我们现在还没有一个智能马桶行业协会，在人大，在政协帮我们发言。买智能马桶都是中产阶级以上的人，买回去如果没有办法使用，他对价格敏感性比较低，但是很多企业反其道行之，把价格弄得很低，质量无法保证。我们要退浮躁，看到机会都想上，我们行业协会建立之后要建立准入制度，把那些不好的企业关在门外，我觉得这个差是理由，我是经常行走于终端的人来看，我给大家一点小小的建议。

杨总：我自我介绍一下，我是温州(合盛电子)的。智能马桶像一个种子，种在地下10几年，慢慢已经深根了，在2015年已经发芽了，在发展过程中世界500强其他的企业，也看好这块蛋糕。不单单我们现在已经做智能马桶的，我们那么多的企业有资金，有实力的在观望，在等待。我们后续应该怎么办?我认为我们谈到的，我们要协助一个智能马桶的协会。****个，大家出资把智能马桶的标准化，配件统一起来，各个企业出资，做好设备。你像模具，大家都说模具偷工减料，把该省的省下来，为什么日本，包括韩国的产品做得这么好，它的精益度就高。我们国内为了省成本，都偷工减料偷了，做一个配件，假设100万一个模具，我们如果是30个厂家，大家出10万就是300万，我们的模具做出来就相当**。这样一个配件做出来是不是比100万的东西做出来肯定好。配件做好之后，我们在行业这一块统一，能统一得起来我们维修这一块也是非常方便。如果一家企业来生产配件大家共同分享，是不是成本降低很多。我觉得我们既然要组织协会，我们要共同发展，凝成一股绳，这样我们企业未来就有发展。不久的未来肯定会洗牌，世界500强的企业就像大海里一只航空母舰一样，我们所做的都是一只小小的船。航空母舰开进来，我们的船就翻倒了，跟他们无法抵抗。我们大家拧成一股绳，哪怕再大的航空母舰进来我们都不大。浸染要这么做，我们各个企业出资，各个企业要毫无保留。售后各方面大大省下来，我们就能跟大企业抵抗。

嘉宾：我们接触了很多品牌，包括智能马桶这一块我们很早就进入了，合作了很多的品牌，我们高度聚焦一些品牌，就是这些企业在自己的发展和质量上，和诚信上大家得到了共识。比如说这子在马桶盖上，我们中国要为自己的诚信买单。作为消费者来讲，我们希望标准尽快出台，听说起草已经一年多了，何时出台。第二个标准化的问题，就是刚才王总提到了，行业目前国外走在我们前面。我们遇到的产品是今后的售后，希望在座企业在售后服务阶段性上你们拿出一个措施来。希望在座制造业，想要继续在行业生存和发展，**把自己的售后强大起来。让中国的消费者，代理商有信心代理这个产品。

我就谈这些，谢谢大家!

嘉宾：我也是做智能马桶做了10几年了，由于时间关系我简单说一下。我们这个产业发展了有20年了，中国**个做智能马桶的，马桶盖的专家坐在这里，中国**台一体机也是他创造的。台州能走到今天，前赴后继，都是由于我们金总在这边做出来。我代表智能马桶界向他表示感谢。

第二，我们很多，大家在一起聊的时候说你今年出了几款马桶，我心里琢磨一件事，为什么是出了几款马桶，我们要做出消费者需求的马桶来，符合消费者体验的马桶来，中国制造和中国创造是两个概念，大家都去创办智能座便器企业，我在想智能马桶转了一圈之后发现是中国制造，消费者去买一定是比消费者好，因为他们把消费者的核心需求转变成标准提得出来，然后让中国制造企业按照标准创造出来。我觉得这个就是我们中国企业将来要去做的。现在智能马桶这个行业这个红包已经发到我们手里，你能分到几分红利，你要把这个事情搞清楚，马桶对企业有什么样的推动，这个包括在座业界都要去思考，否则钱投下去会打水漂。做得好的一定会做得越来越好，但是现在行业的集中度相对比较慢。谢谢大家!

嘉宾：大家好!我想向今天主持人喻老师提一个问题，今天的主题是智能卫浴，可是大家都在谈智能马桶，请问智能卫浴就是智能马桶吗?如果不是，那它的范围有多广，边界在哪儿?

喻镇荣：智能马桶肯定不能替代智能卫浴，智能马桶是智能卫浴的一部分，就像浙江省是中国的，但是浙江省不能代表中国。智能马桶就是在马桶上有智能马桶盖的。但是智能卫浴，包括淋浴房，甚至包括水**，还包括其他很多产品。为什么说智能马桶呢?因为引爆点是在智能马桶，我们希望小题目做个大文章，背后是中国制造，是消费者对于我们整个中国制造的商品有信心。我们希望通过讨论智能卫浴，实际上说是说智能卫浴，但是立足于智能马桶，我们有一个宏观的中国制造的问题，能够提升我们整个中国智造水平。谢谢!

