服务成了产品价值的重要部分,地板行业也一样,因为技术含量不高,地板行业入门简单,加之近年逐级成长起来的品牌众多,竞争激烈,这更有利于推动地板行业服务标准的提高。
可以说,强调服务是地板行业近几年来的共同口号,而在地板产品的使用过程中,消费者往往对地板产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在地板领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。
服务的无形性,尤其是定制家居行业的信任性服务,使服务的结果往往很难衡量。这就需要地板企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。
总之,目前地板业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。
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