在竞争激烈的木门行业，品牌牌、价格牌都成为企业竞争的常用手段，随着市场角逐的升级，服务牌也逐渐被各个企业陆续挖掘，投入使用到市场竞争中。

售后服务作为服务项目中的重头戏，占据了绝大多数竞争力，售后服务的质量直接影响到木门企业的竞争实力和市场排名。目前，众多木门企业售后问题尚在完善当中，就现状所反映出来的木门售后问题主要有四：一是服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确;三是及时性无法保证;四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰。

顾名思义，木门售后服务就是在木门商品出售以后所提供的各种服务活动，深挖木门企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种促销手段。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。而木门企业在推销产品时，利用优质的售后服务消除消费者疑虑，从而辅助销售行为的顺利完成，是销售的重要组成部分。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的商品。木门企业作为终端产品的销售者，应积极掌握消费者心理，依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

优质的售后服务是品牌经济的产物，目前木门行业存在一个普遍现象，名牌木门的售后服务往往优于杂牌木门。尽管名牌木门的价格普遍高于杂牌，消费者依旧会选择价高者，一方面是基于对品牌木门质量的信任，另一方面则是来自于对品牌木门售后服务的需要。

在白热化的市场竞争中，木门企业服务的竞争力度越来越大，不想被市场淘汰，就要用市场需要的方式去“哺育”市场，只有真正依据市场规则行动，才有可能被市场销量“反哺”。

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