从研发新品到价格战再到关注售后服务，在建材市场持续淡季的情况下，多家橱柜品牌通过提升售后服务提升品牌美誉度，以此稳固和抢占市场份额。继去年欧派、索菲亚等多个品牌推出免费拆旧的服务后，今年橱衣柜企业的售后服务再度升级，由司米橱柜等品牌发起的橱柜免费检测和免费维修服务，更是不限任何品牌，在业内再度打响通过售后服务抢占市场份额的争夺战。

现状

橱柜安装容易拆旧难

橱柜是耐用品，由于橱柜的配件多，因而在使用3年~5年，容易出现柜门变形脱落、五金生锈、柜子受潮发霉等状况，而购买新的橱柜，旧橱柜拆除也是一大难题，拆旧费动辄几百近千元，这就使得很多消费者嫌麻烦将就使用旧橱柜。

“的确，橱柜拆除对商家来说并非收入而是一项成本支出。”尚品宅配总经理李嘉聪表示，橱柜拆旧并不像很多人想象中那么简单。并且对于橱柜企业来说，看似小小的拆旧服务，也是挺大的成本支出。

**，橱柜拆旧不像坊间想象那么简单，而是一件技术活。橱柜拆旧不仅需要将面板逐个拆除，在拆旧同时还需要保证不会影响厨房的正常使用。欧派橱柜广州市场负责人表示，专业的拆除人员不仅需要了解橱柜设计，还需要了解装修知识。如果没有全面的装修知识，很可能在拆除的过程中弄坏煤气管道、水管、电线等，后果不堪设想。如果拆旧队伍不够专业，盲目帮客户拆旧，一旦出现损坏，也会影响品牌信誉。培养这样的专业人员成本较高，组织专门的拆旧队伍、上门服务的费用，对企业来说是一项不小的支出。

另外，橱柜面积大、使用材料多，处理废弃材料也是需耗费大量成本。很多人会认为，商家拆除橱柜回收的旧材料可以重新利用，减少成本。但其实对于橱柜商家来说，这些废料是无法重新利用的。即使重新利用，成本太高，商家几乎不可能重新利用废料。再者，废料的运输和处理对商家来说，也需要花费一定的成本。

新象 多品牌跟进免费拆旧

去年以来，广州有欧派等多个橱柜品牌推出免费拆旧服务，即只要在该品牌购买了新橱柜，就免费为业主拆除家里的旧橱柜，不限之前的品牌。此项服务推出后，受到消费者的广泛赞誉，也有金牌、柏林世家·西门子等多个品牌跟进。

据柏林世家西门子橱柜广州市场部负责人介绍，一般而言，三米橱柜拆除人工费在600元左右，但还有相关的运输和管理成本，这样下来估计在800元左右。从企业经营的角度化解这些成本的途径有两个：一个是企业自身降低其他费用开支;一个是作为营销推广和回馈消费者的成本。同时，更多价值在于以此获得更好的客户评价和口碑，赢得更多的生意机会，并带来品牌的增值。

与此同时，一些橱柜品牌还推出售后服务卡和延保服务，提升品牌的口碑，还能直接有效地拉来一些朋友订单。即在专卖店达成销售后，赠送顾客售后服务增值卡，既能享受全程拆装维修服务，还能享受推荐朋友消费的免费礼品。

析因

橱柜“亚健康”

引**服务升级

随着橱柜零售竞争的白热化，消费者对于橱柜售后服务的要求也水涨船高。买新才能拆旧的服务前提遭到质疑，是否能有更低门槛的售后服务推出呢?今年9月，索菲亚家居旗下的司米橱柜率先推出免费检测服务，即为新橱柜进行免费甲醛检测服务，为旧橱柜进行免费拆除或免费维修服务，将橱柜售后服务的无门槛化、非排他性推向极致。

“就我们了解到的情况来看，国内橱柜‘亚健康’工作的情况很严重，而且，很多人都不知道，长期使用‘亚健康’的橱柜进行烹饪，会影响烹饪者甚至是其家人的健康。”司米橱柜广州总代理刘朝晖表示，很多人其实还不懂得怎么买，也不懂得如何正确地用橱柜。上门为旧橱柜进行维护和打理，能让更多业主**有效的使用橱柜，减少“亚健康”橱柜给业主带来的亚健康问题就成为橱柜行业发展的新趋势。

业界 贴心售后是关键

“定制家居产品行业经过十多年的发展，消费者的需求更加细化和个性化发展，对服务的要求越来越高。服务水平高低始终是行业品牌竞争的**法宝。”李嘉聪表示，像拆除橱柜这样的客户需求不能得到解决，那么定制家居行业个性化的基本优势就无法体现。所以，更好的把免费拆除做好、做细将成橱柜行业重点发展方向。

业界指出，对于定制行业来说，销售的亮点是个性化和足不出户的设计，而“服务”是售后绕不开的核心话题。为不同家庭需要量身定做橱柜、维修、拆旧都是满足消费者需求的点滴服务。现在，已有不少定制品牌意识到，品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关。总之，认识到橱柜产品的特殊性，以业主需求为出发点的贴心售后服务，是淡市橱柜企业抢夺商机和份额的关键点。阳军

小TIPS

橱柜拆旧业主准备事项

1 拆旧前24小时与品牌施工人员约定具体的拆旧时间;

2 正常情况下，拆除一套橱柜需要3~4小时，可让老人

带小孩出去玩耍;

3 提前把橱柜内的物品收拾妥当，告诉施工人员自己需要留用的橱柜部件;让他们对留用物品或部件进行保护;叮嘱施工人员特别检查因拆旧是否会有损水电线路、天花;

4 大理石、水泥垃圾、玻璃制品、五金制品等的搬运必须使用

编织袋，以免遗漏在施工现场、公共区域、电梯内。

相关链接

橱柜使用3～5年可能出现的问题

橱柜已经使用了一段时间，但是打开抽屉还能闻到难闻的气味;

橱柜中的水槽柜容易受潮或者有漏水的情况;

厨房温度较高，柜门明显变色，整套橱柜门板产生明显色差;

柜门变形，开关很不顺畅;

柜门关闭不严实，橱柜很容易成为蟑螂的家;

柜子里面容易长霉，污染里面的食物;

柜子里面总是有水，也不知道是哪里渗出来的;

吊柜好像有点松动，不敢往里面放重一点的东西;

橱柜与墙体或与橱柜之间的结合不好，出现变色、老化或渗水等问题;

台面有裂痕或者是渗色的情况;

人造石台面接缝处出现了变形，台面的磨损也比较大;

柜门开合的时候会有声响，开合不太容易，不小心还会夹到手;

门板等处的五金配件生锈，既不好看，也不好用。