增强企业服务力

如何驱动家居企业的内生发展?一个**重要的关键词是服务。

“先行赔付、无理由退换货、送货安装零延迟等服务，看起来是我们的创新，实际上在国外是本来就该提供的基本服务，这说明我们在服务方面做得远远不够。”在2012年创立了“明码实价”、推行了“以旧换新”等创新服务的居然之家总裁汪林朋认为，家居行业未来十年将面临一场服务的竞争， “行业的黄金时代已经过去了，后十年的行业增长一定是品质与服务的增长，由卖产品到销售生活方式的转变”。

行业领袖一语中的的分析，赢得了业内同行的认可。历经十年高速发展，家居行业已经进入平稳发展的正常时期，过去那种有货就不愁客的好光景一去不复返，提升服务成为活跃卖场的重要手段。定位为高端市场的北京建材贸易大厦总经理李明颇有感触，回顾2012年，他并不否认这是压力很大的一年，但年底盘点发现大厦内厂家的日子都过得不错，这与他们研究客户需求的差异化，为其提供满足个性的服务是分不开的，他表示，“作为定位高端的大厦，我们主要是为客户服务，2013年的重点还是把服务做好”。

重视产品强化竞争力

产品是家居行业发展驱动力的第二关键词。皮之不存毛将焉附?如果失去受消费者青睐的好产品，在服务上再下功夫，也只是做无用功。从年会上精彩的论坛对话环节中，记者明显地感受到企业对产品创新的关注。

在软体家具界享有盛誉的爱依瑞斯，2012年突进高端领域，推出皮沙发系列，与此同时，爱依瑞斯也由原来的“家居用品公司”改名为 “软家具用品公司”。爱依瑞斯董事长隋有彬表示，“我们从布艺沙发系列开拓到皮沙发、皮床，是产品线的拓展，更是专注的体现。‘软’代表的是和谐、舒适，未来我们将专注于包括布艺沙发、皮沙发、软床在内的所有软体家具”。

红星美凯龙副总裁王伟提出通过设计提升产品附加值。“我们在北京做了一个很重要的尝试，打造了一个原创生活馆，希望通过这个平台帮助和我们合作的企业提高产品设计水平和附加值。”王伟表示，“我们不主张产品越卖越便宜，但是我们希望厂家毛利越来越多。”

视营销为拓市利刃

营销被视为增强企业发展驱动力的第三大关键词。“好酒不怕巷子深”已经过时，在现在这个信息大爆炸的时代，纵使有了好的产品、优质的服务，缺乏有力的营销手段，也将面临被淘汰。

“今年受益的城外诚、集美发起签售，我们拿到了很多订单。”在全国50个城市连续签售的意风家具董事长温世权认为，“未来还是要靠折腾，你不折腾，别人折腾，市场份额就没有了”。

传统营销活动的效果会越来越弱，勤奋地走出去，变坐商为行商，如何提高营销的技术含量，成为一个现实课题。年会闭幕之际，一位业内专家总结道：“服务、产品、营销相辅相成，三者缺一不可，共同成为续航中国家居产业发展的新驱动力。”