传统营销型的家装企业目前无论规模大小，日子都不好过，因为是商业模式本身出了问题，而不是单一某个企业的问题。企业经营利润非常薄，客户获得产品的成本非常高，而且产品同质化非常严重，客户的口碑满意度非常低下。四个“非常”注定了传统营销型家装企业必须要破局，必须从产品下手，从商业模式本身下手，先革自己的命，再去面对这个数万亿的大市场。

在对“革命”方式的孜孜以求中，传统营销型家装企业不约而同，纷纷触网，想打通家装电商这条黄金航线，因为有两个神秘的预言：预言之一：电商的**后一份**大的蛋糕，就在家居(含家装)行业。因为这个行业的产业规模非常大，但大行业内的企业都非常弱小，而且经营模式比较原始。预言之二：电商和家装行业是有先天契合度的。

自从2012年底开始(2012年前没有真正意义上家装电商)，家装行业触网大概分为以下几类：

1：仍然仅仅把互联网作为一个营销渠道的。

这类家装企业占了绝大多数，本文就不一一列举了，它们的特征是：开个网店、建个企业官网、开发几个微博微信公众平台等自媒体，在门户网站上做些广告，做些百度竞价或SEO推广。这类企业笔者认为和家装电商化没有一点关系，本文就不进行展开评述，因为笔者已经下过定义，传统家装企业和电商化家装企业只有一个本质区别，一个是营销型的，以我为本的;一个是产品型的，以客户为本的。传统家装企业在营销中加入互联网元素，仍然是传统营销型家装企业。

2：在传统家装模式中注入互联网基因的。

其代表是实创装饰及东易日盛的速美集家。今年双十一天猫的家装产品销售冠军实创，双11当天实创在天猫上成交389笔，成交金额近2000万元;双11期间(从2014年10月25日至11月底)家装产品的预售量近1个亿;截止到2014年12月2日下午5：30，实创在天猫上的年销量已达1.77亿元。实创集团电子商务总监潘亮介绍，天猫电商带来的成交量已经占到实创整体交易额的45%以上，北京地区的占比比45%还高。

这类公司的特征是：本身就是**的大型全国性家装企业，并且已经有了产品意识，下大决心，花大气力改造传统模式的利益分配链条，并建立有互联网基因的事业部和团队。

如实创总经理孙威，为了提升互联网体验，带着团队闭门开会6天，专门学小米，“先找痛点、尖叫点，再研究怎么深度学小米”。孙威改造了内部的两个团队——“实小创”和客服部：“实小创”全部招募的退伍兵，统一住宿、统一培训、统一装备，专门监工，致力杜绝传统管理中容易出现的私单、不合格等各种乱象;客服部则直接从分公司总经理下手，“**次考试，没过不让走;再不合格，就直接免了。

笔者认为，这类企业不管能走到哪一步，大方向是没问题的，但能把产品做到什么地步，如何把自己的命革彻底，再涅槃，是成败的关键。实创装饰是全国家装套餐产品的先行者，家装套餐，即俗称的全包模式，对家装公司的整合能力和精细化管理能力都有着很高的要求，无论是在互联网时代还是非互联网时代，给消费者提供**齐全，**便利的家装产品及服务都是必须的，笔者一直认为，不管是刚需房还是复式、别墅，半包产品永远都是半成品，是在对消费者“耍流氓”。实创装饰作为传统家装套餐的先行者，由他来打好传统家装企业转型的**枪是有其必然性的。

3：彻底革了自己命的。

大约在去年的这个时候，面对面装饰，这个南京家装界的老牌家装公司，舍弃了“面对面”这个金字招牌，改名“一号家居”，从线下转线上，做起了网上家装整体服务。

原面对面装饰企划总监、现一号家居企划部总监杨轶说：“起初改名，我们内部也经历了不同的意见，也做过风险评估，但是既然决定了要做电商，就要有破釜沉舟的勇气。杨轶认为，从店商到电商，这其实是“消费者倒逼行业改革”。如今，80后乃至90后已经成为新的消费大军，而他们对互联网的依赖程度直接影响到其消费和购物方式，因此，如果企业不能顺势而为，将面临大批潜在消费客户的流失。