嘉宾：我今天想问在座几位嘉宾对智能马桶有所了解的，或者有所深入了解的，为什么我们智能马桶行业发展到今天，10几年的时间，包括刚才提到一些问题，到现在为止所有企业可能连一个超过亿元产值都没有?这个问题我有我的答案，但是我想问问在座的。

告诉10年智能马桶的发展超过亿元企业没有，中国全市人口有多少?普通的4升马桶普及了多长时间，从这个基础上讲，城市人口有多少，5亿，又有多少人才刚刚从自己搭砌的厕所坐上马桶，实际上中国马桶也才开始没多久。从去年、前年赶上房地产调控大环境，我是这样理解的。

喻镇荣：我相信亿元企业不久将来之后就会出现，而且不只是一个两个。接下来我们讨论第二个问题。

何志渊：我回答这个问题可能有点难度，这个问题是用数据来说话，根据我的经验来讲一下。说到智能卫浴，在电商上的表现，我想这几年一定是上升的趋势，前面嘉宾也讲到1月份到现在关注度这么高，电商平台搜索率是非常高的。刚才讲了按照我们之前的感受，智能卫浴在线上的销售，往往是在线下了解过了，或者被导购员引导过了，然后在线上搜索。还有一种是朋友推荐过，他在哪里用过，然后就到线上去购买。这是从他的购买力上统计的，这是一种路径。从线下的销售来讲，从企业实践经验来讲，目前这个阶段处在市场培育的过程。我们**终购买智能卫浴的消费者，一开始到店面并不是说买一个智能座便器，人到店面之后通过导购人员，通过店面的展示，感觉这个东西挺好，也听到过，他也有经济实力买。这是我的一个认识。国内品牌跟国外品牌的对比，要用具体数据来说明，我在这里也没有办法讲。

喻镇荣：我们智能卫浴怎么来培育电子商务市场，韩总来讲一下。

韩军：根据我自己**近的理解，其实这个肯定是可以用电子商务销售的。但是更缺的是O2O，线上没有体验概念会越来越低，线上看到这个信息，线下店有人跟他讲解，让他体验一下效果。我专门拍过智能马桶的视频，拍过之前跟没有拍过视频之前有很大的震撼，我们很多店长自己压根儿没有用过，你让他卖智能马桶我觉得有问题，在线上也是一样。他要解释智能马桶很多功能，这些都是表象。我们曾经有个品牌做过实验，他今年要干到4千万，我们让他来分享一下经验。

嘉宾：我是这个行业新兵，在座都是我的前辈，**从几个数据，这个数据是刚才开会的时候我查了一下，智能马桶，一体机的马桶盖是这样的，马桶盖比一体机的量要大，马桶盖是松下**厉害，然后是TOTO。前两位全是日本的，像松下和TOTO都是在2500左右。一体机**大的是(箭牌)，第二位是科勒，马桶一体机的情况，有些数据我们不具参考价值的。

对于消费者的接受程度，我们做下来的体验是放在**位，然后考察服务。第三是考察价格。品牌、造型对它来说非常重要。这个市场刚刚开始激活，对于消费者选择的时候会从几个方面考虑。品牌就是我们刚才讲的会从几方面去背书，品牌同样具有自己附加值的一个背书。在品牌方面未来比较好的是有几个方面，**个高端价格，同样是高端产品这是**个。第二个是中端的价格，参考价格类似于像小米这样的情况。第三是卫浴重量级企业，特别是家电，在座都知道，家电是上百亿的规模，这种企业进入会带来整个产品质量的提升。包括这种东西我用了很多，我做这些东西我会把它买回来，其他品牌也会买回来用。

还有一个关于普及率的问题。中国人对这个东西有三个问题，一个是不习惯，不信任以及他觉得不值得花这个钱的问题。**个为智能马桶是汇丰银行大厦他整个公用厕所都是用智能马桶，这大概是2000年初的时候。我使用的几个牌子，科勒是属于偏硬，松下比较软。第二个是水温恒度问题，第三是包装以及售后服务的问题。

嘉宾：如果我们按照传统的卫浴产业慢变革，动作反应慢，会被很多其他产业进来抢我们这块蛋糕。我想过高总跟韩总，你们从消费者角度，或者高总从一个卫浴的或者陶瓷的行业巨头角度，怎么样去面对这样一些新兴产业的崛起的公司，可能他们随便拿出一点点风投就是几个亿的资金，如果他们砸到这个行业我们怎么应对?

