在国内整个建材家居市场不太乐观的背景下，整体衣柜行业竞争也变得更加激烈，不少企业为了走捷径，产品更多倾向于简单的抄袭与模仿。然而衣柜企业是否真的了解消费者需要什么样的产品呢?为此，针对衣柜潜在的消费者开展了一系列消费习惯调查，为行业提供正确的决策方案。

一、消费者选购产品分析

2014年互联网衣柜风格消费指数分析

2014年衣柜风格消费指数分析

现代简约风格衣柜相对其它风格衣柜来说，时尚百搭，性价比更高，种种优势使之成为80、90后主流群体**佳选择。从上图衣柜风格消费指数分析不难看出，购买现代简约衣柜的消费者已占到43%，购买韩式风格衣柜的消费者占24%。欧式风格太过华丽高贵，价格偏高，有愿意为此买单的消费者只占13%，中式风格过于传统朴素，对年轻的主流消费群体吸引力不大，只有9%的消费者愿意考虑。

2014年互联网消费者选购衣柜关注指数分析

2014年衣柜**关注方面指数分析

市面上的衣柜品类越多，对消费者选购产品也是极大的考验，根据上图的衣柜选购关注指数分析来看，多数消费者以产品的实用价值为主，以收纳功能为**的消费者占26%，居首位。其次，担心环保问题的消费者占20%，而担心产品质量是否合格问题的消费者仅次于环保。实用为主，质量为王，这才是消费者**真实的需求。

2014年互联网衣柜价格消费指数分析

2014年衣柜价格消费指数分析

衣柜价格高低，**终取决于材质，价格偏高的衣柜，它的板材、五金、封边、工艺等要求也更高，根据衣柜价格消费指数分析结果显示，45%的消费者会选择5000-10000元的衣柜，32%的消费者会选择10000-15000元的高端衣柜，但仍有17%的消费者选择5000元以下的衣柜，结果表明，选择高价位衣柜的消费者，对环保意识强烈，更注重生活品质。

2014年互联网衣柜板材消费指数分析

2014年衣柜板材消费指数分析

实木颗粒板用胶量小，环保系数相对高，且美观耐污，成为现在家具厂商主流板材。根据衣柜板材消费指数分析显示，有38%的消费者**实木颗粒板。但密度板由于易受潮，环保性比实木颗粒板低，只有29%的消费者选择密度板。实木板虽造价昂贵，但是环保耐用，仍有15%消费者愿意选择实木。

二、投诉品牌及事件

2014年互联网衣柜投诉涉及品牌情况

2014年衣柜投诉涉及及品牌情况

根据上图数据调查显示，地方品牌衣柜与杂牌衣柜出现的投诉率占据整个品牌投诉68%，地方品牌与杂牌衣柜，没有品牌衣柜完整的生产制度和生产线，用料相对粗糙，款式单一，所以价格偏低。一二三线品牌衣柜都是经过严格的生产，检验出厂，投诉相对较少，比例仅占32%。由此看来，选择衣柜不能只看价格，品牌、设计以及用料等都需要消费者谨慎选择。

2014年互联网柜衣柜投诉问题分析

2014年衣柜投诉问题

衣柜行业的质量问题一直是令人堪忧的，由上图数据可以看出，目前整体衣柜行业的消费者对质量**为不满，质量投诉占40%，其次是售后、安装各占24%、18%，环保问题占12%，质量的好坏很大程度上影响着企业在市场上的口碑，所以，质量问题才是现在企业需要解决的首要问题。

三、消费者购买衣柜及电商渠道分析

2014年互联网衣柜消费者年龄指数分析

2014年消费者年龄指数分析

从衣柜消费者的年龄指数分析看，衣柜消费群体年龄结构趋于年轻化，49%的都是20-35岁年轻消费者。其次，是35-50岁的中年消费者占34%，50岁以上消费者占12%，年轻的消费群体日常办公、生活消费等都需要依赖网络，因此购买衣柜的几率是**大的。

2014年互联网消费者购买衣柜渠道指数分析

2014年消费者购买衣柜渠道分析

随着生活水平的不断提升，家居消费行为变得更加多样化，根据上图衣柜购买渠道调查数据显示，家具建材卖场占47%，品牌多，价格适中，是吸引消费者的主要原因。其次是品牌专卖店33%，但不容忽视的是通过互联网购买占14%，随着互联网不断的完善和年轻消费主力军的增多，电商购物也将会成为日后主要购物渠道之一。

2014互联网衣柜消费者电商接受度分析

2014年衣柜消费者电商接受度分析

从上图的数据中不难看出，接受调查的衣柜消费当中，有52%的消费者接受网购，也有48%的消费者表示不接受网购，这说明了目前的电商虽在不断的完善，但是不接受的群体表示，仍担心产品质量、物流延迟、售后困难等问题。

消费者网购衣柜**担忧的问题

2014年消费者网购衣柜**担心的问题

由上述数据可以看出，目前网购衣柜的消费者**担心的还是产品质量问题，其产品问题表现为购买到伪劣产品和产品以次充好，二者占整体数据的55%，其次是发货延期占18%，除不可避免的的天气、洪灾等自然因素因素，生产、装配导致延迟发货是主要原因。

退货困难占17%，衣柜属于大家具类型，网购先购买再安装很容易出现尺寸不符问题，有部分定制产品不支持退货，所以网购衣柜需要先向买家了解清楚。担心售后安装问题的消费者占8%，虽有部分品牌衣柜可以为消费者提供当地的售后点进行安装，但有不少卖家认为没有此义务安装，因此售后安装是网购的一大硬伤，这种情况下，就容易导致消费者对网购衣柜的满意度降低，很大程度也制约了衣柜电商的发展。

结语：通过2014互联网衣柜消费指数分析，价位在5000-10000元间，收纳性强且健康环保的衣柜是消费者**为喜欢的。而购买衣柜时消费者对质量**为不满，这需要企业要把提升质量的口号落到实处。

从网购问题调查数据来看，接受网购的消费者趋年轻化，同时线上也存在产品质量与售后问题，如果企业想要真正做强电商，并在行业扎稳脚跟，势必要从消费者的实际需求出发，深耕产品质量、提高产品实用功能，强化品牌环保，是相对务实的突破之路。

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