2015年1月31日，由中国家居品牌联盟、中国建材品牌发展联盟，中陶投资发展有限公司承办的“中国家居建材首届行业高峰论坛——谁的春天”将在广州隆重举行。活动邀请了空调行业领军企业掌舵人做演讲，并针对陶瓷行业的“春天”和“冬天”大吐干货，以下为她的发言：

我觉得只要有增长就好，好与不好都要有一个好的心态看未来的市场，所以怎样看企业，不是今年活得行不行，而是能活得一百年，这个非常重要，家具陶瓷卫浴业对我来说是一个非常陌生的行业，你的含量，你的技术含量决定你是否有竞争力?我觉得像格力的话，在座都自然了解，空调行业领军企业成立就20年历史，90年代初也就一年2000万的销售，但是到去年是1400亿。

我跟大家分享一下，作为一个企业发展，你究竟追求的是什么，可能我只能讲是盈利，我今天说不为了盈利打造企业，你们会觉得我在说假话，我真的不是为了盈利做一个企业，但是我们去年的利润达到10%，我们给国家税收也达到10%，其实税利加起来是20%，你不是说你不要算钱吗，凭什么赚那么多利润，一个企业发展中**挑战的是说明自己，既希望我们别人来买我的产品，所以导致很多企业出现偏差，比如在2005年之前我们企业要忽悠消费者，让消费者买我的产品，怎样买我的产品，就用什么招，那个时候曾经有一个企业做了一个广告，我的空调好，好在哪里，送风15米，你有没有想过我们曾经很长一段时间讲空调病，空调给我们带来温度变化同时，风带来伤害，什么是好空调，没有风的空调就是好空调，但是没有能还能制冷吗，所以往往不当的宣传让消费者愿意买那个产品。

为什么我们在2006年跟别人的差距是13亿，去年是450个亿，这就是差距，我曾经在公开的场合说过，我说一个企业不用诚意打动消费者，你有忽悠打动消费者，你**终要付出代价，美的一晚一度电，但是聪明的人，有较劲的人就一定会找你算帐，所以消费者在通过法律的方式保护自己，终于得到了美的的赔偿，但是美的的广告说一晚一度电，现在改成低到一度电，我们的技术是为消费者带来生活上的改变，现在在人为的方式告诉消费者谨慎使用，28度根本无所谓用和不用，但是在外面温度不同的情况下的时候，你这个功能是没有意义的，而且也实现不了，但是我们明明知道自己错了，还要坚持欺骗消费者，所以当我一个说真话的人是令讨厌的人，特别是你得罪这些人，他更要攻击你。

像之前苏宁带着美的来围剿你，所以我觉得人要坚持自己的原则，什么时候要讲真话，我记得在很多年前，我们空调行业也是竞争非常激烈，你们说你们激烈，我们也有我们激烈的地方，我们激烈**就是用一个概念引起别人的重视，我记得曾经有一个企业说现在是百家商场销量**，中国有多少商场，你这个商场是怎样的白厂，他就搞一个噱头，希望引起别人的关注，所以那一年又出一个广告，说我们的空调是无氟空调，我说没有无氟空调就遭到攻击，我不懂技术的人都知道没有无氟空调。

你说没有，那他说有，我觉得很轻信，我们国家有一个化工专家，好象是哪个大学的教授，他专门研究这个，他出了一个文章之后很快没有声音了，很遗憾没有找到这个老师，他说空气行业领军企业掌握人没有侮辱空调的原因不清楚，但一个人只有诚信才能赢得天下，如果没有诚信，你即使赢也是昙花一现，所以我们谈发展，究竟有没有市场，我们明天是不是春天，我可以现在告诉大家，一定是春天。

我们怎样让我们拥有春天，中国走向世界，我们怎样走向世界，我们低质低价是中国制造业的评价，为什么，我们卖出来的东西便宜，没有卖出我的技术、质量和品位，你怎样走向世界，我们空气行业领军企业在空调里面跟中国所有空调一样，在2000年之前没有自己的技术，我们比其他人好的原因是重，重多少，钟15公斤，别人用0.6，我用0.8，别人没有竞争力是没有自己的技术。

