日前，天津市市场和质量监督管理委员会发布天津市消协系统2014年第三季度投诉呈现三大热点的公告。公告称，家庭装修投诉中合同争议问题主要有三个：在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价预设消费陷阱;合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩;不按合同约定使用材料和施工，发生争议拖延刁难。

近日，集美家居宣布，消费者在集美消费，发现商家产品质量、服务质量出现问题，可**时间向集美商场投诉，并有机会获得集美的500元现金奖励。

11月集美开始“悬赏捉劣”

据记者了解，集美家居“悬赏捉劣”活动涵盖了家具、建材等在集美卖场出售的所有产品。该内容将于今年11月1日正式实施，并在集美家居北京乃至全国店面内持续推行。

集美家居“悬赏捉劣”活动中提到的行为有八大类，其中包括出售假冒伪劣商品;不按规范使用商品标价签;不签订商场统一合同单，不加盖市场管理**章;商场促销活动期间恶意误导;合同单产品与送货产品不一致等。

集美家居副总裁沈耀俊介绍，从今年8月1日起，“悬赏捉劣”已在集美北苑店进行了试运行，至今已经有两名消费者获得了奖励。其中一位消费者的投诉内容是“厂家没有按规定时间送货”。

服务水平对卖场尤为重要

沈耀俊认为，对于家居业来说，服务尤其重要，“悬赏捉劣”的推出将集美定位成消费者的买方代表，请消费者共同参与质量管理，在奖励消费者的同时，还将根据问题商户的情节轻重给予警告、罚款、限期整改、清除出场等措施。

集美家居总裁赵建国告诉记者，集美家居一直非常注重提升整体服务水平，该项“悬赏”的**终目的是要提升顾客的购物满意度，化解矛盾和纠纷，完善商场管理。

了解到，近期集美家居还将通过商场免费WIFI为消费者提供精准服务，消费者可获得优惠信息、导航、找停车位功能。安峰 付娟