地板行业内的重产品轻服务现象已不是一天两天，目前很少有企业能做到百分百的售后服务零投诉，随着经济和市场的发展，服务已成为消费者考核企业态度的重要标尺。

当然，也能看到某些品牌企业做出的努力，例如某品牌主办的安装培训等等，这都是很好的尝试和改变。建设品牌服务中心，打造专业安装维修队伍既能成为企业的竞争优势又为解决行业硬伤做出了贡献。

有些企业在出现了质量问题或者安装维修问题时并没有**时间出来解决，而是选择了逃避，或许是因为精力有限，或者别的原因，但这样的举措并没有阻止事态的恶化，一些可以解决的问题**后被曝光于大众视野之下，使企业的声誉受到很大损伤。

因此，出现问题不要怕，公众能接受改正错误的企业，而不能接受逃避问题的企业。企业除了要及时解决问题外，还应对危机处理加强公关建设，及时维护企业品牌名誉。

企业之道，在于信也，没有诚信，将无以为立。2014年，在诚信基础上的改革必将是地板企业获得市场和口碑的有力武器。

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