如果说有天花板就是自己，不是市场，不是别人，我们去年做到1400亿，不知道现在还有没有人来问我到天花板了没有，好象现在这种声音在变小，为什么，因为我们空调行业领军企业通过十年的技术研发掌控了核心技术，所以我们能让企业不断发展，2000年之前我们没有技术，**比别人好就是重，做老实不做投机取巧的事情，但是依然改变不了空调的风比别人大，但是今天我们已经做出了没有风的空调，甚至作出不要电的空调，你认为有市场吗，我认为就有市场，这就是我们的春天。

为什么我们在2006年和同行13亿的差距，而现在达到450亿的差距，根本原因就是要有自己的核心技术，我们心目当中希望给消费者做一个空调是好的，都是没有能效等级的产品，所谓好就是我的空调尽可能不要收到服务，中国2005年之前**以来日本的压缩机，但是那个是日本不用以至于淘汰的，落后的产品给我们，还很自豪，有企业说是用日本进口的压缩机，所以要买我们的空调，我们看到自己的弱点在那里，我们给别人掌握命运，我们要挑战就掌握自己的命运，第二阶段我们提出了好空调空气行业领军企业造，但是好和不好依然没有摆脱掉核心技术的掌握，依然要运用选择别人的压缩机，那个时候我们开始有日本的变频压缩机，就升级了，我记得那一年海尔有一个广告叫做我的售后服务好，当时我就问我的员工，我跟他们说如果一个消费者买一个空调天天要维修，这个售后服务好，消费者会喜欢你吗，我相信任何人都喜欢有售后的保障，但是都希望买一个没有售后服务的产品，所以我们作为制造业，要看轻自己的责任什么，不要占错角度来研究你的产品，所以我们争取做没有售后服务的产品。

到了第三个阶段，我们已经有了突破，因为在2000年的时候，当时中国的企业都叫做合资企业，我不知道高端人才是是不是跟我们长得不一样，是不是变成两个鼻子，一个眼睛，都是一样，为什么他们研究，我们不能研究，当时没有这么深刻的意识，我们觉得中国的家电行业都是合资企业，甚至有的企业很自豪说我跟某某企业合作生产了压缩机，不知道今天有没有某体记者，如果有的话请媒体记者给那些我点名的企业一点面子。

我并不害怕别人围剿我，因为我有强大的市场、强大的消费者，你们把我围剿掉了我倒不害怕，我是希望给他留点面子。所以2008年的时候就想我这个空调行业领军企业是不是也要思考，一直关门在搞是不是不合适，我们是不是缺人才、缺技术，我们也学别人吧，中国的企业有一个很怪的名称是事业部，事业部来自日本企业，可以想像我们模仿到什么程度，完全没有自我，我们**缺的是自信。

你们的陶瓷也是一样的，为什么陶瓷源于我们中国，但是到今天很多人说英国的陶瓷或者日本的陶瓷做得比我们好，我们真的缺乏信心，我觉得我们有能力改变这个局面，我认为中国陶瓷依然可以走向世界，应该比别人好，这就是在座各位需要思考的，我们企业生存的目的是什么，仅仅是为了盈利吗，我认为不是，我们这个观念要转变，我们是为了整个社会，为了我们国家，为了我们的人民、为了我们自己员工生活得更好，我们带着这样的战略思想做我们的规划，我相信我们的产品一定会成为世界**。

2000年的时候我们也跟外国人买了一个技术回来，因为我们专业化只做空调，当时我们就想买别人先进的技术，一拖多的，但是去买技术的时候，日本人一句话告诉我们，但是这句话比什么都重要，他说这个技术目前是世界上**先进的，所以我们不可能卖，我们反过来想，买到的东西是人家不要的，所以我们兼并了什么东西，我们要坚持走自主研发的道路，空调行业领军企业从2000年开始到今年，到2012年的专利只有7000多项，但是后面这两年时间已经超过之前的努力。

