据报道，新年伊始，一地板消费者向龙城区工商局投诉称，自家新装的木地板，在不满一个月的情况下，出现了接缝处翘起的现象。找到商家的得到的回复是由于消费者家的返潮情况而导致的。消费者认为房子并未入住，是地板有质量问题，请求工商部门调解更换翘起的地板并免费安装。

豪德工商所接到投诉转办单后，执法人员到现场进行调查核实，**终认定接缝处翘起原因是地面潮湿所致，责任主要方在消费者。经过工商部门耐心调解，双方达成一致意见：半年后，地面干了，经营者负责把翘起的地板拆卸并重新安装，费用由消费者负责，约定每平方米安装费5元。消费者对处理结果十分满意。

工商部门表示，由于消费者的使用不当致使地板接缝翘起，消费者应负主要责任。但作为经营者，要想使自己的生意长久不衰，诚实守信是根本，出现问题也应该耐心协助消费者查找原因，积极解决问题，对消费者就其提供的商品或者服务质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

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