1月26日，接到报料称，海南省三亚市鹿回头村安置社区村民的新房，铺贴不到半年的瓷砖发生翘角，不得不推迟入住。而这批翘角的瓷砖，来自佛山市南庄镇吉利邓岗工业开发区的一家私抛厂。村民派出代表来到佛山讨要说法，厂家却不承认是瓷砖质量问题，也不同意赔偿。村民代表在宾馆等了近一个星期维权无果后，于是向我们求助。

事因：铺贴不足半年,瓷砖竟都翘了角

1月26日上午，南海西樵镇汇银大酒店。从三亚来到佛山的维权村民，已经在这里住了近一个星期，还是没有得到厂家的明确答复。和他们一起来的，还有1620片变形瓷砖。

近年来，三亚市大力补贴扶持旅游业发展，鹿回头社区因具有**无二的三山两湾的自然风光，三亚市政府对其进行整体改造，打造成高端国际滨海度假区，开发项目均为高档旅游度假项目。鹿回头社区整体搬迁的村民，则住进政府统一规划的安置社区。

从2014年4月开始，安置区项目居民开始陆续乔迁新居。但就在居民领到新钥匙，打开房门时却傻了眼，新房的瓷砖竟然都翘起来了。

“有的是刚入住就发现瓷砖翘起了角，有的住过一段时间才发现。”村民代表陈显宁说，原本以为只是部分房子出现问题，没想到村民入住后几个月时间里，瓷砖翘角的现象不断出现。根据物业统计，出现问题的主要集中在安置区1到3号楼，都是瓷砖发生不同程度翘角。

“这些瓷砖当时铺下去是没问题的，但经过四到六个月之后，砖全部变形了。”施工方委托代表方国华说，瓷砖是2013年9月开始分三批在佛山采购的，为600×600(mm)的抛光砖，一共有1万2千多平方米，铺贴在鹿回头村民安置区1至5号楼180户居民家中。方国华说**初瓷砖采购回来时，发现厚度不均匀，但也没当回事就使用了，没想到几个月后瓷砖全部翘角，而且背面几乎不沾水泥。

**初施工方怀疑是水泥砂浆的问题，但经实地查看，铺贴所用的水泥砂浆一致，只是瓷砖品牌不同，但其他品牌的瓷砖没有任何异样，而来自佛山私抛厂的瓷砖就翘了角。“当初以为是空鼓造成的，但水泥表面是平的，揭开瓷砖后水泥面跟马赛克一样。”方国华说。

在陈显宁的手机里，记者看到，地面上铺贴的瓷砖已经严重弯曲翘起。在村民代表开过来的面包车中，他们特意带来了四片铺贴过的瓷砖。记者现场做了一个平整度测试实验，把两片瓷砖的光面相对合在一起，发现两片砖之间存在很大的空隙，可以塞进一个小拇指，用直尺一量，有一厘米宽左右。

“当时把瓷砖从客厅撬出来时，一点水泥都没在瓷砖背面上，我们就怀疑是瓷砖发生了二次变形。”方国华说，目前鹿回头安置项目**先铺贴的1至3号楼村民，因瓷砖翘角需要返工，已全部搬出。而后期铺贴使用同品牌瓷砖的4、5号楼，村民因担心发生同样的问题而不敢入住。

维权：厂方临时变卦，村民白等一个星期

“鹿回头安置项目是民生工程，出现这样的问题，村民意见很大。我们来佛山时，横幅都准备好了。”陈显宁说，1月20日村民代表开车刚到佛山时，本意是想拉横幅，将运来的瓷砖堵在厂门口，讨要说法。但对方的态度很好，答应到1月25日赔偿货款，于是村民代表就按私抛厂的意思，先把这批瓷砖放到工厂仓库里。但到约定时间后，对方却变了卦。

“25号上午我们过去找厂家，老板又说瓷砖没有问题，不愿意赔偿。”厂方态度的突然转变，让维权代表们很气愤，厂家借口是交付的瓷砖是平整的，铺贴过后变形跟他们没关系，陈显宁觉得厂家的说法是强词夺理。

跟厂家协商，方国华说其实在去年6月份就已开始，“出问题以后，我们打电话让厂家来看一下，对方说领导没空，派个业务员也说没时间，一直说质量没有问题。”方国华觉得对方处理此事的态度很恶劣，出了问题不解决，没有担当。厂家不愿去现场查看，村民只好专门从海南运来一批变形的瓷砖。“这些瓷砖运来很麻烦，工人把砖起下来，用车送到物流站，再过海拉到这里，光运费就花了1万多块。”