韩军：你说的空气，家电行业有空气污染是不是?这个问题提的很好，**次提出这个问题。污染很严重，大家可能不知道，我们去公共卫生间，我们会发现它的小便斗那里会放很多香料，用一种味道掩盖另外一种味道，现在确实有这种专利水平。我有一个朋友他开发一个专利产品，它叫化学除垢，私下我们可以进行交流，我对这个问题也很感兴趣。

喻镇荣：我们谈一下第三个问题，时间不多。国内卫浴品牌如何获得消费者信赖，中国卫浴行业应该从“中国制造”转型为“中国智造”。我们请台上嘉宾回答一下。

高颂：我觉得如何取得消费者也好，任何人的信赖都是诚信、品质。你这个产品出去有没有质量问题，返修一次，可能消费者就不会给你第二次机会，你负责任服务的态度和效率，综合起来可以得到消费者的信任，这是**基本的。

何志渊：这个问题跟刚才的问题比较雷同，我个人理解我们做企业还是要回到消费，做好产品本身。后面体验也好，服务我们要跟上去，这个是扎扎实实的，点点滴滴的工作积累，做到这一点消费者的信赖自然会有。这是一个非常长期的过程。谢谢!

彭汉平：其实我们马桶**早蹲坑是解决人的生理问题，现在人从基本的生理需求提升到享受的需求，刚才提到空气问题，现在家里的空气跟雾霾没有关系，我们家里是恒温，我坐在马桶上，我的地板是热的，我的马桶盖是热的，我上厕所是一种享受。如何打造消费者的信赖，**要考虑消费者的需求，我们要完全为自己考虑，要把我们的研究对象要设定为消费者，为消费者考虑。大家对国外产品热衷，这个问题要提升到消费需求的问题。我现在做电商，专门为绿色城市提供建筑方案，以后马桶可以放在我这里销售，在中国有7个实体店，我们专门卖智慧城市。

嘉宾：我发现一些智能马桶的厂家，他生产质量很低，他的利润空间很大，我找了一些智能马桶的厂家贴牌，我们有3000多个网络，在这一块如果我们智能马桶在这方面的服务真的从关怀的层面，根据老百姓需求做工作，在全国各地设服务网点，它这个品牌能快速成长，真正推动我们中国消费者在使用上上一个台阶。

嘉宾：大家谈了一个下午，我也坐了一个下午。今天的会议用三个字来说，为什么中国要日本去买也好，不相信自己的产品也好，这三个字是什么呢?我们怎么办?我们要干什么?我们在座也没有想把产品做次，如果做次也不会到这里来。

我想提一个要求，**个，希望我们在座老板和技术人员，刚才韩军说了，在用过智能马桶没有几个，这个马桶很低，这个问题怎么去解决它?希望我们国家的认证中心要做一个事件，为我们智能马桶行业的技术人员进行培训，让他们知道怎么能出来标准化的马桶。

第二件事，我知道我们认证中心在做的一件事，正在和TOTO进行实验室设备的检测，取得了很大的成果。我想我们在座所有制造马桶的企业，其实都需要进行这样的一种检测的设备，才能够达到什么叫标准，什么叫创新。

我想这两个问题今天我们主任也在说，国家技术监督总监要抽查，这个事情各个部门要关注。第二个问题，大家要说成立协会，我想在此希望服务平台往前移，这个工作也是职能部门怎么去落实的问题。今天来开会，大家带着想解决问题，我们这个差异化不要太大，人家说10年磨一剑，感觉这个行业利润高，告诉大家这个行业利润很不高。我们要做到创新，做到创新一定会有技术含量的。

**后，我想我们新标准的建立后，在前面两个前提下，我们保证质量，保证新标准的落地。这样才能创造国人放心的智能马桶。

韩军：我上次去成都调查，成都有20万水电工，但是很少有人把20万水电工集中起来为厂家进行服务。我们现在帮企业牵线，让装修工作跟我们品牌对接。还有售后服务，海尔大家知道他售后服务，他的质量其实不怎么样。另外一个模式是格力模式，压根儿不需要服务。我们要做前者，需要我们在标准上，我们自己有没有高标准能力，如果没有，是不可能取得消费者的信任的。前一段时间去富士康培训，我们发现它的每一个标准控制的很好，为什么苹果大家用了很好，小米也是他做的。一个是口碑，一个是我们的销售网络。

喻镇荣：对话时间到了，我不想占用大家太多的时间。非常感谢大家的精彩发言。

主持人：谢谢喻老师和各位嘉宾。这次论坛嘉宾们都很尽兴，也很精彩。很高兴看到嘉宾们从智能发展现状，从技术、生产、营销、服务的角度，来探讨中国智能卫浴行业该如何抢占市场，相信大家在此次论坛都有所收获。

