在家居行业人的认知当中，家具电商未来的发展肯定是线上电商平台与线下家具实体店的大融台，打通线上与线下的020模式将是主流。

家居产品相比百货、服装、珠宝等任何其他产品都更需要体验，纯粹的线上销售不是家具电商的发展方向，只有020才是**适合家具电商的发展模式。鉴于此，目前家具企业对电商的探索更多是倾向020模式，一边是忙着网上开店，另一边是线下体验店不断扩张，一片风风火火的热闹景象，把家具电商推向了更高一波热潮。

但，热闹的景象之下，容易被忽略的是真相与现实，在那片热火朝天的背后更多是丢盔弃甲的落寞：小经销商没能力020，稍微有一点点能力的，自己在网上开一个小店，好不容易有点流量有点销售，工厂一句话"我没有授权你在网上销售或你网上销售冲击了我其他

经销商，取缔!"，这网上小店就得关门大吉，前期投入更是全部打了水漂;再看工厂，利益顾忌太多，使得它的020战略一直是捆手捆脚，想得多做得少，效果是微乎其微。

而卖场想打造的电商平台，至今还是只见烧钱不见成果：这说明传统卖场想做成020并不是那么容易，远没有想象中与期待中那么美好。

恰恰是BDHOME们在做的O2O正在引领家居电商潮流…

思维再抛开一点，家具电商只能020吗?尽管，大部分人认为020是**适合的模式，也是目前家具电商们努力去尝试、实现的方向，但或许逆向的思考会让人看得更加清晰，BDHOME在业内探寻了一种全新的电商模式——O2O结合N2E电商模式，它的出现或将能掀起第四次电商革 命。N2E(No boundary fission e-business To Everyone)即无边界裂变电商，它将打通产品、服务、销售、消费相关价值链条，实现网络与实体无边界融合。简单地讲，对于目前的电商而言，一次购物结束就是一个闭环。而对于N2E模式电商，一次购物的结束也正是一个新的价值产生。比如，当你购物结束后，通过和朋友分享点评购物体验，你会成为朋友圈的关注焦点，同时你的朋友看到分享或评价感兴趣，随后点击评价链接产生分享消费，则你不但成了圈子里的消费达人，还可以获得相应的返点或积分。乐于分享、乐于消费将成为一种产生利润的时尚行为。

中国电子企业协会主任林韩也表示：大网络泛媒体时代，未来五年，传统企业将成为互联网的主力。传统企业利用信息技术，将互联网和线下的服务资源、信息资源、资金资源实现融通，借助互联网充分体现竞争优势和特点，汇聚更多客源;同时，将消费者导入线上进行服务，提高客户满意度和回头率。实体店融入移动互联时代乃大势所趋，必将大有所为。N2E构成多维度社交电商体系，这是一个创新，将为企业和行业提供参考和借鉴。

体验店到底是什么?

紧跟020的是体验店，它是020模式里很重要的一环。至少在目前来说，体验店才是家具电商实现流量转化与交易购买的场所，很多做电商的企业都在不断扩张体验店，例如美乐乐的线下体验店已经扩张到300多家了，而且还在不断扩张中。这里面育一个问题要搞清楚：线下体验店的本质是什么?如果仅仅是以为开一个线下的店面，把产品填充在里面，让消费者进来看到真实的产品或相信有这个产品就可以了，这不是体验店，充其量就是一个摆得好看一点的仓库。如果加入一定的空间设计，把美的感觉、舒适的家居氛围打造出来，让消费者走进来有眼前一亮或享受的感觉，这自然要比前面的"仓库"要好一点，也有了一点体验的感觉，但是这还是远远不够的。体验店的本质应该是让消费者能体验到**专业的讲解、**好的服务与**尊荣的对待，从而获得消费者对产品与服务的认可进而购买，例如一些奢侈品的体验店就是把体验与服务做到很极致，增加客户的口碑与黏性，一旦成为客户就是终生的客户，而家居电商BDHOME正是以提供中高端住宅软装整体解决方案为理念设计、运营其体验店，以客厅、餐厅和主卧三大空间为基础，按照不同风格、不同主题、不同价位的住宅软装整体搭配系列方案呈现;店内家居顾问还能为消费者通过软件立即通过3D技术构建配上家具后的空间模样，为消费者创造所见即所得的**购物体验!

然而，在家具行业中，大部分线下体验店恰恰是还局限在产品摆设的阶段，缺少服务的灵魂与口碑的传递。所谓体验店，空有一个壳，专业的导购、贴心的服务或文化氛围的营造等皆不及格。至今，服务一直是行业的短板，在传统渠道模式中是如此，跳跃到电商020模式还是如此。只不过，到现在，突破服务瓶颈变得尤为迫切。

除此之外，020模式**大的瓶颈也是体验店，目前在尝试电商的家具企业中，还没有一个解决了渠道与体验店的冲突，例如顾家曾在这条路上做过努力与尝试，但却没有成功，**终还是调整战略，另谋其他出路。僵局很明显，一般的工厂没有能力重新布局全国体验店，怕顾此失彼，所谓体验消费一说，停留在概念上、战略上，却落实不到执行处;经销商不愿意转型为服务商，更不知道如何转型为服务商，这就不仅仅是解决利益分配的问题，还得教会他们如何做好服务商。各怀鬼胎之下，体验店也是良莠不齐，何来优质服务一说，又何来复制优质体验店之举?

还有一点，体验店是不是越多越好?从一些家具电商企业疯狂扩张线下体验店来看，似乎是越多越好，因为能够渗透的区域与范围愈大愈深。从方便消费的角度看，这是没有错的，但是从经营的逻辑与成本来看，似乎又是前后矛盾的。网上的优势是能够无限辐射、聚拢消费者，为了节约成本又能给予消费者体验，应该是在同一个地方或城市布局一到两个体验店就好，这样才能达到成本**小化销售**大化。但，在同一个地方，体验店扩张太多，体验店本身就可以辐射这个城市的消费者，这与专卖店渠道辐射有什么差别呢?企业又何必再花那么多钱去搞电商呢?美乐乐通过单个城市布局多家体验店恰是未考虑清楚这个问题，而BDHOME除了超级城市以外每个城市只布局一家体验店，从很大程度上解决了这个问题。

到目前为止我们还没有看到非常成功的020案例，大家都还在摸索阶段。而BDHOME在家居电商O2O模式中的定位和做法值得我们家居行业人去深思和研究……