今年的秋季陶博会比较安静，美女模特少了，产品看点却多了。行业正在回归冷静，将重点放在产品创新之上。

三年前，谈及小规格仿古砖时，许多人的**反应是芒果、长谷、伊派等品牌。而现在，却无法忽视佛山市盛世皇磁陶瓷有限公司的皇磁品牌。2011年，邱忠球开始担任皇磁总经理，其后的三年时间，邱忠球带领的皇磁团队一直将工作重点放在产品研发和创新上。三年后的今天，行业中已经出现至少40个大大小小的品牌涉足仿古砖领域，而这些品牌当中，能够给行业留下深刻印象的，皇磁要算其中一个。

从当初的默默无闻，到现在的惊艳亮相、华丽升级，皇磁在产品、团队、服务方面的一系列动作或许都可以给行业一些启示。

先产品后营销

产品是根本，营销是关键

10月30日，广州经贸委的一位负责人来到皇磁展厅，参观之后对产品表示极高的评价。“早知道我装修房子就不选其他牌子的产品了。以后我儿子装修一定要用皇磁的产品。”邱忠球转述这位负责人的话时，难掩自豪和喜悦。

在邱忠球看来，产品是所有制造型企业的基础。“所以皇磁一直以来都在默默地做产品研发，然后一次性呈现出来。在加入皇磁之初，我做了三个‘三年规划’：**个三年要做好产品研发，以产品来竞争;第二个三年要做好品牌营销;第三个三年要全力应对价格战。”

**个三年规划的成果，已经在陶博会期间得到了充分展示。“这次陶博会，皇磁的**大收获就在于，我们真正实现了‘让大家看到另一个皇磁’的目标。陶博会期间，许多媒体都来到皇磁展厅采访，也有一些企业的负责人来展厅参观，并且评价都很高，这都说明皇磁的转型之路正在被越来越多的人熟悉和认可。”

在皇磁2014年新品发布会上，邱忠球表示：“先产品后营销，产品是根本，营销是关键，有了产品的基础，一切丰富多彩的营销才有生存的根基。”随着皇磁品牌的大力提升，要做越来越好的瓷砖，皇磁团队也真实感受到现有产品对品牌支持力度的不足。从今年6月份开始，邱忠球和皇磁几位高层就不断和产品设计总监傅晓东沟通，共同探讨皇磁的产品未来走向。经过很多次争论，**终达成了**大程度上的共识：坚持走有特色的仿古砖道路，为行业献上有良好增值空间的产品。

据邱忠球回忆，早在2011年加入皇磁时，他就已经向公司几位股东提交了一份完整的企业发展规划。其中包括要不要走品牌化路线，用多长时间打造品牌，如何打造品牌，团队战斗力如何提升，经销商团队素质如何完善等。而皇磁后来的发展，也基本上是按照邱忠球**初的规划一步一步进行的，没有急于求成，也没有心浮气躁。

回顾仿古砖市场，邱忠球表示，1999年时是企业主导市场，而十多年后的今天已经变为市场主导企业。“市场个性消费需求的不断增长，倒逼更多企业进军仿古砖领域。”面对众多大品牌的强势来袭，邱忠球并不担心和畏惧，“众人拾柴火焰高，现在正好是有沉淀、有理念的品牌得以迅速成长的**好时期。”在这样的背景下，皇磁已经进入了第二个三年规划，并启动品牌营销发展战略。

企业需要服务型团队和学习氛围

而不是“打鸡血”的团队

在今年10月20日举办的皇磁“万花筒”瓷砖艺术节新品发布会上，中国陶瓷总部营运总经理汤洁明回忆了三年前她与皇磁的结缘。“这几年的深入了解，我更加清楚地感受到皇磁不一样的企业文化。皇磁的员工都非常务实，并且非常注重换位思考，正是因为有这样的理念支撑，皇磁在产品、空间应用以及团队都迸发出不一样的绚丽色彩。”

皇磁的团队之所以能够得到汤洁明如此评价，得益于其内部的学习氛围和服务意识。邱忠球将2014年定义为皇磁的“发展年”。“所谓发展年，**重要的方面是团队的提升。仅仅依靠好的产品是远远不够的，还要有优秀的团队服务经销商。皇磁正在不断充实销售系统的实力，管理服务系统也在不断建立。”邱忠球希望将产品开发和团队建设结合起来，以此来加深行业和市场对皇磁品牌调性的认知。

