核心提示

南宁的杨先生花了1.68万元，在网上买了套实木家具。可家具运到家后，杨先生却发现货不对板，杨先生当即要求退货，但遭到了广东卖家杨某的拒绝。事后，杨先生将杨某和支付宝(中国)网络技术公司一起告上了南宁市兴宁区法院，要求退款退货。

糟心网购

网购高档家具以为便宜却货不对板

今年57岁的杨先生于去年年底开始了网购，而且一买就是大件商品—实木家具。不过，这次网购的体验却让杨先生高兴不起来。

杨先生说，去年12月底，他在淘宝网某家具店看中了一套实木单人及三人沙发(沙发装修效果图)。当时看店家发布的信息是纯桦木家具，而且是他喜欢的浅黄色。两套加起来才卖1.68万元，比商场便宜不少，杨先生马上付款订购。

今年1月12日，卖家杨某将杨先生订购的两套家具通过物流公司从广东运到了南宁，杨先生为此还支付了1000元运费。收物后杨先生却傻眼了，这两套家具与卖家宣传的出入实在太大。“卖家在淘宝网上发布的照片是浅黄色，而发货的是黑褐色的;照片上是纯色，现在却成了大面积刷金银漆;另外卖家声称是纯桦木的，但沙发用料却是以橡胶木为主的杂木和槽木……”杨先生说，更让他难以接受的是，卖家在网上标明出售的是某品牌沙发，但发来的沙发既没有产品质量合格证，也没有生产厂家名称、地址和日期，属“三无”产品。杨先生认为，卖家是在盗用其他商家的高档产品图片，其行为属于欺诈。

收货当天，杨先生就开始与卖家协商退货，但遭到拒绝。杨先生随后申请淘宝网仲裁，卖家**终同意退货退款，但双方因运费问题再起争执，支付宝公司则将该笔货款予以冻结。随后，杨先生将杨某和支付宝公司一起告上兴宁区法院。

各执一词

支付宝称个人原因退货要扣30%违约金

今年6月及11月初，法院两次开庭审理该案。卖家杨某和支付宝公司代表均未到庭，但提交了书面答辩意见。

杨某称，双方约定好定制类产品不能因为个人主观原因退货等条件后，她才下单发货。杨先生刚开始提出退货时，曾明确表示自己购买该沙发时未与家人商量，没看清商品细节，沙发有描金与当地风俗不符。杨先生遂向淘宝网争取退货，但淘宝客服说明，仅因个人原因而非质量问题中途退定的，要扣除30%违约金，并承担退运费。杨先生不愿意承担这些费用，便给沙发找各种问题，甚至称有质量问题，以此要求退货。从杨先生的退货和退款记录上也可以看到，他的退货原因多次经过修改，分别有个人原因、质量原因及与描述不符等。今年4月，双方也曾达成过调解，但杨先生又无故反悔。

第三人支付宝公司则答辩称，该案为买卖纠纷，支付宝公司不是合同任意一方，不承担任何责任。

以案说法

非定制家具属于7天无理由退货商品

法院经调查认为，根据《消费者权益保护法》第25条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”该案中，杨先生在收货7日内申请退货，符合法律规定。

虽然杨某主张该家具为定制商品，但在该家具商品页面的“宝贝详情”一项中载明了“是否可定制：否”的内容，图片介绍中也详细描述了各种型号货品的具体尺寸。杨某未能提交任何证据证明，该家具是她按照杨先生要求的尺寸生产的定制商品。因此，法院认定该家具并非定制商品，杨某也不能证明杨先生曾于她约定该家具为不宜退货的商品。据此，杨某有义务配合杨先生完成向支付宝退款1.68万元的义务，若杨某不配合，则需自己向杨先生退还货款。

至于运费问题，因杨某的商品页面多项描述与实物不同，且无法证明该家具不是“三无”产品，法院由此认定，是卖家杨某的原因造成的退货。因此，该家具来回的运费应由杨某承担。考虑到这两套家具还在杨先生处，应由杨先生预付运费将该家具返运至杨某处后，再由杨某向杨先生支付来回运费。

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