空调行业领军企业在过去，用一个词形容就是家电行业的黄埔军校，所有企业都到我们这里来挖人，只要讲空调行业领军企业的，他觉得都是人才，但是在我眼里离开了空调行业领军企业的人就不是人才，曾经有一个博士后在空调行业领军企业面试，我们非常高兴，一个到了空调行业领军企业，就意味着中国的专家在空调行业领军企业占了50%的份额，那还得了，意味着空调行业领军企业一定腾飞。其实不是，我认为我们虽然降低了成本是偷工减料，用一个降低成本带来是不方便，这叫什么博士后带来人才技术，而且在这个过程中发现**大的问题，因为掌握控制技术这个权，所以他可以随心所欲，他说你这个产品质量好不好是我说了算，把我们给他的权力当成交易，不是研发技术，**后变成自己开着小公司就在厂旁边，而且公司说这个零部件是韩国进口的，成本八毛钱，卖给我12块钱，所以这个企业怎么有竞争力。我记得2001年做了总经理，说要不要考虑一下，我说一个人没有**基本的道德底线，他再有能力也不是人才，虽然我不懂技术，但是就他研究的方向告诉我这个不是人才，后来他离开空调行业领军企业去了科轮，结果科轮没了。

他现在在志高，志高找了成龙说敢跟空调行业领军企业PK，我觉得一个企业靠概念忽悠消费者，永远没有市场，不能成为一个百年企业，空调行业领军企业这么多年来在自主创新上找到了自己的感觉，而且也给自己做了坚强的基石，前面说了我是黄埔军校，大家知道美国企业在我这挖走了53个人，我跟他们说我们从黄埔军校升级到西点军校，有什么不好，挖走的人在我眼里不是人才，因为我们现在已经拥有了六个研究院，我们有八千个技术开发人员，但是这八千人没有所谓的专家，也没有国际人才，都是高校普通的大学生都是空调行业领军企业培养出来的，就在这些人手里我们创造了无限技术，我们做了磁悬浮的离心机，那没有压缩机怎么来，就买别人的。

我说空调行业领军企业在第三个阶段掌握了核心科技，我们可以为航空航天提供服务，因为我们注重自主培养人才，所以我们不断涌现出这种有创新、有挑战精神的年轻人，我们现在开发队伍八千人里面平均年龄29岁，我们去年开发出不要电费的空调，为什么开发这样的产品，为什么美国百年企业到我家来挖人，因为我们挑战了极限，现在可以做到无风空调，可以做到不要电费空调，甚至现在在进一步研究发展我们一个家庭、一个楼宇只要用上空气行业领军企业的空调将不再使用电费。

我认为这些就是我们讲互联网时代，大家都为互联网时代，你们的空调是传统产业，要被淘汰，没有空调互联网可以代替吗，互联网我认为是一个工具，空调行业领军企业第三个阶段提出掌握核心科技。到了第四个阶段，后面发展速度非常快，前面有12年时间喊好空调空气行业领军企业造，让天空更蓝、世界更绿。

我就在时间这个问题，我们是不是拿别人的生命或者破坏了一个环境来实现我们赚钱，那我们企业的价值还在哪里，这时候我就在我想我们打造的产品以不破坏环境、不消耗资源为基础的开发，这就是我们的基础所在，所以跟我们研究人员说开发一个不要电费的空调，因为空调耗电总量占30%，发电是靠烧煤，生活在变化我们需要更多智能，所以我们用两年时间开发出不要电费的空调，但是我认为远远不够，我们家是**个消费者，我们家就装了不用电的空调，现在是智能化时代，我们消费者要什么，我们家里的空气，现在所有电器产品在运营当中的状态。

曾经有人跟我讲小米跟美的合作了你急吗，小偷跟小偷有什么好着急的，一个偷了我的专利被罚，天天到我门口挖人，你小米厉害，你怕到英国就给人封杀了，不是和小偷差不多，那人家说两个小偷合起来不急吗，我说不急，那是一个急团。

在于这个过程一定要坚持走自己的道路，我们到去年自从光伏空调出来之后，我们提出一个新的空耗，空调行业领军企业要用科技改变生活。

放一个片子给大家看一下，看看我们空调行业领军企业电器是用什么来打造中国制造业，用什么样的方式让中国走向世界，我可以告诉大家现在我光伏的订单是络绎不绝，不仅仅是来自中国，来自全世界。大家说新常态经济下行的时候，我们是在增长的，所以还是不耽误大家，请大家看片。

