日前，国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会。总局消保局、中国消费者协会相关负责人分别就新《消法》施行半年以来的工作情况进行通报。新《消法》自施行以来，始终将消费者的权益放在首位，其“7天无理由退货”的规定更是受到广大消费者的好评。然而，在市场环境复杂的背景下，新《消法》的部分规定却遭到了包括地板行业在内的诸多商家的否定，在地板电商领域，甚至出现部分商家拒绝、抵制等现象。在消费者权益和地板商家利益不断激化的矛盾中，地板市场环境该如何规范?

自今年3月新《消法》实施以来，其中一项“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日以内退货”的规定，虽然极力维护了消费者的权益，但是在实际的施行过程中，却令许多地板商家异常苦恼。

近日，长沙市的李先生在网上购买了一批地板产品，但是由于收到地板后发现与房间之前设计的风格不搭配，于是要求退货，但是地板商家以“物流费用大、地板产品无质量问题不予退货”为由拒绝了李先生的要求;无独有偶，来自武汉的周女士同样遇到了这类问题。9月初周女士在一家地板实体店订购了一批地板产品，但是当地板铺好第二天之后，周女士发现地板有些变形，于是认为地板质量存在问题，要求赔偿。但是商家认为地板变形是由于周女士拖地时水分过多导致，因此拒绝赔偿。然而，新《消法》有明确规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

事实说明，新《消法》是站在相对理想的市场环境下，为消费者谋得**大的利益。但是在实际情况中，地板商家与消费者之间仍然存在诸多矛盾。由于新《消法》过于理想化的规定，也使得其在地板市场上出现“水土不服”的情况，纵使各种规定深得消费者“人心”，但其具体实施仍需考虑具体情况。

缓和地板市场矛盾需多方共同努力

随着社会的不断发展和企业数量的增多，整个地板行业的市场竞争也愈来愈激烈。在激烈的竞争环境中，部分地板企业受到利益的驱使，在生产和销售时本身存在一定的问题，导致地板市场上矛盾激增。除此以外，消费者作为地板市场上不可或缺的角色，在整个地板产品的销售过程中，本身也存在些许主观因素，而受到新《消法》的维护，使得这部分主观因素放大，成为制造矛盾的源头。

完全理想的地板市场环境几乎是不会存在的，然而，通过地板企业、消费者以及国家相关部门的共同努力，市场环境可以得到改善，企业与消费者之间的矛盾也可以得到缓解。地板企业作为地板市场上主要构成者，在生产和销售产品时，一定要本着以“质”为先的原则，从近年各种矛盾纠纷来看，因质量问题而造成的纠纷事件高达九成;尽管消费者受到相关政策的保护，但是也要充分考虑到地板商家售卖产品过程中的难处，在购买前要仔细斟酌，并且仔细地向商家询问产品信息，以确保不必要的过程产生额外的费用;而国家相关部分，在制定规范市场的规定时，也要本着实际情况出发，均衡市场主体之间的利益，在保护消费者权益的同时，也要稍微考虑到地板商家的权益。这样整个地板市场才能朝着更健康、更规范的轨道上发展。

当新《消法》开始颁布之际，有相关业内人士坦言，这将是刺激地板电商领域发展的**条件，也将更加规范传统地板市场的发展。然而，在地板市场上，无论是消费者还是地板企业，只有本着将产品价值作用发挥到**大的初衷，整个市场才能规范起来，企业和消费者的矛盾才能从根本上得到缓解。

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