近日，贝尔地板一项名为“闪电安装”的服务项目，引起了行业内不小的关注。当下的地板行业整体陷入了瓶颈期，无论是外部压力与日俱增，还是企业内部发展动力的不足，都在一定程度上表明了这个行业目前几近低迷的发展态势。在这种严峻的市场环境中，地板企业如何完善和落实自身服务体系的建设，就显得尤为重要。

互联网风暴之中，服务体系成企业痛点

随着互联网时代的飞速发展，地板行业也被完全裹进这场互联网的风暴之中。如今电子商务的发展态势愈发强大，地板行业作为家居建材行业中发展相对较早的产业，也逐渐被电商大势所笼罩，不少实力较强的一线品牌也纷纷开始“触电”。然而在这一片电商之势下，不少问题也开始逐渐“浮出水面”，其中电商售后服务系统不完善，就成为阻碍地板企业发展的主要因素之一。

今年“双十一”，贝尔地板作为地板类网销冠军，以3400万元的销售额拔得头筹，作为连续获得三年网销冠军的贝尔，在“闪电安装”服务上的建设，也正是地板企业致力电商，应该学习的地方。尽管近年来网上购物已经成为目前地板市场上主要消费群体**热衷的购物方式，但是售后服务体系的不完善，也一直是消费者担心以及企业亟待完善的地方。

加强服务体系建设，企业落实工作要做好

加强服务体系的建设对于当下的地板企业而言，其实并不陌生。无论是传统销售渠道，还是当下发展正火的电商渠道，服务体系建设都将是企业发力的方向。人们物质文化生活水平的提高，也注定了服务体系的建设必将成为地板产品附加值的一部分，从另一个层面来说，加强服务体系建设，也是地板企业在白热化的竞争形势下，提升综合竞争实力的有效途径之一。

但是服务体系**终在企业的发展过程中是否落到实处，却还有待考察。据悉，贝尔此次“闪电安装”是在“双十一”开始前数月就已经筹备的，是安装团队在接到订单任务后快速做出应对方式，当天便完成发货、配送、上门安装等服务，为消除消费者网购顾虑而衍生的快速服务。作为连续三年的网销冠军，贝尔地板在服务体系的建设上有着更为成熟的经验。

纵观当下整个地板市场，企业将服务作为发展方向的并不在少数，但是真正把服务质量提升上来的却为数不多。企业要把服务质量提升上来，并非是口头之谈，**重要的还需落到实处。一方面，这需要地板企业**结合自身实际情况，洞悉到自己产品的市场定位，以及客户群体，市场的细分能够为地板企业提供更为精准的服务;另一方面，服务体系的落实，需要企业内部实行一套完善严谨的监督制度。定制服务方案并非易事，但是想要坚持下来，将每一项服务及时地落到实处，还需要成立相关部门进行对接与监督，这样才能将服务体系的层次整体提升上来。

地板行业发展至今，一路风雨兼程，尽管如今行业态势相对低迷，但是依然在前进之中。企业在不断变化的市场环境下，也需及时做出相应的调整，无论是对服务体系的重视，还是落实，都需要地板企业本着对自身认真，对消费者负责的态度发展，只有这样，地板企业才能在一片行业压力之下稳步前行!

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