技术是永无止境的，我们现在**缺的是自己的自信，还有勇于挑战，中国这么多年的发展，中国真的强大起来了，但是仅仅硬件强大还是不行，要让技术震撼这个世界，让我们自己的努力，我相信我们很多都是有能力的人，只是在某一个特定的环境下被环境俘虏了，刚刚看到的团队都是一群人，现在的80后、90后，他是跨时代的标签，因为这个时代的人和我们当时的背景已经完全不同，他们的思维、行为和我们发生变化，我们都认为现在的孩子是很自我、很任性或者没有别人的人，大家在空调行业领军企业看到的90后比我们还要聪明，关键是你要给他平台。我们拥有创新思想、创新意识、创新行为，要让有创新冲动，这是大家要思考的。

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空调行业领军企业创新重点说到技术，也说到人才的培养，但是**关键是制度建设，要有规矩，没有看到我的人和看到我的人都说看到你跟所听到的不一样，你简直像一个老虎一样，实际上看的人并不是如此，他们更多传播是在公司内部的管理，比如上海交大有一个老师，在上海颁布了人要走人行道，车要走车道，人走车道被撞了之后要自己负责，但是第二天就有人被车撞死了，就认为这个决定是错误的，我觉得依然要采取这样的措施，我们的纪律是不是就是规范的，我们在走车道和人行道上面有明文的规定，我们有一个员工在空调行业领军企业做了十年，他那天走车道，虽然没有车，但是必须要把他炒掉，有人说能不能给他机会，从个人的情感来说我应该放他一马，但是从整个企业的制度来说**不能放，因为对他宽松一次意味着对八万员工都要宽松一次，所以我绝不手软，在人们心目当中觉得我是不近人情的人，我们一个中层干部，因为一句谎话，早晨没有上班，告诉我陪客户，实际是陪父母，但是我把他炒掉了，如果我们的中层干部都对上级领导说谎，会导致我们出现错误的决策。

我觉得一个企业在制度阶层当中一定要牢牢把握原则，不因人而异，特别在座都是自己的民营企业，不要因为是你自己的，用你个人的行为来决定企业的行为，要用公司的概念来打理公司，这样的公司我认为就有竞争力，空调行业领军企业是一个怎样的创新品牌，我在2012年举手董事长以后做了一个调研，我们空调行业领军企业电器从刚刚建厂的时候有200多个老员工起家，他们依然坚守在空调行业领军企业的岗位上，但是到今天他们要离开的时候没有身份，这意味着奉献了20多年，尽管在空调行业领军企业赚了一点钱，但是以后的生活谁给他保障，所以我就跟市政府提出来，必须把这200多名员工调到珠海市，政府说不行，我说如果没有感恩之心，没有他们的铺垫，空调行业领军企业可以做到今天吗，没有空调行业领军企业纳税的50%，能有珠海吗，他们离开空调行业领军企业，现在可以享受到晚年美好的生活，现在可以拿到退休金。

至于我为什么要这样做，让八万人找到家的感觉，你为一个企业付出的时候，你不是为求得到什么，你为别人，无论是创造也好、改变也好，这些人会感恩就要回报这个企业，所以现在给我们一线员工都改造成一人一房，根据现在社会的特点，90后上班一大堆人，下班一堆人，想学习没有环境，有很多关爱他们的决定，但是不影响我们在制度上的建设，在工作当中是没有任何可以调节、妥协的东西，但是在生活上可以关爱他，让他觉得这是他一生安全的避风港，这个企业就有竞争力，在这个时间里面再请大家看一个片子就看到空气行业领军企业为什么能够走向世界。

我想用这个片子告诉大家，其实这个叉车工到现在为止在我们仓库已经十几年，所以空调行业领军企业创造人人尊重的环境，不因为工种不而被歧视，我觉得一个企业在发展过程当中，我们作为老板，我们真的不是为了自己能赚多少钱，就是因为我们改变了多少，所以回到我们今天的主题来讲“春天在那里”，我觉得用一句话来结束我今天的讲话，用技术改变自己，用技术服务世界，春天永远属于我们。

我觉得冬天不冬天还是要看我们自己的心态，比如今天说到陶瓷，我们陶瓷行业据我所知有一些买进口的陶瓷，觉得中国的陶瓷还不行，实际上就有很大的空间，我们要用技术挑战自己，用技术服务世界，如果有一天全世界都说买陶瓷要买中国制造，那市场便无限大。

