购买家电你是到实体店选购还是网购?但一些朋友网购的家电却发现与线下的功能有差 异，业内人士表示，你很可能将定制家电当作常规家电买了。近两年商家热推“定制家电”，每逢假日都会有商家推出热门的个性化定制家电，长假购买家电你会不 会要求商家定制个性化家电呢?业内人士表示，即使少数号称“定制家电”的产品，其实也只是集体定制，而非完全个性化的私人定制。

网购家电核对型号分清是否定制版

“现在不少消费者喜欢到实体店体验产品，然后网上查寻价格下单，再到实体店提货。”某卖场相 关人员表示。但她同时也提醒消费者，线上线下同型号的商品在实体店提货一般产品不会有太大差异，但在有些电商平台网购的家电产品，看起来和实体店的一模一 样，而线上标价比线下便宜不少，等货品送到你手上使用的时候才发现，产品的功能比实体店看到的缩减了不少。原因很可能是网络定制版与一般货品的区别。

中国电子商会专家提醒消费者，由于越来越多的厂商为网络销售生产定制产品， 所以提醒那些喜欢线下体验商品、线上购买的消费者，一定要了解你网上下单的产品是不是属于网络定制产品?即使它和你在实体店看到的产品长得再像，也可能是 完全不同的产品，因此仔细核对产品型号是关键。

虽然新版《消费者权益保护法》明确了网购消费者可以享受7天内无理由退换 货，但这是以收货日开始计算的，而空调、平板电视、洗衣机等产品通常是先送货到家再等安装工上门服务，等到真正安装好感觉不满意时可能已超过7天。所以建 议消费者在线下体验、网上下单之前先比对清楚型号和功能。除了价格之外，还要综合考虑售后、服务、维权等各个方面来进行选择，才是花钱买舒心，不能贪小便 宜吃大亏。

C2B仅能“集中定制”无法满足个性需求

“我也想定制一台手机，声音是家人的，按键是家人的头像。还想定制一台冰箱，里面的空间按照我的需要设计。可以做吗?”在某卖场，一名顾客向导购发问。导购立刻表示，这做不到。在走访各大卖场时，卖场相关负责人均表示，这种完全个性化的定制目前还没有商家开展。但集中征求消费者意见，再向厂商定制的产品则是可以做到的。

而一些厂商推出的定制服务几乎覆盖了所有的家电产品，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电。但这些定制家电，仅限于企业通过特殊的营销活动，征集有同类需求的消费者共同参与投票，**后决定生产什么样的产品这种定制模式，这种模式只能叫做“集中定制”，即把有同类需求的消费者集合到一起，生产他们所需的产品。

业内人士表示，目前所谓的“定制家电”并不是人们想象中的一对一定制的奢侈品，因为这些定制产品只是固定模块的一种组合，只是相对厂家自己组合功能推出的常规产品多了可以选择的功能组合方式而已。

业内人士消费者要注意定制产品相关的服务

即便是这样的“集体定制”，目前家电企业推出的定制也差强人意：一是只着眼 于外表，比如尺寸、材质、颜色、款式等方面，而缺乏对于内部结构的个性化定制。二是一些企业私人定制家电产品缺乏相应的多套菜单提供选择，选择面窄。三是 一些私人定制家电产品定价太高，售后服务更是让人担心。

要实现真正的定制，**企业必须拥有强大的研发能力，确保足够充足的新品储备，同时，定制的产品尤其是消费者个人定制的产品由于数量少，制造成本必然增加，要控制成本才能对个性化产品进行生产、研发。

其次，要颠覆家电产品固有的生产模式，这更是一个大课题。家电产品固有的生产模式是现代化流水线批量生产。而私人定制则需要为某一个个性化需求产品单独开一条生产线，设计、投资、生产各方面的配合、成本控制等都会带来难题。

此外，还有价格高、售后维修难的担忧。由于定制家电价格较高，有些标价更高得离谱，甚至让消费者产生敬畏感。

专家表示，要想实现真正意义上的私人定制，应该像手机、电脑一样模块化生产。这样既能让用户对产品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件实现所需的功能，同时在更新、维护上也方便容易，避免了整机报废造成的资源浪费。

业内人士提醒消费者，在目前已经开展定制产品服务的商家中选择定制家电时，也要从实际出发，在考虑自己喜好的同时还要注意定制产品相关的服务、售后等是否完善，尽量选择比较成熟的品牌，遇到问题要及时维权。