活动进行到这里，精彩还没有结束，现场让我们以热烈的掌声请出中国陶瓷工业协会建筑卫生陶瓷专业委员会秘书长黄芯红先生为本次论坛作总结。有请黄秘书长。

黄芯红：各位同仁，各位来宾，大家下午好!看看时间，安排了25分结束，现在27分了，给我的时间是5分钟，我不能多说，但是不管怎么样，今天是个好日子。

今天上午开全国人大会，前天政协会结束，两会到今天上午圆满结束，取得了很多成果。今天在这里召开行业的盛会，我们的成果是什么呢?怎么样来总结今天下午的会呢?我想用一个字“好”，或者我再加两个字“非常好”。

好在哪儿呢?好在对这个会议的效率高，大家知道我们今天这个会议从策划、筹备到今天成功召开，仅仅五天时间。五天时间到开这样一个规模的会议，我感觉在我们行业历史上是非常非常少见的，所以我认为这**个好就应该给我们的笑脸。

第二个好，应该是反应快。今天论坛会议的议题来源于中国的消费者到日本去购买马桶。如果我没记错的话，这个事情发生在去年年后，才20多天，媒体曝光10几天我们就能够想到把这个话题转化成论坛，反应非常快。我们今天的工作人员能够敏锐意识到这个事件对我们行业发展的重要性，并及时举办这次论坛，既准确，反应速度之快非常少见。

第三个好，参与踊跃。刚才说到由于筹备时间非常短，再加上论坛放在以往我们召开行业会议比较少的台州，开始的时候我们测算来参加会议的嘉宾可能也就60到80人左右，但今天大家看到来得人大概有300人左右。在来的人之中，据我了解，我以为没有政府官员，据我了解台州当地也有政府官员来了，还有协会的领导。既有检测单位，还有标准制定单位，又有企业的老板和工程技术人员，既有国内的，今天还有好多国外的。所以，我认为行业对我们论坛的热情之高，参与程度之踊跃出乎我们的意料。

第四，话题广泛，而且论点新颖和精准。今天的话题主要围绕智能卫浴展开，话题既有技术质量问题，又有标准和检测问题，既有营销和推广问题，又有品牌培育和信誉问题，既有当前的瓶颈制约，又有未来的战略决策和发展方向问题。在这个论坛中，不乏精彩的论点和见解。我们的温总说的，作为领导人一定要有胸怀，要放下狭隘的胸怀，要有肚量。为什么家电企业能做那么大?就是因为企业有这种胸怀。我们刘小云说的，缺乏体验，缺乏售后服务。还有我们李老师说的，通配性是制约产业的重要因素。还有我们戴总说的，只有想不到，没有做不到。还有宁波陈总说的，做产品要智慧制造。我听了很有启发性。还有后面有很多朋友，我就不一一说的，还有高总说的，不能偷工减料，不要因为红包发过了就完了，还要踏踏实实去工作。

我认为今天论坛开得非常好，我们得到的信息使我非常受启发。总之，这次论坛话题之广泛，嘉宾对问题把握的精准度水平之高令我大开眼界。当然好的还有好多好多，只给我几分钟时间，我不一一说了。

总之，今天论坛开得很好，很成功，今天的论坛是一个团员的行业，是一个凝聚行业智慧，继往开来的论坛，我相信这次论坛对行业的结构调整，对行业的发展将取得重要的作用。我相信今天的论坛将会成为智能卫浴行业史上的一个里程碑。我也相信智能卫浴的春天就要到来。

感谢中国陶瓷工业协会、陶瓷资讯、陶卫网，还有各协办单位对这次论坛的支持。感谢各位来宾的支持参与，祝各位身体健康，万事如意，谢谢!

主持人：谢谢黄秘书长。

今天有很多智能卫浴行业精英到场见证了我们首届中国智能卫浴论坛，相信大家也感受到这次论坛，给处在舆论风口的中国智能卫浴还需不断提升。今天大家都有所感，有所悟。

在这里用一个故事来结束我的感悟，我的故事是说美国空军在第二次世界大战的时候，将一个美国的军工厂下达降落伞的任务，美国兵工厂告诉说，军方说我的合格率只有99%，这样对美国大兵来说无法接受的，但是我们的生产厂家说这是现在的制造水平就是这样，我们只能做到100%，所以一直在僵持。**后美国军方给它一个硬性的指标说可以，我同意你的99%的标准，但是我要求你们在每一个产品生产出来以后你们这些研发的，你们这些老板，你们这些厂家统统给我试跳一次，我就承诺你。实际上**后大家猜到一个成果，肯定是100%满意，为什么?因为他们没有切身的利益感受。根据我们的标准，我们的认证，给到我们这种压力，给到我们这样一种切实的利益要求，我相信很多老板都会去算帐。我相信哪一天我们的马桶真的是100%的合格。

现在我宣布首届中国智能卫浴论坛圆满结束!

谢谢大家!接下来，请各位嘉宾一起上台合影留念。

**后，有请各位嘉宾到酒店一楼宴会厅享用晚宴。