从 2013年年底以来，有关电子商务和互联网思维的文章通过微信在暖通行业疯传，越来越多的暖通企业开始积极地讨论电子商务和互联网思维对自己企业的影响。作为典型的传统制造业，壁挂炉行业又该如何面对电子商务和互联网思维呢?不久前在西安召开的壁挂炉行业年会，中国燃气供热专业委员会主任王启亲自坐镇，邀请多位壁挂炉企业的掌门人对上述问题进行了深入的探讨。希望这些掌门人有关电子商务的战略和战术规划，能给广大暖通企业带来启发。

拥抱电子商务，积极搭建“云”平台

在互联网经济时代，我们不能回避互联网，不能回避基于互联网的新的商业模式，更不能独立于电子商务之外。我们必须拥抱电子商务、必须学习这些新的商业模式。因为这关系到我们如何走得更远。

电子商务对传统的制造企业来说具有一定的影响力，会影响到企业的布局。针对这一点，万和不会退缩。通过近两年的摸索，我们认识到：要想更好利用电商平台，需做好两方面工作：

在产品方面，要把产品做好。因为企业要力推的，说到底还是自己的产品。而如何使产品做到安全、节能、环保，如何提高售后服务的水平，这是对制造业**基本的要求。有鉴于此，万和一直在按照自己的定位做好自己的产品，尤其是在产品安全方面，万和做了大量工作。尤为重要的是，万和正在大力推进节能环保技术，从而使得万和的产品真正体现了节能的特点。

在渠道方面，万和围绕云渠道、云服务做了大量工作。万和去年就进入到了云营销服务的探索之中：比如APP加上云平台。现在，我们除了借助京东商城、天猫商城推销万和产品之外，还在大力推广万和自己的 APP。目前，用户可以通过APP和二维码进入万和的产品系统。我们认为，借助这样的手段，可以解决很多传统销售网络与运营商之间的冲突。用户对电子商务流通中的产品进行投诉，这种现象很普遍。而我们借助APP就能很好地解决这个问题。

另外，万和也一直在想，互联网为我们提供了这么好的工具，我们该怎样优化产品流通过程?万和的产品从出厂到流通到经销商那里再到用户家中，这些环节都是统一管理的，包括售后服务也是一样。因此我们想，通过万和的云平台、云计算、云营销和云服务，应该使这一过程更流畅，更有助于消费者认可我们的产品。经过一年多的努力，**近万和的云平台已经在北京、广州、深圳三个城市试用。现在，用户购买了万和的产品之后，在手机上就可以找到**近的安装人员，这样一来，生产、销售、服务各个环节就都打通了。

万和把这个“云”平台做好，对万和与行业都有好处。因为在互联网时代，注重分享、开放、共赢和跨界。在这个时代，如果有好东西，万和愿意与同行分享。如果我们做好了一个商业模式，希望同行企业都可以去复制。现在阿里巴巴已经有了阿里云，腾讯有了腾讯云，在这个互联网时代，这如同大家在竞相修建高速公路。这些高速公路上的车流量越大，它的价值就越大。因此，如果我们现在不做好准备，将来我们就会在发展中吃亏。

重视用户体验，大力推进互联网战略

从去年开始，万家乐基于身处新的互联网经济时代，在发展战略方面做了一个重大调整，用一年时间和清华大学某科技所共同制定了万家乐到2020年的互联网发展战略，正式确立了万家乐在互联网领域的发展方向。我们有一些经验和感受可以与大家分享：

要有坚定的信心和乐观的态度。我们在做万家乐互联网战略的时候，回顾了世界上特别是发达国家的互联网发展史。结果发现，美国前20名的互联网公司的构成和中国是完全不同的：除了亚马逊外，只有两家信息化公司进入到前10名，有8家企业都是传统企业。当我看到这个排名之后充满了信心，我们的传统制造企业一样可以在互联网领域做出优异的成绩。

传统制造企业一定要在现有的基础上适应互联网经济时代的发展特点，找到一条适合自身发展的道路。在长则10年、短则三五年的未来，传统制造企业一定能在中国电子商务产业里占到一个比较好的位置。在万家乐的互联网发展战略发中，电子商务2020年的销售比例不足20%。我认为这就是互联网在传统制造企业发展中所起的作用。“总裁就是产品经理，产品经理就是总裁。”这种观点，我认为很有道理。苹果公司的乔布斯不就是总裁吗?他就是产品经理!受这一观点的启发，万家乐建立了“用户体验”模式。我们过去是技术推动产品、技术推动市场，现在我们要重视以用户体验为基础的产品开发，重视以用户体验为基础的市场推广，切实满足用户的需求。“用户体验”模式已成为万家乐同事之间谈论的热点名词。

万家乐在吸油烟机行业中是后来者，但是万家乐**近开发的一款吸油烟机卖得非常好。原因就是这款吸油烟机是基于用户体验开发的。其实我们都知道，菜下锅的时候，油烟量是**大的。如果不能在1分钟或者更短的时间把这个烟排出去，吸油烟机的抽烟量再大都没有用。这就像人的癌细胞扩散一样，必须要在它还没扩散之前就把它清除了。只要在1分钟之内迅速提高油烟机的转速，油烟就能迅速排出去。于是，这个吸油烟机就成了万家乐的优秀产品。与“方太”、“老板”、“万和”相比，我们在吸油烟机领域里还没有太多经验，但这款吸油烟机大受欢迎，就是因为我们让消费者去体验的结果。

因此，在互联网经济时代，传统制造企业应该有充分的自信、足够的定力，把自身的产品做好。当然还应该有一个开放、包容和积极的态度，应用好互联网时代技术，去迎接互联网时代的技术推广。

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