这个更彻底，彻底更换自己的品牌和经营模式(注意，不是营销模式，而是从赢利点、利益分配链条、内部循环流程、人员组织架构进行全面改变。)是需要下大决心的，在笔者印象中，面对面也是一家以家装套餐为主的全国性家装企业，电话营销、会议营销、终端小区占有率营销等传统家装企业所惯用的营销手段，是运用的比较成熟的，转型成一号家居网后，网站上客户可以进行在线选择设计、施工、材料、家具、家电、软装配饰等，并能自助报价和下单，应该说整合度和便利度是有的，并且，网站上也在大幅度揭底传统家装模式的弊端，如一号家居网上大篇幅的导向性宣传及推出的实体书：《你被潜规则了吗》等。

笔者认为，虽然原来的面对面，现在的一号家居网的品牌认知度，年销售额等均离实创有一定差距，但在家装电商化上的决心，比实创还大，人家连做了十年的老品牌都不要了，可见有多看好家装电商化的前景。但笔者在一号家居网上没看到对产品(设计产品、工程产品、整合度产品等)基于互联网思维的重新研发，这不能不说是个较大的遗憾。

4：第三者插足的

家装行业是家居行业中**难形成标准化的版块，因为涉及到的流程项目太多，但同时也是整个家居行业的集大成者，因为他是串联整个家居产业链的一条主线，设计先行、施工链条、产品集成等。近年来，家居行业中的一些非家装版块的大佬们也纷纷试水家装版块，试图从主线上进行产业串联及突破。如世界500强圣戈班集团对雅庭装饰的合资嫁接，合资后雅庭装饰更名为美颂雅庭装饰，居然之家的顶层设计师会所、红星美凯龙的家装合伙人制度，月星集团也于今年9月承办了“2014年全国工商联家具装饰业商会家居电商专委会**次会员代表大会暨中国家居业发展高峰论坛“，也在进行产业链的延伸及家装电商化的探讨。但目前家居卖场对电商的融合度主要还是在对传统家装行业进行延伸，以及建立各自的建材家具产品的电商平台上，真正涉足到家装电商化领域的并没有。

反而，家电版块及公装版块，以海尔、亚厦股份、金螳螂为代表，在进行家装版块的延伸及家装电商化的深度整合。

A：海尔旗下的百变加：

百变加是海尔家居旗下有住网发布的首款互联网家装产品，主要面向80后、90后的年轻化消费群体。百变加网站上宣传的产品主诉求点和卖点在于，只需要点击鼠标购买百变加产品，从设计、施工、选材、过程监控、金融、售后，即可一站式搞定，无需东奔西走，费心费力。选材均为国际国内品牌产品，品牌和产品放心;现场可视化监理系统，全程流程可视、管控施工质量，真正实现人在外，家在眼前的景象;24小时客服在线，能够即时维修。以笔者对百变加网站的观察，它这个产品的产品导向和互联网基因是非常强的，他主打一款核心产品，同时通过在线商城来丰富核心产品的外延。并实现了按平方米分级收费，承诺“在套餐内项目全流程无增减项”，在房屋总面积相同的情况下，不因户型的差异来限制地板、瓷砖、吊顶、橱柜等材料的面积，米数、不限制门的樘数。这个“三不限”是很厉害的，一是只主打一款核心产品，能让消费者很直观的在线即知自己的装修金额，具体产品的实景体验，标准化程度非常高。

二是敢于承诺45天工期，这两点是传统家装行业无法做到的。三是体现了企业对产品集成度及成本核算的高度精细化。四是相对于传统家装行业，符合多(核心产品包含的项目多，商城中的配套产品多。)、快(工期缩短为45天， 售后响应时间为24小时内)、好(一口价、三不限、核心产品组合过硬)、省(省钱省精力省时间)的产品设计基本原则。

笔者通过百变加的线上表现及用户社区的客户口碑，认为这款产品是很有生命力的，但同时也不无瑕疵。**，百变加目前无线下体验店，O2O中缺少一个O，客户无法更直观的体验及参与，幸福感有缺失。第二，百变加的产品是基于团购模式设计的，同一社区或街区的团购客户越多，就越便宜，单一的客户去购买产品，价格优势不明显。第三：产品组合有亮点，但功能性的设计及工艺研发、工机具的提升、工人工作环境及幸福感的提升未发现等。