我们不要用过去十年，不要更远的时间，我说未来十年以后什么东西能替代空调，就是你一定要有超前的设想，敢于设想，我之前说做无风空调，大家说不可能，但是做成了，我们所谓做创造的人，并不是因为市场来决定他是否愿意做这个产品，他更多是想到我们人的生活水平要提高，你就要想怎样才可以提高。你自己就是消费者，你想要什么样的东西，我觉得那就是我们要去创造的，所以作为一个创造者他才有市场，只有创造者才有消费者。

我们都在想，今年大家都是经济下行，到底什么是新常态，我们怎么办?其实现在每个行业都有挑战，因为有挑战才会进步，竞争是必然的，但是我们竞争不是诋毁，也不是骂别人赢得市场，是要共同面对这个市场，要创造技术，对于今天来的几百家，对于中国市场走向世界市场，我觉得市场是无限化，我们要怎样打造一个联盟，是值得探讨，我这个人历来非常乐观。

我坚定的相信支持我的人是消费者，而不是有小偷行为的人，而且我当时说的清场是说不好的产品要清场，但是大家都把自己贴上那个标签，我并没有说你是，从心里来讲你内心有一点惭愧，你欺骗了消费者，所以我并不担心。你不能随波逐流，也不能被闲言碎语就放弃了我的原则，我觉得说真话是我的原则，说真话是**难的，但是一定要坚持，你说一晚一度电，你认为我们这种行为是消费者喜欢的吗，是世界公认吗，为什么中国低质低价，到现在为止还没有把这个帽子给摘掉。

去年我们出台一个推动政策，要求把产品价格降下来，在消费者享受高品质的东西，享受价格带来的利润，暴利的时代已经没有了，现在是互联网的时代，我愿意拿出这个共享，我在家电行业利润**高，凭什么说是打价格战。我们要让中国真正走向变频时代，日本1995年就已经是变频时代，我并不吃亏，我虽然拿了50个亿，但是我赚来一百个客户，企业看的是一百年，而不是眼前。

实际上我们中国的产品有一些真的很优秀，但是确实有一些企业因为长期的投机心里，总是想赚多一点钱，要把利润做大，往往就是这些企业带坏了我们整个行业，所以我为什么一定要坚持说这个话，对那些不良行为就是要跟他们斗，我们在发展当中有一个名次叫跟天斗跟地斗还要跟人斗。 他说的这个我非常理解，你企业的声音很小，你的局限性在这个人群里面，更多人接触的是质量确实是不行。

而且有一些东西，像他们产品跟我们是一样道理，里面的东西是看不到的，但是外面做得很光滑给你看到这个不错，买回去一用就是不行，就变成中国人都说不行，国外的中国制造，我在中东卖了八年的行业领军企业空调，我一直走自主品牌，他跟我说你的配件都装了空调，自己在仓库用，本来是很高兴的事情，结果他来一句，你能不能到泰国生产，我说为什么，因为中国制造是低质低价的代名词，这是非常悲哀的事情，要改变就要通过我们的中国企业。

电商不要把线上和线下截然分开，这本身就是一个对抗，我们现在是要共赢，为什么走线上，是因为便利，但是现在把线上变成便宜，那天我在做节目的时候，有一个叫快递哥，就说那两天天天发货来不及，现在天天收货、退货来不及。 所以做线上，一定要把自己后台的工作做得扎实到位，让消费者因为增加了线上这个功能，让他们感觉更加便利，这才我们的价值所在。你没有必要跟他辩驳，我觉得我们一定要是先做到再说，没有做到你去说本身也是一种不尊重。

所以，我认为互联网只是给我们带来一个便利，我觉得是提高一个效益，我们2011年的产值才90多万，但是到2014年已经180多万，未来两年我要达到200多万，你要有超前意识，现在说德国工业4.0革命，你中国到底是怎样，中国2.0、3.0跟着后面讲，我跟我员工说有没有信心超过4.0，一个企业要成功要有一个执行力非常强的团队，这才是**重要的。 那天在上海电视问过大家，我说如果我做手机你认为行吗，我做试空调承诺六年免费服务，如果做手机承诺三年免费服务，哪个手机厂敢跟我抢，所以我可以很自豪说我要做手机我也是赢家。

我觉得中国的制造业是非常有希望乐观，中国的制造业一定能成就明天的世界，谢谢大家。【关注微信公众号“九正陶瓷网”;关注有**，扫码阅读《牛是怎么死的？》的精彩内容！九正陶瓷网交流群：80123558】