“我们等了那么多天，**后说这事和他们没关系，让我们找有关部门解决。”方国华说购买这批瓷砖花了40多万，如果算上返工费、误工费等其他损失，估计超过400万。

1月26日下午，南庄镇吉利邓岗工业开发区，在这家陷入质量纠纷的私抛厂办公室，记者和维权代表们见到了该厂的老板和销售总监。

“发生翘角的原因有很多种，可能是砖的二次变形，还可能是不可抗力原因产生的，如热胀冷缩可能产生的变形，也可能是施工用的水泥沙石的原因。”该私抛厂销售总监表示，同批次的瓷砖生产了10万片已全部售完，没有发现问题。而销往鹿回头安置区的这批瓷砖却出现问题，但在没有第三方机构检测的情况下，不能判定是瓷砖质量问题。

“如果他怀疑砖有问题，可以去权威部门进行鉴定，包括施工的水泥砂石也一起送检，看问题出在哪里。”该厂销售总监认为是施工方使用铺贴材料有关，对于村民代表提出的赔偿问题，该销售总监表示，村民可以去法院起诉，根据法院的判决来赔付。

在采访过程中，厂家的态度又发生了变化，同意和村民代表协商。双方协商时，记者离开。事后，陈显宁告诉记者，厂家同意在1月30日赔偿货款。

“我们在这边耗了很长时间了，也耗不起，所以这件事先告一段落。”方国华说，接下来双方还会就损失的问题进一步谈判。

观点：发生翘角，是瓷砖质量问题

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在佛山等待结果的这段时间，方国华请来佛山陶瓷行业的朋友梁先生帮忙，梁先生是广东某**陶瓷企业区域销售总监，从事陶瓷行业十多年。在他看来，发生翘角应该是配方或者是生产工艺的问题。

“瓷砖如果出现弓背的话，可能跟水泥砂浆有关系。”梁先生说，在企业的内控标准里，细微的弓背是允许的，但不允许有翘角。在他看来，瓷砖翘角可能跟瓷砖二次布料有关，瓷砖基料和面料配方没调适好比例，上下膨胀系数不一样，加上压制不均匀，因此在烧制过程中，瓷砖没有烧透。当记者询问是否由于施工或温差造成翘角时，他予以否认。“施工是不会造成翘角的，高标号的水泥**多是把瓷砖拉裂，但不可能把瓷砖给翘起来。”梁先生说。

佛山市三水宏源陶瓷技术主任高柳认为，瓷砖出现翘角，主要是因为瓷砖没有烧透。她建议，如果是水泥的问题，可以找其他厂家的砖铺贴试一下，如果没有出现类似的问题，就可以肯定是瓷砖本身有问题。

“翘角也就是落地变形，也叫二次变形，因为砖没有烧透。”嘉俊陶瓷有限公司副总经理张国洲也表达了相同的意见。在张国洲看来，瓷砖之所以会产生二次变形，是因为瓷砖配方所用的是高温材料，厂家为了快烧加入了低温材料。烧制过程中，烧透的低温材料裹住了高温材料，在表面形成玻化，但是内部材料并没有完全玻化或者瓷化，因此铺贴以后，受水泥拉力以及环境的影响，反弹变形出现翘角。

“落地变形快的时候两三天就会表现出来，长的话可能要几个月才表现出来。”张国洲说，在瓷砖没有发生变形之前，通过技术手段很难检测得出来，通常检测可能也会合格。但这样的砖就算不铺贴，放在仓库也会慢慢变形，只是铺贴以后受水泥拉力的影响，变形的曲度会大一些。因此他建议，只要找到没有铺贴的瓷砖，就很容易检测得出来。

随后，记者又采访了建筑卫生陶瓷权威检测机构咸阳陶瓷研究设计院，该院专家还提出瓷砖发生翘角的另外两种可能，一是由于抛光机开得太快，还有种可能是砖坯刚从窑炉烧制出来后，应力还没有释放，就直接抛光。记者询问，在瓷砖没有发生变形时，能否通过技术手段检测原料配方，找出导致瓷砖变形的原因?该专家表示，用配方去追溯产品性能不太可靠，如果留有样品的话，**有说服力的就是样品翘曲度超标。

“如果鉴定，工厂理赔的可能性相当大，同时还要负担仲裁鉴定的费用。”咸阳陶瓷研究设计院专家表示。