团队的学习氛围，是令邱忠球印象**深刻，也**为感动的。邱忠球一直强调，“1.01365≈37.78”，团队和品牌每天的一点点进步，都会让邱忠球感到欣慰。谈及对皇磁团队的整体印象，邱忠球的评价是“学习氛围很浓，彼此之前都在相互学习、不断进步，而不是像‘打鸡血’一样，盲目向前冲。”

曾经有客户问邱忠球，如何理解“负责”二字。邱忠球的回答或许也从一个侧面展现了皇磁团队的状态：“**，工作要过得了自己这一关。要对自己负责，要让自己的成果成为自己的名片，所以我希望，当人们提到皇磁的时候，想到的不仅仅是我个人，更是对我和皇磁团队的认可;第二，是对客户负责。皇磁内部并不强调上下级的概念，而是强调每一个部门都为其他部门服务，员工之间也是互为客户。我服务于整个团队的所有部门，团队服务于经销商，经销商服务于消费者。这样，我们的整个服务链条就是连贯的。公司需要我做出决策的时候，一定是信任我的，公司和团队就是我的客户，所以我也必须要对公司负责;第三，员工要对同事负责，公司领导需要考虑让员工得到更好的发展，要让员工有感情上的归属感。”

谈到团队建设的目标，邱忠球的回答也极为朴实。在他看来，如果一个员工可以大声地、自豪地说出他在职的公司名称，对企业是一种提升。团队的发展就像公交车前进，一定有人上车和下车。“我希望员工离开之后依然可以自豪、大声地说‘我曾经在皇磁工作，我在皇磁有收获。’如果员工说出‘我在皇磁工作’时，没有自信和底气，那企业就是失败的。”

据了解，为了适应公司的不断壮大，皇磁将广招人才，计划到高等院校招生，为应届毕业生提供就业岗位，加大设计和策划人才的扩充，更好地为代理商服务。

细节制胜+口碑传播

将服务精神延伸至终端

走进邱忠球的办公室，可以看到墙上的白板上记录着他的“近期工作计划”，其中有一条，是“全国专卖店统一标准”。在邱忠球眼里，经销商不仅仅是企业的合作伙伴，更是企业发展不可缺少的团队力量。在产品体系和品牌团队逐步完善的过程中，终端的团队建设也需要同步进行。

“一直都很浮躁，沉不下心。”是邱忠球对行业一贯的看法，而“急于求成和决策善变”，是很多企业家的通病，很多“打鸡血”式的团队很受这些企业家的欢迎，但实际上很容易对品牌造成伤害，而延伸至终端时，大部分经销商的运营理念和思路都会受到厂家的影响。由于产品本身定位的不同，皇磁一直以来都坚持不走降价促销的路线，而是将终端服务的细节做好，让消费者亲身体验到产品的价值所在。“现在大家都在强调互联网思维，我觉得互联网思维其实很简单，就是注重客户体验。”邱忠球说道。

而谈及“全国专卖店统一标准”，邱忠球表示，这不仅仅是终端店面在形式和装修上的统一，更重要的是服务水准的统一。“我们更加强调经销商的服务能力。”邱忠球举例说道，在众多的服务能力中，皇磁尤其重视回访制度，“南昌代理商就在这样做，每次业主装修之后，都会到业主家里进行回访，并将室内装修效果拍照，做成视频。”

同时，邱忠球还发动全国经销商收集终端装修案例。这样既可以帮助厂家了解产品是否能达到客户预期效果，还可以借助这种方式进行口碑传播。

除了回访制度，皇磁每年都会进行经销商满意度调查、**美导购培训和比赛，听取经销商反馈的信息，而这些信息中，邱忠球尤其重视经销商和导购对于皇磁品牌的认知。

在对皇磁品牌未来发展规划的阐述中，邱忠球表示，将在2013年的市场开拓维护基础之上，划分重点市场，公司将针对重点市场重点客户进行更有针对性的投入与扶持。2-3年内建立超过30家以上旗舰店，50家以上专卖店，100家以上代理商。

邱忠球还坦言，实现这些目标的确会有压力，但是在团队和品牌的支撑下，压力可以完全转化成动力。在终端服务体系建设方面，皇磁品牌正在制定一系列相关的服务规范，这其中包括经销商、代理商服务制度;品牌宣传推广计划;设计师合作计划等。

品牌的力量在于其平台作用。一个有深度、有创造力、凝聚力的高效团队，正是产品价值与终端服务之间的纽带，而企业只有同时做好这三个环节，才能像皇磁一样实现“1.01365≈37.78”的目标。