随着社会经济的发展，人们对精神享受的需求越来越普遍，各个行业从价格竞争到功能竞争再到服务竞争，在不断地演变中提高市场竞争力，地板行业亦是如此。

地板市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在地板产品之上。面对服务需求的进一步强化，地板企业若还是无动于衷，**终迎来的只能是淘汰。

目前“服务”已然成为一项消费，地板企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候，地板企业拉近与消费者的距离应从**步开始，但是并不仅仅止于**步。地板企业需要建立全面的服务体系，将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。服务体系的完善对地板企业而言，真真是极好的。

一个服务体系的形成与完善，都离不开实践，实践出真知。地板企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。

在竞争日益激烈的地板市场，服务是企业取胜关键，打造“360°无死角”服务体系仍重道远，地板企业唯有先行才能屹立“武林”。

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