■明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮费又太贵;识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后，安装维修成问题……近日，网络疯传经济之声《天天315》报道“天猫买家具遇假货遭售后刁难”一事，引发网友大讨论，纷纷吐槽网购家居产品的各种“坑爹”现象。

■近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。暂且不讨论网销产品质量如何，光是一个家居网购的售后问题就让网友大倒苦水。这些“骨灰级”买家的完败经历告诉你：“即便你是黄钻级的网购达人，面对网销家居你也未必能称心如意。那些线上展示很美的产品，线下可没那么动人。从收货到退货，道路何其漫漫!”

案例1

包邮≠送货上门

请假去提货，当起搬运工

2013年12月1日，谢先生在天猫乐唯专卖店网购了一套不锈钢水盆，因为有多年淘宝经验，以为这次也像以往一样既节约钱又享足不出户收货的便宜。可等了七天仍没收到货，催问后才知道“大件物品非空运，走的德邦物流，至少十至十五天”。除了继续等，别无选择。

直到13日中午1点连续接到两个德邦物流的取货短信“编号***的货物将于1个小时后达到金府路网点，请尽快前往提取，咨询电话***”后，谢先生蒙了：“我填写了详细的家庭地址嘛，咋会送到离家3公里外的地方哦?”打咨询电话，对方再三解释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，而且还催谢先生尽快取，超过时间还得付囤货费。

居然不送货上门?谢先生赶紧联系卖家，结果卖家的回答让他哑口无言，“所有人都知道德邦物流是不送货到家的，都是送到你填写地址附近的仓库进行自提，你当时也没问我们客服，以为你知道”。算了，再争论下去没意义，赶紧想想咋去把货提了。正在纠结什么时候去时，电话来了，让他尽量当天4点前取货，要不货物入库后再取会等很久。谢先生回忆说，当天他的车限行，给领导请假后还借同事的车匆忙去提货。

取到货后，哭笑不得的事情又发生了，因为双槽盆包装大，开来的车装不下，只得将货物拖到路边拦车，等了1个小时才拦到一辆小三轮，花120元钱把盆子拉回家已是傍晚7点!“网上明明显示包邮，却不送到家，自提还掏钱，被坑惨了!”

案例2

想退货却很纠结

没运费险，退货还麻烦

“装修想省钱，打算尽量网购，结果**次买了**就打住了，还是摸到实物买家居产品靠谱”。说起**一次网购家居产品的经历，曾女士作为5颗大黄钻的淘宝买手很是不爽。

2013年12月30日，曾女士在淘宝幕家旗舰店以480元的价购买了5个仿古水**，以她多年网购经验下单时都会点选“退换货保险”，以确保无阻退换货，但提交订单前，页面却显示“不支持运费险”。曾女士询问卖家为何无法选择运费险，得到的答复是“未开通与运费险公司的合作”，卖家并多次强调“请放心购买，有质量问题我们是20天无理由退换货的”。

“看细节图片，应该没多大问题。”信心满满的曾女士5天后收到来自佛山的仿古**，打开以后大失所望，颜色暗淡无光泽，开关水的旋钮也不太灵活，试用一只后发现水流很小，只有退货。联系卖家退货，卖家称非质量问题，要求曾女士自行承担一来一回两次运费。加上拆包后的旧包装盒无法使用，卖家还要扣除曾女士包装箱费用，总共131元，“已经超**三分之一的价格，咋可能自行承担嘛”。而淘宝卖家口中的非质量问题，并不包括产品材质低劣、产品质感差。也就是说，只要商品完好无损就没有质量问题，管你好不好用，管你能用多久。

协商无果，纠结半天后，曾女士只得忍气吞声，“反正能用，不换也罢”。但曾女士下定决心不再网购家居产品，家居产品涉及问题太复杂，光靠看图片和寥寥数字的描述远远不够，**关键是买到不称心的产品退换货太麻烦，“幸好这次买的只是水**，要是买大件家具，想要轻松退换货那就更难了。不但没省钱省心，还劳民伤财”。曾婷 刘畅