网络购物的确给消费者带来便利快捷的购物体验，但伴随着“双十一”超值优惠而来的是快递井喷、服务质量下降、产品良莠不齐等一系列问题。

尤其是在购买大型家居建材产品时，超低的价格会让一些人头脑发热失去理性判断，但价廉真的物美么?俗话说得好，买家没有卖家精，这低价中可能存在的问题，看记者走访市场为您一一解读。

官方旗舰店 真假难辨

不得不说随着电商的发展，消费者的网购经验越来越丰富。但说到如何辨别网上产品真假及质量好坏的问题，很多消费者只是单纯地提到参考评论或者到品牌旗舰店去购买。殊不知好评是可以花钱买的，旗舰店也不是都有官方授权的。华商报记者专门走访几家**的家居品牌，对这些品牌在网站是否设置官方旗舰店做了调查。

当记者以消费者的身份到科勒卫浴咨询一款网上的特价马桶时，被工作人员告知通过科勒授权可在网络售卖科勒产品的店铺较多，同时也有一些未经授权的网店出售带有科勒标志的产品，所以不能判断记者咨询的产品是否真正来自授权网店，建议消费者可以拨打本品牌的服务专线进行授权网店的查询。

有些品牌让消费者无法确定旗舰店是否属实，而还有些品牌是在网络没有统一的网店售卖。记者在东鹏瓷砖了解到，因为分销渠道不同，每个地区都有自己的网店，北京、佛山、深圳、上海、陕西等地不一而足，消费者一定要到所在城市的销售网站选购产品，才可以享受当地门店的服务。假如西安的消费者不幸在北京的网店购买产品，就需要额外支付昂贵的物流运费了，所以建议消费者在购买前务必咨询网店客服了解情况。

网购特价品 多为库存货

很多消费者对于网购家居产品也是心有顾虑，但架不住网络价格太美好，往往决定先去店里考察一下再在网上下单。殊不知这平时用来网购衣服鞋子的经验，在购买家居建材时是行不通的，因为店面一般没有网络上的型号，有时即使是同一款造型但使用的材质也不尽相同。

圣象地板的工作人员就告诉华商报记者：双十一’期间我们在网店推出了三款特价品，全部都是用于出清存货的老款，店面空间有限，新款都放不下更不要说几年前的库存了。其实参与活动也是因为和网站签署过协议，必须在当天推出一些特价产品。就我们自己来说还是希望通过网店能引导更多的消费者来实体店选购，一方面可供选择的产品种类更多，另一方面店面的活动有时比网上还要优惠。”

荣麟槟榔家居的经理张学锋也表示，有不少想在网上购买产品的消费者会先来店里看一下实物。“像我门口摆的那套沙发就在网上有售，但店里用的是核桃木网上是水曲柳。水曲柳是我们的一代产品，现在店面已经全部不做展示了。网上卖的都是库存，基本上很难配齐一套，而且价格因为没有折扣，实际算下来也比店里便宜不了多少。”

售后服务做不做还要门店说了算

熟悉网购的朋友调侃网购就和谈恋爱一样，都是刚开始挑选比价时开心，等快递的过程很揪心，**后退换货维权时伤心。像家居建材这种大型物品，还不同于家电产品只要有发票就能全国联保。一旦在运输过程中出现磕碰或在安装时出现问题，买卖双方的权责纠纷就很难说清楚。记者在卖场也了解到大多数的门店都不负责网购产品的售后服务，即使有些品牌可以找门店做服务，也需要额外付费或等线上网站将信息传达给线下门店，然后门店再根据自己的时间安排来处理售后问题。

顾家家居的导购就明确提到他们虽然可以负责网购产品的售后，但因为时间精力有限只能优先处理在店面购买产品的消费者的售后问题，网购的消费者就无法在**时间享受到服务。圣象地板的工作人员也表示，店面购物的安装综合服务费是9元/㎡，但网购虽然价格便宜但服务费却变成16元/㎡。同时在店面购买的地板，安装后即使剩余一片都可以退，但网购的地板只有未开封的整包产品才可以退。 沈思媛