B：亚厦股份1亿5千万收购炫维网络

今年11月，国内公装巨头亚厦股份以自有资金15000万元收购“炫维网络”8位股东70.41%的股权。这个是亚厦股份"内装、外装、家装、智能化、机电安装"一体"五装齐发"的"大装饰"战略的重要组成部分。炫维网络成立于2009年，是致力于三维技术与互联网应用的高新技术企业，公司开发的IdesignHome 软件可以完成3D弱电、强电设计，3D平面设计、室内设计、快速3D渲染和产品库建模和选型，工程量及造价自动生成系统。炫维网络的子公司“装修艺”是一家B2C的互联网装修公司，主要通过标准化的搭配来满足不同客户的家装需求。炫维网络于今年，与笔者服务多年的美颂雅庭装饰集团联姻，进行了全国**的“蘑菇店”落地，美颂雅庭装饰总裁汪昌镇先生说：美颂雅庭的“装修艺”的**大亮点，在于其运作的规范性与顾客选择的个性化可以同时并存。“装修艺”系列共有五种主题风格的装修方案，但是其装修的不同细节却可让顾客随意挑选。由于“装修艺”每种大风格下都有三个升级版本的设计产品包，业主能够按照自己的需要任意选择搭配产品包，**终组合成自己需要的装修效果交付施工。这可以说是装修行业进行混搭的一种尝试。

此外，“装修艺”采用的是全球主材集约采购，其材料来自瑞士、法国、西班牙、意大利，其质量能够保证。而在材料花销方面，“装修艺”则可以提供消费的详单，其计算涉及家具、电器、水电线、装饰品，将自主选择权交还到了广大消费者的手里。

笔者认为，在美颂雅庭蘑菇店落地的装修艺有其非常独特的亮点，一是业主在签订合同前就能非常直观的看到完全根据自己户型设计的全套3D原创效果图，而且这套图纸的设计含量是非常高的，因为都是有真正设计思想的设计师进行的原创设计，而不是传统家装行业营销型的设计师的所谓原创。二是图中产品的集成度非常高，每一款产品均明码标价，并可进行自由组合，对不懂装修的业主来说，是真正意义上的所见即所得。但也不无缺点，和百变加一样，这项服务也需要同户型业主积累到一定数量才能提供。比如说，如果你这栋楼的这个户型只有你一家选择美颂雅庭，是得不到这项服务的。除非你联合同户型的业主一起去做团购，或者你家的房子在美颂雅庭“蘑菇店”的年度重点开发小区内，也可以获得。

C：金螳螂与家装e站“联姻”

今年4月，中国公共装修行业巨头金螳螂与家装e站“联姻”，计划投入10亿元布局家装电商O2O，并预计至2015年，家装e站将覆盖全国2000多个城市，直达县级;2019年，家装e站要达到千亿规模。联姻半年后的双十一期间，金螳螂电商旗下家装e站销售额突破一亿元，去年双十一期间，家装e站的销售额为一千万元，今年与金螳螂联姻后，这一数字增长了十倍。

家装e站的家装电商O2O模式，致力于重构家装行业产业链，实现商品F2C(factorytocustomer工厂到客户)，打造标准、简单、透明的网上购买、线下消费的家装一站式服务。凭借金螳螂多年在公装领域的主材整合实力，家装e站的主材具有品牌及价格优势，据称价格比传统家装公司低30%以上，施工则传承金螳螂的施工标准。此外，无论主材包和施工包，均实行前置一口报价，绝无增项。来家装e站的消费者可以公开、自主的评价服务及产品的优劣，消费者的款项保存在支付宝，消费者如果不点赞、不确认，款项就不会进入家装e站的账户。根据消费者的点赞和好评，家装e站会评出一星至五星级工人，通过加薪和福利来提高工人的积极性。为了在施工环节中对36个施工节点实行把控与呈现，从明年1月1日起，家装e站移动客户端将落地，消费者可以对施工进行用户评价。

笔者和金螳螂家装e站的CEO邹剑锋先生是多年好友，邹剑锋先生是资深家装人，近20年家装行业高管背景，也是整个行业的思想家及力行者。家装e站从创立伊始就是基于互联网基因打造的，在中原重镇郑州精耕数年，后期整合了金螳螂的材料资源，并和天猫达成了战略合作。可以说在品牌顺势及渠道借势方面做的非常好，至少现在无出其右。内部产品分为了设计包、施工包、主材包，客户可以整体购买也可以单独购买，也做到了一口价及三不限。线下体验店全国布局非常之快，这个在家装电商领域也是无出其右的。笔者到家装e站全国总部及武汉线下体验店进行过深度调研，个人认为企业愿景、理念、商业模式、大方向等均无任何问题，因为邹剑锋先生本人就是这个行业的思想家和实践者，对传统家装行业的利弊及处境比笔者更清楚，但同时也不是没有一点瑕疵，如产品研发的精细度、线下体验店的功能布局、店面人员的标准化培训等。但瑕不掩瑜。