从苏州2015年3·15新闻通报会上获悉，2014年度全市各级消保委组织共受理消费者投诉7141件，为消费者挽回经济损失2245万余元。从投诉数据来看，虚假品质类投诉增长迅速，销售领域成投诉热点。

“预付式消费”投诉增幅**大

据统计，消费投诉主要集中在销售领域，其中“预付式消费”问题居投诉增幅之首。原来，一些经营者在向消费者推销商品或服务的过程中隐瞒缺陷，特别是在功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面，给予的风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。

“预付式消费投诉主要发生在美容美发、健身等行业。”消保委工作人员介绍称，美容美发行业的突出问题是经营者由于经营不善等原因突然关门或易主，要求消费者加价消费或者拒不承担责任。健身行业的突出问题，是经营者未按合同约定的时间开业，拒绝退卡引发的群诉，有时涉及人数有近百人。调解过程中，常遇到经营者不配合，或者经营者无法查找、无资金赔付的问题，使调解工作陷入困局。“一方面亟待在立法方面有所突破，一方面希望消费者能理性消费，降低风险。”工作人员如是说。

逾七成家装投诉涉及合同

近年来，家居装修日趋成为消费者关注的焦点，而家装行业的消费投诉也明显上升，主要是针对装修服务和建材质量纠纷两个方面。其中，七成以上是合同纠纷，“定金”引起的纠纷也不少。

举例来说，有的装修公司打着“低价套餐”“免费设计”等旗号，诱使消费者缴纳定金，再提出远高于原定套餐的装修方案，消费者一旦反悔，定金不退，由此引发大量投诉;另一个突出问题是团购活动，建材经销人员宣称优惠幅度大或“对半砍价”，吸引消费者不理性地交了定金，等事后到卖场一看，发现价格比店里还贵，这才知道上当受骗，去退定却是困难重重。

通过数据可以看出，装修合同不规范、装修建材质量不合格、事后维修保障难，成为装修建材消费投诉三大热点难点。

网上订票不成功引纠纷

从近3年服务类投诉情况来看，投诉量从2012年的1961件逐年增长到2014年的3132件;投诉总量的比例，也从2012年的38.1%增长到2014年的43.9%。其中，销售服务类、互联网服务类居服务类投诉量**、二位。通过数据可以看出，销售服务类投诉729件，互联网服务类投诉589件，同比分别增长了76.5%和128%。

互联网服务类投诉的增长热点，主要集中在网上预订机票、团购休闲旅游、酒店服务。从投诉内容来看，这三类投诉有一个共同点，即消费者通过网络平台预订酒店、机票、景区门票等直接支付后，被实际提供服务的经营者告知预订没成功，等消费者向网络服务平台交涉时却响应缓慢，导致消费者的出行计划泡汤，由于线上线下投诉通道不畅，使得矛盾激化。其中，投诉比例**高的为同程网，达到380件，占这类投诉的64.4%。

生活中，您是否在消费中受到不公平待遇却难以维权?3·15来临，如果您或您的亲朋好友在房产、商业、金融、旅游等各种消费领域的权益受到侵害，请告诉我们。现代快报将对有价值的线索进行调查、采访，助您维护合法权益。孙佳桦